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寧夏銀行客戶服務呼叫中心96558便民受好評

2013-04-02 10:12:42   作者:   來源:中國網(wǎng)   評論:0  點擊:


  近日,新聞媒體刊登了一篇名為《銀行客服電話難便民》的記者體驗文章。記者針對市民反映的部分銀行客服電話“沒有銀行卡無法接入人工服務、客服電話按鍵設置繁瑣轉(zhuǎn)接過多、接入人工客服耗時長”等三大問題,對國內(nèi)19家銀行客服電話進行了體驗調(diào)查。

  體驗調(diào)查反映,只需轉(zhuǎn)接1次即可找到人工服務的僅有兩家,其中一家是寧夏銀行;20秒接通的只有三家,其中也包括寧夏銀行。

  記者的親身體驗驗證了寧夏銀行客服的便民性。寧夏銀行客服在菜單的設置、一次性轉(zhuǎn)接和20秒內(nèi)接通率均達到了行業(yè)標準值,客戶滿意度率一直保持在99.9%的較好水平,充分體現(xiàn)了便民、快捷、高效的客戶服務理念。

  寧夏銀行呼叫中心自成立以來,始終堅持從客戶操作習慣出發(fā),力求簡化功能分級,以“最短時間接入人工服務”為要求進行語音菜單設置,人工電話接通率達到85%,高于中國銀行業(yè)協(xié)會要求的80%。除提供電話語音和人工服務外,還可以使用傳真、短信等多渠道方式接入,同時中心還為客戶提供7×24小時不間斷的人工服務,讓客戶可以在任何時間、任何地點、以任何方式享受到96558提供的綜合金融服務。

  十年來,寧夏銀行客戶服務熱線96558累計客戶來電2651萬通,交易總金額3.4億元,交易量2871萬筆,客戶滿意度率達到99.9%,業(yè)務指標連續(xù)多年居區(qū)內(nèi)同業(yè)前列。
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