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工信部:一季度電信服務收費爭議申訴上升7.1%

2013-04-26 10:34:29   作者:   來源:飛象網(wǎng)   評論:0  點擊:


  4月26日消息,工信部昨日發(fā)布了2013年第一季度電信服務質(zhì)量通告。一季度,有關我國電信服務的申訴達到16082人次,其中收費爭議方面的申訴占38.5%,較上季度上升7.1%。值得注意的是,涉及手機上網(wǎng)套餐相關問題的申訴增幅較大。

  數(shù)據(jù)顯示,2013年一季度,工信部及各省(自治區(qū)、直轄市)電信用戶申訴受理機構通過申訴熱線、政府網(wǎng)站等渠道,共受理有關電信服務的申訴16082人次,較上季度上升1.2%;季度百萬用戶申訴率為11.4人次,較上季度下降0.9%。

  用戶服務方面的申訴占申訴總量的42.2%,較上季度下降2.7個百分點;網(wǎng)絡質(zhì)量方面的申訴占申訴總量的19.3%,較上季度下降4.4個百分點;收費爭議方面的申訴占總量的38.5%,較上季度上升7.1個百分點。

  在電信服務監(jiān)管方面,一季度,工信部組織開展電信服務和收費撥測抽查,涉及三家基礎電信企業(yè)和125家增值電信企業(yè)249項業(yè)務,以及25家增值電信企業(yè)的客服熱線。結果表明,所抽查業(yè)務和服務整體情況良好。針對撥測抽查發(fā)現(xiàn)的問題和用戶申告情況,實施督辦問責3項,主要涉及增值業(yè)務定制流程不規(guī)范等問題。

  工信部強調(diào),各電信企業(yè)要嚴格貫徹落實《全國人大常委會關于加強網(wǎng)絡信息保護的決定》,按照《規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)信息服務市場秩序若干規(guī)定》等相關要求,加強用戶信息保護,未經(jīng)用戶同意,不得收集用戶個人信息,不得將用戶相關信息提供給第三方。

  同時,工信部提醒廣大用戶,在為手機安裝應用軟件商城下載的應用軟件時,要增強個人信息保護意識,仔細閱讀相關的服務協(xié)議和提示信息,謹慎安裝可能導致用戶信息泄漏的軟件。

 

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