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億倫公司呼叫中心外包模式淺析

2013-03-11 10:30:39   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  億倫公司是一家呼叫中心外呼服務商,以完善的服務體系、超前的服務理念、堅實的服務支持團隊為不同用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。

  優(yōu)質(zhì)的外包服務,不僅要有一定規(guī)模的座席數(shù)量,而且座席人員、管理人員也要有很強的專業(yè)知識。我們的座席數(shù)量已經(jīng)達到500人,包括了不同專業(yè)技能的一線座席、一線班長,以及經(jīng)驗豐富的運營管理經(jīng)理人員,他們在保險行業(yè)、期貨行業(yè)、電子商務行業(yè)有很強的行業(yè)知識背景,在服務過程中不僅可以提供優(yōu)質(zhì)的服務,而且可以對業(yè)務提出自己獨到的見解。

  優(yōu)質(zhì)的外包服務,也要有優(yōu)質(zhì)的系統(tǒng)作為支撐。需要有穩(wěn)定、功能全面、管理方便的CTI系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)。我們由多名從事呼叫中心行業(yè)多年的技術(shù)人才組成專業(yè)的技術(shù)團隊提供技術(shù)服務,以滿足不同客戶多業(yè)務需要的不同需求。對于CRM系統(tǒng)需要有高效的客戶數(shù)據(jù)使用率、友好的前臺座席使用系統(tǒng),為座席進行外呼客戶電話、應答座席電話提供快捷方便的用戶識別、快捷的信息錄入、完善的后續(xù)處理過程、及時的信息跟進等業(yè)務需求提供全面的支撐。完善的、多角度的查詢統(tǒng)計為管理人員提供有效的業(yè)務、人員分析依據(jù)。另外完善、全面的質(zhì)檢系統(tǒng),也為管理人員對于服務過程的有效及時管理提供的技術(shù)支撐。

  億倫公司的外呼服務,通過一定規(guī)模的座席數(shù)量、經(jīng)驗豐富的管理團隊、行業(yè)從業(yè)多年的技術(shù)人員為客戶提供全面、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的呼叫中心外包服務。


 

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