由內蒙古自治區(qū)總工會主辦、內蒙古移動承辦，旨在打造適應時代發(fā)展要求的知識型、技能型、創(chuàng)新型高素質人才的服務隊伍，不斷提升自主服務能力的“中國移動內蒙古公司2012年話務員職業(yè)技能競賽”于日前圓滿落下帷幕。

 　　“雖然我們屬于‘幕后’工作者，但與客戶溝通時說的每一句話都代表的是整個公司的形象，所以我們的責任也尤為重大，這次話務員大賽正是給了我們‘查漏補缺’提升技能的機會。”獲得本次話務員大賽第三名的來自12580信息服務室的劉華如是說。
 
　　本次話務員職業(yè)技能大賽，于2012年7月至11月，歷時近五個月，面向客戶服務中心的10086熱線服務、12580信息服務、電話營銷及電話經理四個工種的全部呼叫中心話務員開展，參賽人數(shù)達到1318名。競賽通過個人賽，分復賽和決賽二個階段。復賽和決賽分別以筆試和情景題方式進行，內容涉及四個工種的專業(yè)知識及服務類、投訴類和營銷類的情景題。比賽規(guī)模之大，參與人員之多，組織流程之規(guī)范和精細，均為公司成立以來之最。
 
　　技能大賽一經啟動，就在客服中心掀起了“比、學、趕、超”的熱潮。各工種的話務員火熱報名，踴躍參加，參與率達到100%。各服務室舉辦多種形式的比賽，層層選拔，各路好手競相涌現(xiàn)。整個比賽節(jié)奏緊湊。10月29日，來自各服務室的30名選手參加了理論知識考試的復賽。經過緊張激烈的角逐，共有12名選手晉級總決賽。11月9日，晉級決賽的選手云集呼和浩特，展開更高水平的技能對決。在歷時四個小時的總決賽現(xiàn)場，可謂亮點紛呈。面對不斷增加難度的情景題，各路高手沉著冷靜，精心作答，觀眾們不時的拍手叫好，充分展現(xiàn)和證實了她們扎實的技術功底和嫻熟的專業(yè)技能。獲得本次大賽第一名的靈麗在限時70秒、120秒、180秒內作答的情景題中的出色作答，受到了在場觀眾的連連叫絕。經過激烈的角逐，本次競賽共產生個人獎12名。其中一人將被自治區(qū)總工會授予“自治區(qū)五一勞動獎章”榮譽稱號；六人將被自治區(qū)人力資源和社會保障廳授予“全區(qū)技術能手”或“高級工職業(yè)資格”稱號。
 
　　本次話務員大賽在緊張而歡樂的氛圍中圓滿落下了帷幕，精彩的比賽、涌現(xiàn)出來的技術能手和被刷新的比賽紀錄，充分展示了近年來內蒙古移動著力打造高素質的自主服務隊伍所取得的豐碩成果。通過話務員技能大比武，不僅切實落實了自治區(qū)“十二五”規(guī)劃中關于抓緊培訓高素質產業(yè)工人隊伍的要求，更是通過“以賽代培”的方式加強了話務員之間的交流與學習，促進了內蒙古移動話務人員的業(yè)務素質和公司整體軟實力實現(xiàn)雙提升，為迎接更為激烈的市場競爭提供保障。