中文字幕在线视频第一页,黄色毛片在线看,日本爱爱网站,亚洲系列中文字幕一区二区

 首頁(yè) > 新聞 > 國(guó)內(nèi) >

益陽(yáng)鐵通開(kāi)展呼叫中心客服座席培訓(xùn)

--提升“在線處理成功率”

2013-08-05 14:59:50   作者:   來(lái)源:中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)    評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  為了進(jìn)一步提升“在線處理成功率”,提高客服人員預(yù)處理的能力,8月1日晚,湖南益陽(yáng)鐵通主管領(lǐng)導(dǎo)親自組織開(kāi)展了關(guān)于提升客服坐席“在線處理成功率”的專(zhuān)題培訓(xùn),全體客服人員參加。

  此次培訓(xùn)由互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)骨干朱紹春主講,培訓(xùn)內(nèi)容主要包括網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)及基本概念,ADSL、FTTB、FTTH的接入方式,寬帶故障受理流程以及AAA系統(tǒng),ADSL網(wǎng)管系統(tǒng)的具體操作等方面,并現(xiàn)場(chǎng)演示了光電貓、ADSL MODEM、路由器的接入方式以及各種信號(hào)燈的顯示情況。培訓(xùn)過(guò)程中,客服人員踴躍發(fā)言,對(duì)如何提高在線成功處理寬帶故障發(fā)表了自己看法與意見(jiàn),并對(duì)如何提高客戶感知進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)交流。

  通過(guò)此次培訓(xùn)進(jìn)一步強(qiáng)化了平臺(tái)坐席的服務(wù)能力和預(yù)處理能力,有效地壓縮了故障總量,提高了工作效率。

分享到: 收藏

專(zhuān)題

炉霍县| 兴宁市| 宁都县| 高密市| 随州市| 漳浦县| 博兴县| 海城市| 临城县| 靖宇县| 鄯善县| 滨海县| 砀山县| 西乌珠穆沁旗| 密云县| 瓦房店市| 太仓市| 怀集县| 平顺县| 普洱| 永胜县| 阜阳市| 共和县| 苏尼特左旗| 辽阳县| 南安市| 鄂托克旗| 五莲县| 梓潼县| 平山县| 新昌县| 景宁| 凭祥市| 东丽区| 南川市| 冕宁县| 普洱| 汕尾市| 吴堡县| 娱乐| 卫辉市|