中國電信亞太客戶服務(wù)中心順利通過了CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型應(yīng)用級(jí)(L1)認(rèn)證!

　　當(dāng)天下午2：30，CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型應(yīng)用級(jí)(L1)認(rèn)證終審報(bào)告會(huì)在中國電信股份有限公司深圳分公司一樓培訓(xùn)室召開，中國電信股份有限公司深圳分公司客服中心領(lǐng)導(dǎo)、中國電信國際有限公司客戶服務(wù)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理及全體項(xiàng)目組成員及CC-CMM國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證團(tuán)隊(duì)出席了終審報(bào)告會(huì)。

　　CC-CMM國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證官就CC-CMM能力成熟度模型做了簡介，之后對(duì)認(rèn)證評(píng)審期間的工作做了總結(jié)匯報(bào)，通過面談、走訪以及現(xiàn)場(chǎng)觀察相關(guān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、運(yùn)營人員以及客服代表等方式，在參閱了大量運(yùn)營文檔的基礎(chǔ)上，按照CC-CMM國際標(biāo)準(zhǔn)的兩個(gè)維度：“方法合規(guī)”和“執(zhí)行到位”進(jìn)行考核并得出了最終評(píng)審結(jié)果。CC-CMM國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證團(tuán)隊(duì)針對(duì)基線評(píng)審提出的6大改善領(lǐng)域的執(zhí)行情況進(jìn)行了回顧和分析，提出了從應(yīng)用級(jí)(L1)到專業(yè)級(jí)(L2)需要繼續(xù)改善的領(lǐng)域及方向。