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億倫在呼叫中心外包領(lǐng)域積極開拓運營商業(yè)務

2013-02-18 09:13:58   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  CTI論壇(ctiforum)2月18日消息(記者 楊毅):2012年12月,億倫公司江蘇職場成功引入運營商呼叫中心外包業(yè)務,項目規(guī)劃初期50座席,預計在半年內(nèi)達到100座席規(guī)模。

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  隨時運營商自身轉(zhuǎn)型和其業(yè)務和產(chǎn)品的線的不斷豐富的現(xiàn)狀,從知識角度已經(jīng)形成了數(shù)量龐大又交織的信息網(wǎng)絡(luò),對于運營商客戶服務中心的管理者和座席人員而言,如何能在統(tǒng)一的客服標準和KPI指標要求之下,既掌握信息量越來越大的知識庫以保障服務的品質(zhì)、又能針對單一客戶的個性化需求提供定制化的滿意服務。這一難以平衡的壓力,促使運營商將部分業(yè)務外包給專業(yè)公司成為可能。

  億倫公司擁有十年呼叫中心技術(shù)研發(fā)和運營管理經(jīng)驗,目前在在北京、天津等地合作運營六個職場,總規(guī)模超過1000座席。對于億倫而言,多年與運營商在呼叫中心系統(tǒng)和業(yè)務外包領(lǐng)域的合作,既積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗以保障外包業(yè)務的專業(yè)化運營,同時也培養(yǎng)了一只理解運營商業(yè)務、具備管理能力的運營團隊,具備承接外包業(yè)務的能力。

 

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