5月6日，河南焦作供電公司95598客戶服務班針對迎峰度夏期間話務高峰的情況，進一步細化應急預案，確保供電服務熱線以安全穩(wěn)定的狀態(tài)迎接夏季負荷高峰。

　　焦作供電公司針對迎峰度夏期間可能遇到的情況，進一步細化95598工作流程，明確應急措施。該公司對95598系統(tǒng)耳麥、服務器、通信通道逐項檢查，及時更換、維護和消缺；通過自動語音公告分流話務量，第一時間幫助客戶了解故障范圍及故障原因；加強信息分類統(tǒng)計，及時統(tǒng)計并督導相關部門迅速處理；加強優(yōu)質(zhì)服務管理考核制度，嚴格按照95598坐席員服務質(zhì)量監(jiān)督考核辦法考核工單受理、工單處理等環(huán)節(jié)。