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大唐融合虛擬呼叫中心外包運(yùn)營平臺(tái)

2012-11-01 11:31:29   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  當(dāng)前,我國正在以“中國制造”為標(biāo)志的制造業(yè)向以“中國服務(wù)”為標(biāo)志的服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型,大力發(fā)展以高新技術(shù)服務(wù)業(yè)為代表的綠色經(jīng)濟(jì)。呼叫中心外包服務(wù)作為高新技術(shù)服務(wù)頁的重要組成部分,日益受到各級(jí)政府和各企業(yè)的重視。眾多呼叫中心運(yùn)營商紛紛推出呼叫中心外包服務(wù),以實(shí)體呼叫中心或者托管呼叫中心的方式為最終企業(yè)用戶提供服務(wù)。 

  北京大唐融合通信技術(shù)有限公司(原北京大唐中聯(lián)系統(tǒng)集成有限公司)依據(jù)多年來在呼叫中心系統(tǒng)以及下一代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)(NGN)上的積累,以大唐融合CCOne IP呼叫中心平臺(tái)和CCOne CCPS呼叫中心業(yè)務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)為基礎(chǔ),推出全新的虛擬呼叫中心運(yùn)營平臺(tái)-CCOne VCC,實(shí)現(xiàn)虛擬呼叫中心的可配置、可管理、可運(yùn)營,為呼叫中心運(yùn)營商提供完整的運(yùn)營平臺(tái)解決方案,力助運(yùn)營商抓住市場發(fā)展先機(jī),快速推出業(yè)務(wù)。

系統(tǒng)功能

 VCC 平臺(tái)服務(wù)接口:為VCC應(yīng)用或者第三方VCC應(yīng)用提供統(tǒng)一開發(fā)接口
 運(yùn)營管理系統(tǒng):供呼叫中心運(yùn)營商對整個(gè)平臺(tái)進(jìn)行管理:

租戶管理
租戶訂購業(yè)務(wù)配置
平臺(tái)公共語音維護(hù)
平臺(tái)業(yè)務(wù)模板維護(hù)
平臺(tái)話務(wù)監(jiān)控
平臺(tái)設(shè)備監(jiān)控
平臺(tái)系統(tǒng)報(bào)表
計(jì)費(fèi)管理

 租戶自助系統(tǒng):供租戶對其CTI和業(yè)務(wù)進(jìn)行配置:

員工權(quán)限管理
CTI隊(duì)列及路由配置
企業(yè)語音維護(hù)
企業(yè)IVR維護(hù)
座席綁定號(hào)碼管理
錄音質(zhì)檢
企業(yè)業(yè)務(wù)配置
知識(shí)庫維護(hù)
系統(tǒng)監(jiān)控
企業(yè)話務(wù)業(yè)務(wù)報(bào)表

 租戶座席系統(tǒng):供租戶租戶座席進(jìn)行話務(wù)和業(yè)務(wù)操作:

軟電話
業(yè)務(wù)填單
業(yè)務(wù)處理
知識(shí)庫查詢
公告管理
主動(dòng)服務(wù)
用戶管理
業(yè)務(wù)報(bào)表
軟件架構(gòu)

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