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ININ推出面向小型企業(yè)的新型云呼叫中心解決方案

2013-03-20 10:36:20   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  CTI論壇(ctiforum)3月20日消息(編譯/鄧旭): 統(tǒng)一IP商業(yè)通信解決方案提供商互動(dòng)智能公司今日推出面向小型呼叫中心的新型云通信服務(wù)解決方案。

ININ推出面向小型企業(yè)的新型云呼叫中心解決方案

   這個(gè)新解決方案稱為CaaS Small Center,專門為坐席人數(shù)在10到50人的小型呼叫中心而設(shè)計(jì)。 雖然65%的呼叫中心都是坐席人數(shù)不足50人的小型呼叫中心,但是小型呼叫中心市場(chǎng)“沒有得到足夠的重視”,互動(dòng)智能公司首席營(yíng)銷官Joe Staples認(rèn)為。 “但是,這些小型呼叫中心在客戶服務(wù)方面的核心要求與大型呼叫中心是一樣的,”他說。

  CaaS Small Center提供各種呼叫中心應(yīng)用程序,包括多渠道路由和排隊(duì)、互動(dòng)語音應(yīng)答、多渠道錄音、監(jiān)督和報(bào)告、質(zhì)量管理、實(shí)時(shí)語音分析、自動(dòng)化客戶滿意度調(diào)查以及 Salesforce.com集成。這些應(yīng)用支持語音、電子郵件、傳真、文本和網(wǎng)上客戶聯(lián)絡(luò)。
 
  CaaS Small Center也可以通過統(tǒng)一通信功能為商業(yè)用戶服務(wù),比如IP-PBX、網(wǎng)真管理、統(tǒng)一即時(shí)通信、桌面?zhèn)髡嬉约皶?huì)議。

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