工作生活中遇到亂收費(fèi)、亂罰款的情況怎么辦？相關(guān)政策不了解，要想咨詢問哪里？現(xiàn)在，隨著中國移動重慶公司與重慶廣播電視集團(tuán)簽署合作協(xié)議，共建問政平臺《陽光重慶》呼叫中心，今后，市民通過12582熱線電話，或者手機(jī)就能同步查詢政策信息、反映訴求、追蹤反饋意見。

　　據(jù)了解，《陽光重慶》是由市紀(jì)委、市監(jiān)察局、市政府糾風(fēng)辦、重慶廣電聯(lián)合主辦的一檔惠民節(jié)目，主要為群眾提供政策咨詢，在線接受關(guān)于亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派以及“吃、拿、卡、要”等不正之風(fēng)的投訴，聽取群眾對黨風(fēng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)以及業(yè)務(wù)方面提出的意見、建議和批評。此前，該欄目通過廣播、網(wǎng)絡(luò)等渠道，已接受咨詢、投訴、建議、意見近3萬件，群眾投訴反饋率達(dá)到100%，問題解決率超過90%，是政府問計(jì)于民、為民辦事、為民服務(wù)的工作平臺和民意傳達(dá)的重要渠道。

　　“現(xiàn)在，市民有什么意見或者建議，直接撥打12582就可以轉(zhuǎn)到‘陽光重慶’平臺，資費(fèi)按市話收費(fèi)。”據(jù)重慶移動相關(guān)人士介紹，陽光重慶網(wǎng)已將網(wǎng)上的各類惠民政策、各部門職能職責(zé)、辦事流程等內(nèi)容同步到重慶移動12582熱線后臺，市民有任何政策方面的問題都可以打這個(gè)電話反映，這些訴求將由熱線坐席專員快速進(jìn)行分類處理，最后交由設(shè)計(jì)單位限期協(xié)作辦理，并由相關(guān)部門進(jìn)行監(jiān)督落實(shí)，實(shí)現(xiàn)辦理過程實(shí)時(shí)查詢、辦理結(jié)果同步空開。此外，市民訴求是否在該平臺得到及時(shí)反饋，也將納入全市各級部門的責(zé)任制考核范疇。

　　據(jù)悉，為了方便市民問政，重慶移動下一步將規(guī)劃開通《陽光重慶》手機(jī)終端業(yè)務(wù)，市民只需在智能手機(jī)上下載一個(gè)相關(guān)APP，就能隨時(shí)隨地查詢政策法規(guī)，發(fā)送問題訴求，了解反饋進(jìn)度。