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深航營銷委呼叫中心組織開展星盟特定情景演練

2012-12-10 08:46:00   作者:   來源:民航資源網(wǎng)   評論:0  點擊:


  2012年12月7日消息:12月6日,深圳航空有限責(zé)任公司(Shenzhen Airlines Ltd.,簡稱“深航”)營銷委呼叫中心組織開展了星盟特定情景演練活動。此次演練旨在更好地檢驗星盟小組成員對星盟業(yè)務(wù)的掌握情況,同時也為了能夠保障公司入盟之后更好的服務(wù)于旅客。

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圖1:五名參加演練的業(yè)務(wù)骨干

  情景演練活動主要內(nèi)容是星盟產(chǎn)品-環(huán)球套票的查詢,銷售,出票,以及退改簽業(yè)務(wù)的操作。從星空聯(lián)盟成立至今,環(huán)球票一直都是最成功的產(chǎn)品,它不但價格優(yōu)惠,同時還可以適用于旅行至175個國家,乃至1077個目的地,它的操作簡單,可使用任意成員航空公司票證開票,因此環(huán)球票銷量一直穩(wěn)居第一。在演練中,呼叫中心工作人員接到了一位金卡會員的咨詢,在幫助該旅客核實了環(huán)球套票的價格后,工作人員成功為旅客預(yù)訂了一套環(huán)球旅行套票,整體流程順利流暢。

 

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圖2:呼叫中心工作人員正在進(jìn)行實戰(zhàn)演練

   參與此次情景演練的呼叫中心的5名業(yè)務(wù)骨干,他們曾前往國航北京總部進(jìn)行了為期一個半月的跟班學(xué)習(xí),并熟練掌握了星盟全球套票、環(huán)程套票、通票等星盟產(chǎn)品的預(yù)定和出票以及星盟票價和折扣產(chǎn)品的退改簽操作及服務(wù)保障;了解了國航星盟票價產(chǎn)品相關(guān)業(yè)務(wù)的流程及培訓(xùn)機制;提升了深航星盟客票銷售、服務(wù)保障的業(yè)務(wù)水平,積累了豐富的實際操作經(jīng)驗。

   環(huán)球套票是星空聯(lián)盟提供的服務(wù)之一,它為國際旅客提供了諸多旅行選擇。旅客最多可選擇15個經(jīng)停點,使用任何成員公司的航班,飛行距離最多可達(dá)到39000英里。環(huán)球程票價產(chǎn)品是星空聯(lián)盟最受旅客喜歡的產(chǎn)品,也是星空聯(lián)盟推出的最成功的產(chǎn)品之一。相比一般游客,這些產(chǎn)品的提供使旅客在花錢較少的同時享受到更多的當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)品。旅客可在星空聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)中規(guī)劃一個多城市的環(huán)球旅行,來量身定制適合自身特色需求的行程,并通過深航95080服務(wù)熱線進(jìn)行咨詢和預(yù)定。

  今后,深航將通過星空聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)將自身網(wǎng)絡(luò)拓展到自己能力范圍以外的市場,利用聯(lián)盟天然的配合優(yōu)勢,深航將為旅客提供更加豐富的產(chǎn)品。

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