中文字幕在线视频第一页,黄色毛片在线看,日本爱爱网站,亚洲系列中文字幕一区二区

 首頁 > 新聞 > 國內(nèi) >

農(nóng)行廣東分行客服呼叫系統(tǒng)擴(kuò)容升級項目上線

2013-05-02 10:03:08   作者:   來源:中國城鄉(xiāng)金融報   評論:0  點(diǎn)擊:


  近日,作為農(nóng)總行新一代客服系統(tǒng)的試點(diǎn)項目農(nóng)行廣東分行客服系統(tǒng)擴(kuò)容升級項目(簡稱“廣東客服系統(tǒng)”)順利投產(chǎn)上線。

  廣東分行客服系統(tǒng)是農(nóng)總行客服系統(tǒng)一體化建設(shè)構(gòu)想的先行先試。項目分兩期開發(fā),一期已于去年8月底投產(chǎn),項目二期將于近期投產(chǎn)上線,主要是在一期基礎(chǔ)上,進(jìn)一步優(yōu)化完善。

  據(jù)了解,二期在一期的基礎(chǔ)上新增了客服中心品質(zhì)管理、重復(fù)來電預(yù)警、客戶電話呼叫記錄查詢以及郵件發(fā)送等功能,并完善了話務(wù)、坐席、聯(lián)動、管理、報表等系統(tǒng)功能。

  據(jù)廣東客服系統(tǒng)項目負(fù)責(zé)人介紹,廣東分行原有客服系統(tǒng)是2006年投產(chǎn)運(yùn)行的,隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展和客戶規(guī)模的持續(xù)增加,系統(tǒng)存在運(yùn)行不夠穩(wěn)定、維護(hù)保障困難等問題,制約了客服中心業(yè)務(wù)發(fā)展擴(kuò)大。為滿足急劇增長的國內(nèi)和海外客服業(yè)務(wù)需求,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),廣東分行下決心對客服系統(tǒng)進(jìn)行全面擴(kuò)容升級。在總行電子銀行部、信息技術(shù)管理部和軟件開發(fā)中心全力支持下,總分行緊密聯(lián)動,一年內(nèi)完成了需求制訂、立項、研發(fā)、投產(chǎn)全過程。

  自廣東客服系統(tǒng)擴(kuò)容升級后,穩(wěn)定性和可擴(kuò)展性良好,提供了多媒體多渠道整合平臺,可多中心互聯(lián),支持的人工坐席數(shù)量大大增加,功能更加豐富,客戶等待時間大幅下降,客服代表接聽率和應(yīng)答效率明顯提高,運(yùn)營管理更加精細(xì)化,總體服務(wù)水平顯著提升。

分享到: 收藏

專題

随州市| 阳东县| 屏东县| 南昌市| 武义县| 班玛县| 翁源县| 交城县| 德惠市| 旬阳县| 湖南省| 宜宾县| 广安市| 鹿泉市| 岢岚县| 凤台县| 安吉县| 元江| 六安市| 平舆县| 申扎县| 昌邑市| 吉水县| 湘乡市| 祁连县| 滦平县| 涟源市| 崇明县| 宜兰县| 民权县| 布尔津县| 盐边县| 阜南县| 大姚县| 泸溪县| 龙门县| 班戈县| 江油市| 云浮市| 应用必备| 漠河县|