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上海962512數(shù)字化呼叫中心助市民家電服務(wù)消費

2012-12-03 09:51:44   作者:   來源:解放網(wǎng)-新聞晨報   評論:0  點擊:


  962512呼叫中心不只是簡單地承接任務(wù),還將利用網(wǎng)絡(luò)平臺的優(yōu)勢性,第一時間記錄消費者需求,通過其登錄的身份信息,匹配相應(yīng)的網(wǎng)點就近安排服務(wù),并對整個過程 (包括派單、上門、服務(wù)內(nèi)容及回訪)進行實時監(jiān)控。消費者來電過后,其相關(guān)的服務(wù)信息及反饋情況都將及時保存。且對于一些在非工作日無法處理的來電,呼叫中心也會通過電腦系統(tǒng)留言。

  上海家電服務(wù)熱線呼叫中心平臺利用自動派單軟件系統(tǒng)將消費者的來電分發(fā)至服務(wù)坐席,提高服務(wù)效率,并減少消費者等待的時間。同時,呼叫中心還會做好來電記錄的分類處理工作。

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