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呼叫中心外包將V_Business與E_Business結(jié)合

2013-06-07 10:22:51   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


  呼叫中心不但可以促進(jìn)電子商務(wù)(E_Business)的銷售力度,同時(shí)也可以作為獨(dú)立的銷售中心和盈利中心而存在。在很多企業(yè),呼叫中心也不僅僅是消耗成本的服務(wù)中心,而變成擴(kuò)大利潤的銷售中心。

  對于億倫外包呼叫中心而言,真正要從如今巨大的電子商務(wù)市場中獲得最大的收益就應(yīng)當(dāng)采用語音電子商務(wù)(v_Business)-基于語音的電子商務(wù)(voice_enabled e_Business)。v_Business(語音電子商務(wù))使得客戶可以從全球數(shù)十億電話中任何一部獲得簡易的語音接入。這是用來吸引新用戶和保住已有用戶,并能使得您的收入到達(dá)一個(gè)新的臺階的根本方法。

  億倫外包呼叫中心認(rèn)為將CallCenter由成本中心轉(zhuǎn)化為利潤中心,就必須從改變Call Center的業(yè)務(wù)模式入手。進(jìn)一步地說,要改變Call Center的業(yè)務(wù)模式,就必須導(dǎo)入CRM(客戶關(guān)系管理)的理念,由被動提供服務(wù)到充分發(fā)掘客戶價(jià)值,主動出擊為企業(yè)創(chuàng)造利潤。 億倫公司產(chǎn)品之一—infoCRM的核心在于分析客戶信息、發(fā)掘客戶需求、把握營銷機(jī)會、實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值。而Call Center作為企業(yè)的統(tǒng)一對外窗口,擔(dān)負(fù)著客戶信息采集、客戶需求分析、客戶價(jià)值分級、客戶需求滿足,以及企業(yè)的客戶服務(wù)、信息發(fā)布、市場調(diào)研、直接營銷和形象展示的重要責(zé)任。因此可以說,Call Center是infoCRM的統(tǒng)一對外信息平臺。企業(yè)只有依據(jù)infoCRM理念,將Call Center采集到的客戶信息進(jìn)行分析和發(fā)掘,并將客戶信息與企業(yè)的內(nèi)部/外部資源進(jìn)行有效整合,再通過Call Center等通道滿足客戶的需求,實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值,才能將Call Center由成本中心轉(zhuǎn)化為v_Business銷售中心。

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