噪音擾民、占道經(jīng)營，今后市民碰到這樣的情況都可以全天候進行投訴了。昨日，記者從南昌市創(chuàng)建辦獲悉，即日起我市開通24小時創(chuàng)建熱線呼叫中心“12342”，市民和社會各界對我市創(chuàng)建的投訴和建議都可以通過熱線進行反映，對市民反映的問題熱線將限時辦理或者反饋。

　　據(jù)了解，為了深入推進創(chuàng)建全國文明城市工作，進一步調(diào)動廣大群眾參與創(chuàng)建工作的積極性，加強政務(wù)環(huán)境、法治環(huán)境、市場環(huán)境、人文環(huán)境、社會文化環(huán)境、生活環(huán)境、生態(tài)環(huán)境等八大環(huán)境建設(shè)，幫助群眾解決身邊最關(guān)心、最迫切的問題，我市決定開通創(chuàng)建工作公開電話“12342”。市民及社會各界對于南昌市創(chuàng)建工作中存在的環(huán)境不達標(biāo)、有損文明城市形象的行為，均可通過創(chuàng)建熱線向市創(chuàng)建辦進行投訴。

　　據(jù)介紹，創(chuàng)建熱線呼叫中心受理范圍包括：對我市創(chuàng)建工作的意見、批評和建議；對創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)、測評方法和咨詢、意見和建議；對創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)、測評方法的咨詢、意見和建議；對我市八大環(huán)境建設(shè)存在的問題尤其是市民生活環(huán)境不便利問題的各種投訴、意見和建議；對涉及文明城市創(chuàng)建其他問題的投訴。

　　市創(chuàng)建熱線值守中心以及各縣區(qū)（含鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道）創(chuàng)建辦、市直各有關(guān)部門的投訴電話全天候集中受理群眾來電、來信、來訪和投訴。各級接線員對一般事項的咨詢與查詢，嚴(yán)格按照規(guī)定給予答復(fù)；當(dāng)即不能答復(fù)的，按照“首問負(fù)責(zé)制”原則，由接線員了解情況后給予答復(fù)。對一般性群眾建議、意見、投訴，由市創(chuàng)建熱線值守中心轉(zhuǎn)交有關(guān)單位辦理，限期反饋結(jié)果。對涉及兩個或兩個以上部門辦理的事項，由市創(chuàng)建熱線值守中心確定主辦單位，其他部門和單位積極配合協(xié)同處理。對重點、熱點、難點問題，須及時形成報件，呈市創(chuàng)建辦或市創(chuàng)建指揮部領(lǐng)導(dǎo)批辦。

　　此外，市創(chuàng)建熱線值守中心對網(wǎng)絡(luò)聯(lián)動單位辦理投訴等情況將實施輿論監(jiān)督。催辦兩次以上仍未辦理的，予以通報批評，并視情況在有關(guān)新聞媒體上曝光。