早前京東與蘇寧易購的一場價格戰(zhàn)再次引爆了新一輪的電商大戰(zhàn)。事實上，互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)發(fā)展到現(xiàn)階段，除了傳統(tǒng)的價格比拼，也已經(jīng)延伸到了整體客戶服務(wù)質(zhì)量的比拼，也就是用戶體驗的比拼。
因此，專業(yè)、職業(yè)和高效的客服團隊與客服人才就成了當(dāng)下各大行業(yè)中極其稀缺的資源，同時也催生出新的產(chǎn)業(yè)--客服外包。作為該新興市場的龍頭企業(yè)，365客服世界集團在原有錦州客服基地的基礎(chǔ)上，斥巨資打造亞洲最大客服產(chǎn)業(yè)園，為整個客服產(chǎn)業(yè)奠定新的風(fēng)向標(biāo)。
上規(guī)模的產(chǎn)業(yè)園區(qū)
365錦州產(chǎn)業(yè)園落于錦州高新科技開發(fā)區(qū)，是京津唐與大東北，環(huán)渤海經(jīng)濟區(qū)的重地，基地一期占地567畝，建筑面積55萬平方米。
園區(qū)配套齊全，設(shè)有客戶服務(wù)管理學(xué)院、人工云數(shù)據(jù)中心、會議中心、多媒體呼叫中心、住宅、休閑場所等。已經(jīng)成為立足遼寧，服務(wù)全國，輻射亞太地區(qū)現(xiàn)代呼叫服務(wù)中心的客服產(chǎn)業(yè)園。
專業(yè)規(guī)模化是先天優(yōu)勢
園區(qū)配備了全球一流的呼叫中心機房，結(jié)合自主研發(fā)的CRM系統(tǒng)，并陸續(xù)建設(shè)完成互聯(lián)網(wǎng)的新型呼叫中心、多媒體呼叫中心和虛擬呼叫中心，輻射全國以滿足客戶各類需求。
人才培養(yǎng)方面，365錦州產(chǎn)業(yè)園受到當(dāng)?shù)卣罅χС郑c錦州9所高校簽約，儲備人才5萬人。此外采用國際化的管理系統(tǒng)，發(fā)揮行業(yè)集群及空間集群的優(yōu)勢，在全國建設(shè)多個大規(guī)模客服基地，對專業(yè)的客服人員進行行業(yè)培訓(xùn)和客服禮儀培訓(xùn)，在服務(wù)質(zhì)量得到了充分保障的同時，企業(yè)運營成本被大幅降低。
政府大力政策支持
目前，365錦州產(chǎn)業(yè)園項目已列入遼寧省重點項目，在獲得園區(qū)的各類保障優(yōu)惠政策外，還將得到來自開發(fā)區(qū)政府、市、省和國家所有有關(guān)招商引資相關(guān)的所有優(yōu)惠政策。
項目落地后，產(chǎn)業(yè)園將協(xié)助項目方向省、市等上級主管部門和金融單位，爭取相關(guān)資金補貼、貸款及貼息等政策扶持。自園區(qū)運營年度起，開發(fā)區(qū)政府將返還項目公司部分稅種的區(qū)級財政留成部分。
此外，產(chǎn)業(yè)園還將抽調(diào)在項目公司注冊、產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)、及運營過程中涉及的區(qū)各相關(guān)部門工作人員，與項目公司共同成立服務(wù)小組，從產(chǎn)業(yè)園區(qū)前期準(zhǔn)備、建設(shè)到后期運營進行全程協(xié)調(diào)服務(wù)。
配套齊全規(guī)模宏大的產(chǎn)業(yè)園區(qū)、專業(yè)高效的管理和政府的政策支持，365錦州產(chǎn)業(yè)園必將成為亞洲最具影響力的客服產(chǎn)業(yè)園，在這個新興產(chǎn)業(yè)中乘風(fēng)破浪成為行業(yè)的標(biāo)桿。
