隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展，企業(yè)與客戶之間的隔閡逐漸被消除，越來越多的企業(yè)開始意識到客戶的滿意與否，直接關(guān)系到企業(yè)口碑的好與壞甚至成敗，在這種條件下的今天，企業(yè)客戶服務(wù)的重要性更凸顯了出來，相應(yīng)的，先進的云服務(wù)應(yīng)運而生。

       北京合力億捷科技股份有限公司（原合力金橋軟件）成立于2002年，十余年豐富的行業(yè)經(jīng)驗，使其成為了國內(nèi)領(lǐng)先的軟件和服務(wù)提供商，并被譽為客戶服務(wù)系統(tǒng)領(lǐng)域的“領(lǐng)航者”。這期間，企業(yè)經(jīng)歷了從創(chuàng)建到完成股份制改造的蛻變，業(yè)務(wù)范圍以云服務(wù)為重點，從呼叫中心全套解決方案、云服務(wù)到行業(yè)應(yīng)用軟件開發(fā)應(yīng)有盡有。

       就呼叫中心領(lǐng)域來說，合力億捷擁有大容量、高可靠的全套解決方案，不僅可以靈活定制，還擁有易用性強的特點，與客戶現(xiàn)有系統(tǒng)無縫集成，為客戶降低成本。針對不同客戶，合力億捷推出了針對大中型企業(yè)的“HollyC6呼叫中心”、應(yīng)用于運營商的“HollyV8呼叫中心”，以及采用云計算方式的公有云“HollyUIP呼叫中心”和私有云“7x24租用型呼叫中心”等多種解決方案，它們的最大優(yōu)勢即將CTI技術(shù)與CRM技術(shù)完美融合，實現(xiàn)了電話、傳真、短信、Email、Web接入的多媒體互動，大大提高了坐席人員的辦公效率。然而CTI技術(shù)與CRM理念無縫融合，更可以將通過多媒體渠道獲取的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)整合起來，并生成圖表，幫助企業(yè)進行數(shù)據(jù)挖掘等信息分析，從而調(diào)整企業(yè)的戰(zhàn)略部署。

       此外，合力億捷深耕云服務(wù)，在云辦公、云呼叫中心、云通信以及云定位等多方面進行研究，幫助企業(yè)進行最適合自己的服務(wù)。通過“云”，打破空間束縛，讓企業(yè)有效降低成本，更高效地協(xié)同工作。

       目前，合力億捷的軟件和服務(wù)已經(jīng)被1000多家企業(yè)采用，分布在電信、金融、保險、速遞物流、廣電、教育等眾多行業(yè)，包括京東商城、58同城、國美電器、蘇寧電器中國電信、中國移動等多家知名企業(yè)都與合力億捷達(dá)成協(xié)作。秉承“客戶至上，服務(wù)為本”的宗旨，通過合力億捷專業(yè)的云服務(wù)，最小化企業(yè)與客戶之間的距離，最大化企業(yè)與客戶的利益。

       作為業(yè)內(nèi)客戶服務(wù)系統(tǒng)的“領(lǐng)航者”，合力億捷在北京、上海、武漢設(shè)有分支機構(gòu)，在全國20座城市設(shè)有本地化維護團隊，為客戶提供周到及時的服務(wù)。現(xiàn)在，平均每一天至少有5000萬人通過由合力億捷提供的產(chǎn)品獲取服務(wù)，而這個數(shù)字，還在飛速增長！