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去年壽險電銷業(yè)務(wù)逆勢增兩成

2013-02-22 08:54:45   作者:   來源:北京商報   評論:0  點擊:


  在壽險業(yè)務(wù)發(fā)展明顯放緩的背景下,電銷渠道表現(xiàn)不俗。昨日,記者從中國保險行業(yè)協(xié)會了解到,去年壽險電銷渠道累計實現(xiàn)新單保費84.72億元,同比增長超兩成,達到23.06%。

  中保協(xié)披露數(shù)據(jù)顯示,去年壽險電銷渠道新單實收件數(shù)185.61萬件,件均保費4050元。作為新興起的渠道,壽險電銷渠道在全國呈快速發(fā)展態(tài)勢,這與整個行業(yè)發(fā)展形成鮮明對比。據(jù)了解,目前壽險業(yè)正在調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu),銀保渠道不斷收緊,導(dǎo)致壽險業(yè)務(wù)發(fā)展步入寒冬。去年壽險業(yè)務(wù)月度保費曾多次出現(xiàn)負(fù)增長,年底以2.4%的增幅收官,保費收入共計8908億元。

  所謂壽險電銷,是以電話為主要溝通手段,借助網(wǎng)絡(luò)、傳真、短信、郵寄、遞送等輔助方式,壽險公司呼叫中心以專用電話與客戶直接聯(lián)系,來完成保險產(chǎn)品的推介、咨詢、報價、保單條件確認(rèn)等主要營銷過程。

  由于銷售成本較低,這一渠道受到了壽險公司的普遍青睞。經(jīng)過近十年的發(fā)展,目前已有27家壽險公司經(jīng)營壽險電銷業(yè)務(wù),業(yè)務(wù)已覆蓋全國30個省市區(qū),電銷人力也迅速壯大。截至去年底,壽險行業(yè)電銷從業(yè)人員57178人,與上一年同期的49028人相比增長16.62%,月人均銷售額12130元。從全國來看,廣東、北京、上海壽險電銷保費收入名列三甲,緊隨其后的是江蘇和浙江。

  不可否認(rèn)的是,伴隨著業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,電銷擾民也備受詬病。近日,保監(jiān)會表示,去年電話銷售擾民投訴增加較多,屢禁不止,主要表現(xiàn)在重復(fù)撥打客戶電話、坐席人員未及時屏蔽號碼導(dǎo)致多人先后撥打同一人電話等。目前,已有地區(qū)開始搭建禁撥平臺,以減少擾民現(xiàn)象發(fā)生。其中,北京地區(qū)自去年9月開通禁撥平臺后,消費者投訴下降86.7%。
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