CTI論壇(ctiforum)5月22日消息（記者 王朱):根據(jù)AT&T對中小企業(yè)營銷的調(diào)查顯示：采用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)起的IM在線消息和語音通話，能夠降低企業(yè)營銷成本至原有的1/14，并大幅度提高營銷成功率；結(jié)合微薄和微信的新媒體力量，語言交流可以大大提高網(wǎng)絡(luò)廣告的效果。任何企業(yè)若能將互聯(lián)網(wǎng)和通訊完美的結(jié)合起來應(yīng)用，將無往不利，在激烈競爭中始終處于不敗之地。語言交流可以大大提高在線交易的成功率，在缺乏即時溝通的情況下，消費(fèi)者網(wǎng)上購物時，即便已經(jīng)挑選好商品放入購物車后，最終成交率也只有不足20%。

　　億倫外包呼叫中心平臺，基于傳統(tǒng)電話(PSTN)、即時消息（IM）和在線語音（WebCall）的互動溝通對于解答問題、排除疑慮、捕捉瞬間購買沖動具有極大的幫助，結(jié)果是交易的成功率成倍提高。通過infoCRM業(yè)務(wù)平臺和數(shù)據(jù)庫，億倫外包呼叫中心很容易建立顧客與商家之間的信任，改善客戶關(guān)系，提高客戶忠誠度。過分依賴互聯(lián)網(wǎng)的溝通方式往往忽略了人與人之間直接語言溝通，而這正是深入談問題、增強(qiáng)情感交流、傳遞更豐富信息所必不可少的方式。消費(fèi)者的“通話”行為對商家才價值，而如何將互聯(lián)網(wǎng)上的“點(diǎn)擊”行為更多轉(zhuǎn)化為“通話”行為，正是我們這次整合方案所要解決的問題。

　　億倫外包呼叫中心認(rèn)為，最大的受益者是商家，以基于Voip技術(shù)的WebCall功能為例：在潛在顧客瀏覽網(wǎng)頁時，WebCall功能一直漂浮在網(wǎng)頁上，它幫助商家精準(zhǔn)定位，抓住具有很強(qiáng)“潛在購買欲望”的直接消費(fèi)者，使商家的網(wǎng)絡(luò)廣告變成在線通話工具，及時捕捉消費(fèi)者瞬間購買沖動，解答問題、排除疑慮，使交易的成功率成倍提高。同時消費(fèi)者打電話并保證不泄漏電話號碼，消費(fèi)者致電商家的意愿大大增加。而這樣的直接通話往往為商家提供了一個極好的“顧問式營銷”的機(jī)會，結(jié)果大大提高了成交率。