InfoCRM“Callcenter+CRM”管理套件正是這樣一個平臺，該系統(tǒng)結合了億倫公司10多年的呼叫中心集成和外包經(jīng)驗，一體化集成了多媒體呼叫中心的電話、郵件、短信、網(wǎng)絡等渠道平臺，為呼叫中心外包提供市場營銷、產(chǎn)品銷售、客戶服務、客戶回訪/關懷等業(yè)務，為外包運營提供客戶管理、數(shù)據(jù)管理、訂單管理、數(shù)據(jù)挖掘、質檢管理、人力資源等全業(yè)務的運營管理功能。
InfoCRM“Callcenter+CRM”管理套件為呼叫業(yè)務的所有參與者提供了應用和感知平臺，讓所有的參與者都有合適的互動平臺和應用體驗。
客戶：多媒體的聯(lián)絡渠道保證了客戶與呼叫中心及時、多方位的互動，和良好的客戶體驗。
座席：預測外呼、預覽外呼平衡了座席的工作效率和工作飽和度，保證座席的工作積極性和主動性；全業(yè)務的支持平臺保證了座席的日常工作的有序、平穩(wěn)開展。
數(shù)據(jù)專員：數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)過濾、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分配、數(shù)據(jù)營銷等一系列的流程管理和應用管理，為數(shù)據(jù)專員提供完備的數(shù)據(jù)管理和應用方案。
質檢：豐富的質檢管理和績效管理功能，保證外包運營過程的質檢工作有序、嚴謹?shù)拈_展，為質檢工作提供保障，為座席提供嚴謹、詳實、公平的績效考核機制。
人力：人力資源管理模塊，為呼叫中心外包運營提供詳盡的人力資源管理、儲備、服務功能。
管理：多媒體的管理渠道，保證管理者不受地域、時間的限制，能夠全天候的直觀管理和了解呼叫中心的運營狀況，完善的管理功能為管理者提供管理、決策依據(jù)。
關于億倫公司：
億倫公司以自主核心技術和自主外包職場兩大優(yōu)勢，可根據(jù)企業(yè)需求，提供一體化呼叫平臺（CallCenter+CRM）和一站式外包服務（職場建設、系統(tǒng)平臺、人力資源和運營顧問等）。呼叫中心產(chǎn)品研發(fā)中心位于北京，產(chǎn)品線包括電話營銷系統(tǒng)、預測外呼系統(tǒng)、電話客服系統(tǒng)、標準CRM軟件以及運營管理軟件。呼叫中心服務外包中心位于江蘇省鎮(zhèn)江市，是鎮(zhèn)江市服務外包龍頭企業(yè)，業(yè)務范圍包括席位外包、人力外包和全業(yè)務外包。
