11月5日，由全國總工會女職工委員會、中國國防郵電工會主辦，中國移動通信集團公司承辦的全國女職工崗位創(chuàng)新技能大賽決賽（話務服務類）在北京舉行。中國移動山西公司段李娟獲大賽第1名，趙琦等9人分別獲大賽第 2～10名，中國移動江蘇公司等10個單位獲團體獎。段李娟將獲得全國總工會授予的“全國五一勞動獎章”和“全國五一巾幗獎章”，第2～10名的選手將被授予“全國女職工建功立業(yè)標兵”稱號。
 
　　自2012年4月以來，在全國總工會的號召下，中國移動在全網開展了10086呼叫中心女職工崗位技能創(chuàng)新大賽，為這些年輕的女職工提供了一個交流服務技能、展現(xiàn)服務風采的舞臺。本次決賽共設置了人員風采展示、現(xiàn)場知識競答、服務場景模擬等環(huán)節(jié)，中國移動共3.8萬名10086熱線呼叫中心女職工參加了本次大賽。
 
　　全國總工會副主席、書記處書記張世平，中國國防郵電工會副主席方丹，中國移動董事、黨組成員、工會主席黃文林等領導蒞臨活動現(xiàn)場。張世平指出，此次比賽充分體現(xiàn)出中國移動10086熱線女職工嫻熟的業(yè)務技能、良好的精神風貌和優(yōu)質的服務意識。黨的十八大召開在即，要以此次大賽為契機，深入實施女職工提素建功工程，努力提高女職工的學習能力、創(chuàng)新能力和競爭能力，為我國通信事業(yè)的發(fā)展提供人才保障和智力支持。黃文林表示，10086熱線已經成為中國移動與廣大客戶之間最為重要的服務窗口。本次大賽是中國移動熱線服務的一次大練兵、大檢閱，是中國移動女員工精神風貌的一次大展示、大交流，對于促進全體員工努力學習業(yè)務知識、增強服務技能、創(chuàng)新服務內容和手段、全面提升服務水平具有重要意義。