夏季高溫天氣來(lái)臨，空調(diào)成為人們避暑消夏的最佳選擇。空調(diào)市場(chǎng)也逐漸進(jìn)入銷售旺季，而空調(diào)售后服務(wù)良莠不齊，山寨服務(wù)單位橫行、服務(wù)亂收費(fèi)、服務(wù)速度慢態(tài)度差等問(wèn)題一直困擾顧客。作為空調(diào)行業(yè)的領(lǐng)跑者，志高在空調(diào)行業(yè)示范實(shí)行“完美客服”，力爭(zhēng)讓每位顧客在體驗(yàn)志高優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，享受到完美的客服體驗(yàn)。

　　據(jù)了解， 19年來(lái)，志高客服中心始終以“品質(zhì)服務(wù)超越期待”的服務(wù)理念，為全國(guó)顧客服務(wù)。目前，志高在全國(guó)設(shè)立了36個(gè)客戶服務(wù)中心，3000多個(gè)特約維修站，擁有1000余輛售后服務(wù)車，以快速便捷的服務(wù)，成為千萬(wàn)顧客的放心之選。2002年志高推出的“零配件終身免費(fèi)更換”終身無(wú)憂服務(wù)工程，更是行業(yè)無(wú)對(duì)手堪比，成為行業(yè)服務(wù)水平的標(biāo)桿。2012年志高售后服務(wù)以完善的商品服務(wù)及售后體系榮獲企業(yè)信用評(píng)價(jià)AAA級(jí)信用企業(yè)等榮譽(yù)。

　　2012年志高空調(diào)顧客服務(wù)再次升級(jí)，志高新浪、騰訊、網(wǎng)易、搜狐4大微博全面開(kāi)通，并增加了售后服務(wù)咨詢投訴專欄。2013年志高售后服務(wù)微博正式上線啟動(dòng)。同時(shí)，志高售后服務(wù)與深度網(wǎng)進(jìn)行合作，定期收集各大網(wǎng)站顧客的咨詢投訴，形成以電話、微博、網(wǎng)站的多點(diǎn)服務(wù)系統(tǒng)，全面滿足顧客需求。

　　據(jù)志高客戶服務(wù)負(fù)責(zé)人表示，隨著微博的興起，以及顧客的年輕化，微博成為了顧客咨詢投訴的另一窗口。目前，顧客除了以傳統(tǒng)的電話方式進(jìn)行咨詢投訴，越來(lái)越多的顧客通過(guò)發(fā)布微博、私信、@企業(yè)官方微博或企業(yè)官方售后服務(wù)微博的方式進(jìn)行咨詢投訴。志高官方微博、志高售后服務(wù)官方微博以“響應(yīng)及時(shí)、快速跟蹤、全面回訪、態(tài)度熱情，機(jī)制健全”的完美服務(wù)，從保障顧客核心利益出發(fā)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)水平。