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客服人生:感受"您好"背后的專業(yè)與熱忱

2013-02-06 11:18:11   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:



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  她每天要接近200個電話,說近200遍“您好,西門子”和“感謝您的來電,再見”。繁忙的時候,電話間僅有的40秒空隙只夠?qū)栴}錄入系統(tǒng),連喝口水都沒時間。她接到過各種問題刁鉆的電話,但依然對工作充滿熱情。她說要讓客戶感受到專業(yè)和溫暖。她叫李晨,西門子工業(yè)支持呼叫中心的一名接線員。

  據(jù)悉,經(jīng)過3個月的試運(yùn)行,由呼叫中心提供平臺的培訓(xùn)熱線4008104288-8于2012年4月1日正式在北京投入運(yùn)行。在試運(yùn)行期間,每日約有二十位客戶對西門子技術(shù)培訓(xùn)業(yè)務(wù)進(jìn)行咨詢,且有少量客戶有意向參加產(chǎn)品培訓(xùn)課程。對于每一位來電咨詢的客戶電話,客戶服務(wù)人員都會認(rèn)真記錄客戶的信息以及客戶具體的培訓(xùn)需求。收集完客戶的完整信息、詳細(xì)需求,客戶服務(wù)人員會將客戶需求轉(zhuǎn)達(dá)給專業(yè)的培訓(xùn)顧問,專業(yè)培訓(xùn)顧問會與客戶聯(lián)系了解并去解決客戶的培訓(xùn)需求。熱線的開通為有培訓(xùn)需求的客戶提供一個了便捷的平臺,客戶可以在第一時間內(nèi)咨詢了解自己的需求;同時熱線的開通也使培訓(xùn)顧問與客戶之間的溝通變得更加方便快捷,培訓(xùn)顧問可以根據(jù)客戶的需求以最快的時間處理客戶的培訓(xùn)需求。

   隨著西門子工業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展壯大,西門子的產(chǎn)品在不斷的升級更新,西門子的熱線業(yè)務(wù)、服務(wù)水平也在不斷的發(fā)展提高,旨在為每一位西門子用戶提供更優(yōu)秀,更便捷的服務(wù)。
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