CTI論壇(ctiforum)5月22日消息（記者 王朱):根據(jù)AT&T對(duì)中小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的調(diào)查顯示：采用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)起的IM在線(xiàn)消息和語(yǔ)音通話(huà)，能夠降低企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)成本至原有的1/14，并大幅度提高營(yíng)銷(xiāo)成功率；結(jié)合微薄和微信的新媒體力量，語(yǔ)言交流可以大大提高網(wǎng)絡(luò)廣告的效果。任何企業(yè)若能將互聯(lián)網(wǎng)和通訊完美的結(jié)合起來(lái)應(yīng)用，將無(wú)往不利，在激烈競(jìng)爭(zhēng)中始終處于不敗之地。語(yǔ)言交流可以大大提高在線(xiàn)交易的成功率，在缺乏即時(shí)溝通的情況下，消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，即便已經(jīng)挑選好商品放入購(gòu)物車(chē)后，最終成交率也只有不足20%。

　　億倫外包呼叫中心平臺(tái)，基于傳統(tǒng)電話(huà)(PSTN)、即時(shí)消息（IM）和在線(xiàn)語(yǔ)音（WebCall）的互動(dòng)溝通對(duì)于解答問(wèn)題、排除疑慮、捕捉瞬間購(gòu)買(mǎi)沖動(dòng)具有極大的幫助，結(jié)果是交易的成功率成倍提高。通過(guò)infoCRM業(yè)務(wù)平臺(tái)和數(shù)據(jù)庫(kù)，億倫外包呼叫中心很容易建立顧客與商家之間的信任，改善客戶(hù)關(guān)系，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度。過(guò)分依賴(lài)互聯(lián)網(wǎng)的溝通方式往往忽略了人與人之間直接語(yǔ)言溝通，而這正是深入談問(wèn)題、增強(qiáng)情感交流、傳遞更豐富信息所必不可少的方式。消費(fèi)者的“通話(huà)”行為對(duì)商家才價(jià)值，而如何將互聯(lián)網(wǎng)上的“點(diǎn)擊”行為更多轉(zhuǎn)化為“通話(huà)”行為，正是我們這次整合方案所要解決的問(wèn)題。

　　億倫外包呼叫中心認(rèn)為，最大的受益者是商家，以基于Voip技術(shù)的WebCall功能為例：在潛在顧客瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)，WebCall功能一直漂浮在網(wǎng)頁(yè)上，它幫助商家精準(zhǔn)定位，抓住具有很強(qiáng)“潛在購(gòu)買(mǎi)欲望”的直接消費(fèi)者，使商家的網(wǎng)絡(luò)廣告變成在線(xiàn)通話(huà)工具，及時(shí)捕捉消費(fèi)者瞬間購(gòu)買(mǎi)沖動(dòng)，解答問(wèn)題、排除疑慮，使交易的成功率成倍提高。同時(shí)消費(fèi)者打電話(huà)并保證不泄漏電話(huà)號(hào)碼，消費(fèi)者致電商家的意愿大大增加。而這樣的直接通話(huà)往往為商家提供了一個(gè)極好的“顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)”的機(jī)會(huì)，結(jié)果大大提高了成交率。