12月7日，由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51callcenter）主辦的《2012（第六屆）中國(guó)金融客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心與卓越服務(wù)高峰論壇》在上海召開(kāi)。北京訊鳥(niǎo)軟件有限公司憑借優(yōu)秀的金融行業(yè)云計(jì)算解決方案和良好的客戶(hù)口碑受邀參加本次大會(huì)，訊鳥(niǎo)軟件副總裁周致發(fā)表了主題為“云服務(wù)客戶(hù)體驗(yàn)與信用卡電銷(xiāo)的實(shí)踐”的主題演講，介紹訊鳥(niǎo)在云計(jì)算呼叫中心的行業(yè)成果以及在信用卡電銷(xiāo)方面的實(shí)踐案例。

訊鳥(niǎo)軟件副總裁周致平發(fā)表現(xiàn)場(chǎng)演講

　　“怎么樣利用技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，來(lái)創(chuàng)造出我們的價(jià)值。講到數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)，首先一個(gè)問(wèn)題就是數(shù)據(jù)哪里來(lái)，數(shù)據(jù)的產(chǎn)生，新的客戶(hù)的挖掘和取得。還有怎么樣通過(guò)對(duì)客戶(hù)的一個(gè)轉(zhuǎn)化達(dá)到我們銷(xiāo)售的目的。所以講的簡(jiǎn)單一點(diǎn)，整個(gè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程就是一個(gè)數(shù)據(jù)產(chǎn)生跟數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化，數(shù)據(jù)狀態(tài)變化的一個(gè)過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程里面，我們?cè)趺礃油ㄟ^(guò)好的營(yíng)銷(xiāo)的手法，好的經(jīng)營(yíng)管理方法，提高效率，降低成本，取得最大的回報(bào)，我想這就是我們要談的一個(gè)核心的話(huà)題。”周致平副總裁在演講中提到信用卡電銷(xiāo)的核心問(wèn)題對(duì)數(shù)據(jù)的處理，而云計(jì)算技術(shù)，恰恰具備大數(shù)據(jù)處理能力以及系統(tǒng)和商業(yè)的彈性。

　　訊鳥(niǎo)信用卡營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)價(jià)值主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：新客戶(hù)交付周期縮短、人均效率提升、新客戶(hù)獲取量增加以及新訂單獲取量增加。訊鳥(niǎo)的云呼叫平臺(tái)，可以跨越時(shí)空、地域、物理設(shè)備的限制，提高系統(tǒng)接通率、人工接通率，客觀、真實(shí)地采集過(guò)程數(shù)據(jù)、錄音;客戶(hù)行為探知系統(tǒng)，可以提供有效的客戶(hù)線索，提高人工呼叫效率;而信用卡電營(yíng)和信用卡客維系統(tǒng)，則通過(guò)云端形成貫穿全過(guò)程的客戶(hù)資料完善和客戶(hù)肖像細(xì)化，全流程電子表單、實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)監(jiān)控平臺(tái)、快捷的知識(shí)傳遞途徑以及支持多業(yè)務(wù)技能的銷(xiāo)售都成為提高金融信用卡營(yíng)銷(xiāo)效率的重要因素。

　　通過(guò)客戶(hù)行為探測(cè)系統(tǒng)、云呼叫平臺(tái)以及信用卡電銷(xiāo)、客維系統(tǒng)，訊鳥(niǎo)的信用卡電銷(xiāo)解決方案能夠幫助金融企業(yè)實(shí)現(xiàn)新客戶(hù)交付周期平均縮短67.69%，發(fā)卡業(yè)務(wù)月坐席人均增加60%，增值服務(wù)訂單月人均增加20%等業(yè)務(wù)價(jià)值，助力金融類(lèi)企業(yè)擴(kuò)大信用卡銷(xiāo)售價(jià)值，促進(jìn)客服從成本中心向盈利中心轉(zhuǎn)變。

 　　在演講的最后，周致平副總裁講到：“我們?cè)谶M(jìn)行一個(gè)未來(lái)的發(fā)展和一個(gè)準(zhǔn)備，其中就是的數(shù)據(jù)進(jìn)行交叉銷(xiāo)售和績(jī)效管理，通過(guò)這樣累積了很多的客戶(hù)，怎么樣來(lái)利用這些數(shù)據(jù)分析做交叉銷(xiāo)售和績(jī)效管理，怎么樣利用移動(dòng)終端，讓我們不光是能夠用電話(huà)來(lái)接觸，而配合地面部隊(duì)把數(shù)據(jù)帶到客戶(hù)面前，怎么樣利用社交網(wǎng)絡(luò)納入到整個(gè)銷(xiāo)售和數(shù)據(jù)采集的延伸營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程當(dāng)中。”在場(chǎng)嘉賓紛紛表示對(duì)于訊鳥(niǎo)基于云計(jì)算的信用卡營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)解決方案非常感興趣，訊鳥(niǎo)軟件在現(xiàn)場(chǎng)的展臺(tái)人頭攢動(dòng)，眾多嘉賓在展臺(tái)前與顧問(wèn)和技術(shù)人員交流。這說(shuō)明訊鳥(niǎo)在云計(jì)算應(yīng)用上的成果得到了高度認(rèn)可，將云計(jì)算運(yùn)用到信用卡營(yíng)銷(xiāo)上已成為大勢(shì)所趨。