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益陽(yáng)鐵通開(kāi)展呼叫中心客服座席培訓(xùn)

--提升“在線處理成功率”

2013-08-05 14:59:50   作者:   來(lái)源:中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)    評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  為了進(jìn)一步提升“在線處理成功率”,提高客服人員預(yù)處理的能力,8月1日晚,湖南益陽(yáng)鐵通主管領(lǐng)導(dǎo)親自組織開(kāi)展了關(guān)于提升客服坐席“在線處理成功率”的專(zhuān)題培訓(xùn),全體客服人員參加。

  此次培訓(xùn)由互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)骨干朱紹春主講,培訓(xùn)內(nèi)容主要包括網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)及基本概念,ADSL、FTTB、FTTH的接入方式,寬帶故障受理流程以及AAA系統(tǒng),ADSL網(wǎng)管系統(tǒng)的具體操作等方面,并現(xiàn)場(chǎng)演示了光電貓、ADSL MODEM、路由器的接入方式以及各種信號(hào)燈的顯示情況。培訓(xùn)過(guò)程中,客服人員踴躍發(fā)言,對(duì)如何提高在線成功處理寬帶故障發(fā)表了自己看法與意見(jiàn),并對(duì)如何提高客戶感知進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)交流。

  通過(guò)此次培訓(xùn)進(jìn)一步強(qiáng)化了平臺(tái)坐席的服務(wù)能力和預(yù)處理能力,有效地壓縮了故障總量,提高了工作效率。

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