WinVoice-IPCC系統(tǒng)是一套能夠為客戶提供集語音、傳真、呼叫排隊等多媒體接入處理能力，并集成了ACD(自動呼叫分配)、IVR(自動語音應答)、CTI(計算機電信集成)、錄音等強大功能的完整呼叫中心系統(tǒng)。為客戶建立先進，靈活，經濟的呼叫中心提供了性能穩(wěn)定，功能豐富，易操作易管理的平臺。WinVoice-IPCC系統(tǒng)采用Linux操作系統(tǒng)，通過先進的軟交換技術，不僅提供電信級標準語音服務，同時還能實現(xiàn)先進的網絡應用，如遠程坐席，遠程辦公室，并突破傳統(tǒng)呼叫中心的限制，實現(xiàn)更加個性化的應用。

　　媒體網關服務器

　　媒體網關服務器：安裝軟PBX系統(tǒng)，IVR系統(tǒng)，ACO排隊系統(tǒng)，錄音系統(tǒng)。
　　軟PBX：實現(xiàn)硬件PBX的所有功能，通過媒體網關，實現(xiàn)與運營商的數字中繼（30B+D） 的接入。
　　IVR系統(tǒng)：實現(xiàn)語音導航等功能。
　　ACD排隊：將來電自動置入排隊等候隊列中，根據不同的策略將來電轉入到相應的人工坐席。
　　錄音系統(tǒng)：對所有坐席人員的通話進行全程錄音、監(jiān)聽，并提供查詢、播放等。

　　應用服務器

　　應用服務器：安裝CTI中間件、報表系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、平臺配置系統(tǒng)、數據庫。

　　CTI中間件：是整個呼叫中心平臺的核心控制單元，提供設備管理、坐席管理、呼叫控制等呼叫中心核心功能；

　　完成計算機和通信系統(tǒng)之間的信息交換，坐席端電話的注冊等。

　　報表系統(tǒng)：提供功能齊全的各種呼入、呼出話務明細表，話務分析匯總表，IVR分析表等各種形式的話務報表統(tǒng)計、匯總表等。

　　監(jiān)控系統(tǒng)：提供坐席在線人數監(jiān)控、坐席狀態(tài)監(jiān)控、線路狀態(tài)監(jiān)控、ACD排隊監(jiān)控等。

　　平臺配置系統(tǒng)：提供管理員資料維護、坐席管理、權限管理、系統(tǒng)配置、設備管理等。

　　CRM服務器

　　CRM服務器：安裝客戶CRM系統(tǒng)。并完成與人工坐席界面的對接。

　　人工坐席

　　人工坐席：由PC機、專業(yè)話務耳機組成，提供人工座席平臺所有功能，人工座席PC上運行座席平臺軟件。

　　實現(xiàn)電話的彈屏、呼入、呼出、三方、電話轉接、查詢（呼入、呼出、未接、錄音等明細）等業(yè)務。

　　遠程坐席：遠程坐席電腦上的坐席端軟件，通過遠程注冊到中心機房的IPCC系統(tǒng)上，即可實現(xiàn)遠程坐席。

　　遠程坐席與本子坐席具有相同的功能。

　　IPCC主要功能

　　自動呼叫分配(ACD) ：將來電自動置入排隊等候隊列中根據處理能力和最高處理效率原則將來電在各坐席之間平均分配；

　　呼叫排隊 ： 把來電列入特殊的呼叫等候列表中分配策略；
　　呼叫前轉：支持無條件前轉，無應答前轉，遇忙前轉以及分時段前轉；
　　呼叫轉移 ：支持盲轉和咨詢轉移；