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電信亞太呼叫客戶服務(wù)中心通過(guò)CC-CMM標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用級(jí)

2013-07-31 08:33:27   作者:   來(lái)源:三亞網(wǎng)   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  中國(guó)電信亞太客戶服務(wù)中心順利通過(guò)了CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型應(yīng)用級(jí)(L1)認(rèn)證!

  當(dāng)天下午2:30,CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型應(yīng)用級(jí)(L1)認(rèn)證終審報(bào)告會(huì)在中國(guó)電信股份有限公司深圳分公司一樓培訓(xùn)室召開(kāi),中國(guó)電信股份有限公司深圳分公司客服中心領(lǐng)導(dǎo)、中國(guó)電信國(guó)際有限公司客戶服務(wù)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理及全體項(xiàng)目組成員及CC-CMM國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證團(tuán)隊(duì)出席了終審報(bào)告會(huì)。

  CC-CMM國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證官就CC-CMM能力成熟度模型做了簡(jiǎn)介,之后對(duì)認(rèn)證評(píng)審期間的工作做了總結(jié)匯報(bào),通過(guò)面談、走訪以及現(xiàn)場(chǎng)觀察相關(guān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、運(yùn)營(yíng)人員以及客服代表等方式,在參閱了大量運(yùn)營(yíng)文檔的基礎(chǔ)上,按照CC-CMM國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的兩個(gè)維度:“方法合規(guī)”和“執(zhí)行到位”進(jìn)行考核并得出了最終評(píng)審結(jié)果。CC-CMM國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證團(tuán)隊(duì)針對(duì)基線評(píng)審提出的6大改善領(lǐng)域的執(zhí)行情況進(jìn)行了回顧和分析,提出了從應(yīng)用級(jí)(L1)到專業(yè)級(jí)(L2)需要繼續(xù)改善的領(lǐng)域及方向。

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