CTI論壇(ctiforum)12月26日消息（記者 楊毅):近日，信雅達(dá)與上海農(nóng)商銀行簽訂客服呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目開發(fā)合同。

　　上海農(nóng)商銀行客服中心系統(tǒng)配合新核心系統(tǒng)改造進(jìn)行整體優(yōu)化改造，改造后采用新一代的統(tǒng)一門戶架構(gòu)，門戶系統(tǒng)的子系統(tǒng)主要包括呼入系統(tǒng)、外呼系統(tǒng)、知識庫系統(tǒng)、績效管理系統(tǒng)、工作流系統(tǒng)、質(zhì)檢系統(tǒng)、報(bào)表系統(tǒng)、監(jiān)控管理、多媒體應(yīng)用等。此次優(yōu)化后業(yè)務(wù)范圍將涵蓋上海農(nóng)商行所有業(yè)務(wù)條線，包括：零售銀行業(yè)務(wù)、電子銀行各渠道業(yè)務(wù)、公司銀行業(yè)務(wù)、小企業(yè)銀行業(yè)務(wù)、其他新型金融業(yè)務(wù)等。

　　上海農(nóng)商銀行成立于2005年8月25日，是在有著逾50年歷史的上海農(nóng)村信用社基礎(chǔ)上整體改制而成的股份制商業(yè)銀行，上海農(nóng)商銀行已經(jīng)成為上海地區(qū)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)最多的銀行之一，也是全國電子渠道最齊全的區(qū)域性銀行之一，成為了上海金融的重要組成部分。