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同振、順振,一種特殊的ACD呼叫中心方式

2013-07-29 08:23:53   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  ACD作為呼叫中心的核心概念,在話務(wù)分配中起著決定性作用,常見的ACD分配策略包括熱線、熱席、按分配次數(shù)、按通話次數(shù)等,這些策略能滿足通常意義上的話務(wù)分配,此外,一些應(yīng)用場景要求特殊的ACD分配方式,比如同振和順振。

  同振

  同時呼叫多個號碼或者座席,哪個號碼先接通后,停止其他所有呼叫,典型應(yīng)用就是搶答業(yè)務(wù);

  順振

  話務(wù)員或者呼叫順序依次呼叫,一旦某個接通,則不再進行后續(xù)呼叫,典型應(yīng)用就是一號通業(yè)務(wù)。
 
  同振、順振作為一種特殊的ACD分配方式,能較好的滿足一些特殊應(yīng)用,除了上述的搶答和一號通之外,還有一些電信增值平臺,業(yè)務(wù)上希望實現(xiàn)某個轉(zhuǎn)呼電話,依次呼叫號碼A、B、C等,一旦呼通則停止后續(xù)呼叫,這些通過順振可以輕松實現(xiàn)業(yè)務(wù)功能。

  朗深UniMeida不僅實現(xiàn)了同振和順振,并且實現(xiàn)了對同振、順振的呼叫超時時長動態(tài)設(shè)置,如順振時,可以通過參數(shù)動態(tài)設(shè)置呼叫下一個電話的超時時間(如設(shè)置為20秒的含義表示在呼叫第一個電話20秒沒有應(yīng)答,則停止呼叫,繼續(xù)呼叫下一個電話),這個參數(shù)很好的解決了用戶所關(guān)心的問題:單個呼叫的超時可以控制時長,從而控制住整個呼叫的超時時間,應(yīng)用簡單方便。

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