12月17日，德陽廣漢市“為民服務呼叫中心”在雒城鎮(zhèn)桂花社區(qū)正式啟動，居民們有事只需撥打服務專線5566116就能得到各種幫助。
據介紹，“為民服務呼叫中心”以社區(qū)網絡為依托，以熱線電話和網絡服務為平臺，將與居民生活相關的社會服務資源進行整合，猶如一部民生“110”電話。為民服務呼叫中心開辟服務專線，社區(qū)居民如需要幫助或服務可免費撥打服務專線，呼叫中心安排專人接聽電話，為居民提供查詢、選擇、聯系電話和服務單位，并建立服務臺賬，對特殊原因不能辦理或按時辦結的提前向服務對象說明理由。
服務項目包括換拉鏈、縫補衣服，電工、換水管、疏通下水道、修鞋等6大類59種服務項目。呼叫中心工作人員將采集到的信息按照業(yè)務服務類別進行分類整理并導入綜合信息庫并定期對綜合信息進行核實，對有變更的信息及時更新。
“如果產生成本就收成本價，或者低于市場價。”社區(qū)工作人員介紹，像政策咨詢、送水上樓、打掃衛(wèi)生等志愿者服務是免費的，送餐、殯葬、搬家貨運等服務要產生成本，需要收費。
“為民服務呼叫中心”將定期回訪服務質量，并接受投訴。
