記者在2013中國呼叫中心及企業(yè)通信大會上了解到當下最熱門的云計算已經開始影響到呼叫中心行業(yè)。通過一個很小的云終端,接上網線,鏈接后臺服務器就可以作為一臺獨立的電腦使用,其運行速度,用戶體驗,視頻播放都與真正的個人電腦沒有差別。

　　呼叫中心是一個電腦相對集中的場所，通常利用計算機通訊技術，處理來自企業(yè)、顧客的電話垂詢,目前呼叫中心面臨幾個問題:

　　1座席多，電腦能耗大。一般呼叫中心具有成百上千個座席，這些座席經常需要7*24小時開機，電腦及配套設施電費成本高昂。

　　2腦故障率高，維護量大。連續(xù)開機對硬件損耗嚴重，導致電腦故障率高，IT維護人員工作量大，效率低。而且軟件安裝、升級需要維護人員逐一解決，工作繁瑣。

　　3電腦占用空間大，線纜多，影響場地使用率和整潔。呼叫中心一般采用蜂窩式隔離座席，電腦體積大，占用工作場地。

　　4辦公環(huán)境電腦噪聲大。呼叫中心對辦公環(huán)境噪聲較為敏感，所有員工都在為客戶提供電話服務，電腦發(fā)出的噪聲嚴重影響工作效果。

　　5客戶信息流失較大。雖然公司采用嚴格安檢、強化管理等措施來防治客戶信息流失，傳統(tǒng)電腦非常容易遭受各種木馬，病毒的攻擊；需要大量的安全管理軟件來保證客戶端的正常工作。

　　格睿綠色桌面云呼叫中心解決方案完美解決了現(xiàn)有PC解決方案帶來的種種問題。格睿綠色桌面云呼叫中心解決方案,初次購買成本低,其功耗僅有5瓦,完全不占用空間,機器運行時沒有任何噪音。在后期維護方面,天霆云終端比起傳統(tǒng)電腦有著無可替代的優(yōu)勢,上百個終端的維護只需要一名IT人員即可。上百臺機器可以統(tǒng)一在服務器端進行管理,升級,應用和消息的推送。安全方面,所有的客戶數據都集中存放在公司的機房服務器中,本地沒有任何數據,大大提高了數據的安全性及業(yè)務連續(xù)性。

　　據了解,格睿綠色桌面云的綠色呼叫中心解決方案已經得到了國內很多呼叫中心客戶的認可,在未來越來越多的呼叫中心將采用這一全新的綠色的終端解決方案。傳統(tǒng)PC必將被這種全新的,綠色的云終端所代替。