CTI論壇(ctiforum)11月2日消息(記者 楊毅): 9月10日下午,隨著“太湖之聲”呼叫中心的運作,位于蘇州科技城蘇高新軟件園內的“蘇州科技城呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地”正式啟用,該基地也是科技城規(guī)劃建設的又一個新興產(chǎn)業(yè)基地。
作為該基地首批進駐的呼叫中心,“太湖之聲”呼叫中心由蘇州思維沃德通信服務有限公司投資建設,總投資3000萬元,規(guī)劃設立了5000個坐席。記者在呼叫中心看到,目前已經(jīng)有1000個座席,年內將全部投用,全面提供平臺外包服務、項目承包管理、人才招募培養(yǎng)、物理坐席出租、人才租賃服務。該中心預計當年可實現(xiàn)服務銷售5000余萬元,未來3-5年內可達到2.7億元市場規(guī)模。與傳統(tǒng)呼叫中心相比,“太湖之聲”呼叫中心運行的是一種全新的“全托管”服務模式,客戶只需要派1-2名必要的管理人員,其余所有員工包括服務框架建設完全由中心負責。另外,“太湖之聲”呼叫中心還與美國加州服務外包商學院合作成立蘇州分院,成為國內首家設立人才培養(yǎng)和教育機構與平臺的呼叫中心,為企業(yè)提供從招聘、培訓、認證到上崗的一條龍人力資源輸送渠道,目標五年內培養(yǎng)人才50000人。
近年來,蘇州科技城不斷加大新人才、新產(chǎn)業(yè)、新城市建設,新興產(chǎn)業(yè)基地建設取得長足發(fā)展,形成了以蘇高新軟件園與微系統(tǒng)園等為核心載體的信息技術和軟件與服務外包產(chǎn)業(yè),蘇州科技城呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地的落成啟用,進一步擴充和豐富了蘇州科技城服務外包產(chǎn)業(yè)的內涵,增添了行業(yè)發(fā)展的新動力。