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華為UAP3300/UAP2100交換機(jī)-奈科呼叫中心解決方案

2013-03-18 10:57:19   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


設(shè)備選型

  平臺(tái)層選用華為UAP3300/UAP2100交換機(jī)作為前端接入交換機(jī),采用華為TSAPI LINK和奈科科技CTI進(jìn)行對(duì)接。并使用奈科科技IVR、與錄音系統(tǒng)作為平臺(tái)層的整體解決方案。

系統(tǒng)組網(wǎng)

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  如上圖所示,系統(tǒng)主要設(shè)備包括電話交換機(jī)(華為的UAP2100),奈科CTI服務(wù)器、奈科IVR服務(wù)器、奈科錄音服務(wù)器、業(yè)務(wù)應(yīng)用數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)器等設(shè)備,坐席采用IP坐席的方式,即支持通過局域網(wǎng)集中部署,同時(shí)支持通過VPN進(jìn)行遠(yuǎn)端的擴(kuò)展。

功能框架

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成功案例

  ● 某產(chǎn)電公司呼叫中心項(xiàng)目

  某產(chǎn)電公司呼叫中心項(xiàng)目,由奈科科技負(fù)責(zé)實(shí)施并正式上線,此項(xiàng)目由華為交換機(jī)和奈科科技中間件攜手合作,開創(chuàng)了華為交換機(jī)在國內(nèi)和第三方CTI通過TSAPI接口成功合作的先例。

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