為了更好的為消費(fèi)者服務(wù),光明乳業(yè)除了進(jìn)一步完善自身管理體系之外,還積極建設(shè)售后服務(wù)體系。目前已經(jīng)建設(shè)好的客戶服務(wù)中心將更加完善服務(wù),用心,真心的為客戶服務(wù),確保消費(fèi)者得到滿意的答復(fù)。
光明乳業(yè)的客戶系統(tǒng)已經(jīng)存在了許多年。當(dāng)時(shí)創(chuàng)建客戶服務(wù)系統(tǒng)出于一種增進(jìn)溝通、了解消費(fèi)者需求的考慮,不過新的時(shí)代、新的機(jī)遇,光明乳業(yè)又賦予了客戶服務(wù)系統(tǒng)另一種使命。
目前,快消品行業(yè)的現(xiàn)狀是售出意味著服務(wù)終止,光明不這么看。在光明看來,作為一個(gè)真心、用心為客戶服務(wù)的企業(yè)不能只是售出產(chǎn)品。產(chǎn)品的售出才是服務(wù)的開始。本著負(fù)責(zé)任的態(tài)度,光明需要了解消費(fèi)者對(duì)于自身產(chǎn)品的需求、訴求以及態(tài)度是什么。因此,客服系統(tǒng)的完善勢在必行。
現(xiàn)在,使用光明客服系統(tǒng)不僅可以了解產(chǎn)品的信息,還能實(shí)現(xiàn)自身意見和建議的表達(dá)。客戶人員將會(huì)24小時(shí)為各位消費(fèi)者服務(wù),滿足消費(fèi)者的咨詢需求。除此之外,光明還積極完善建設(shè),確保質(zhì)量信息系統(tǒng)、產(chǎn)品和追溯信息化系統(tǒng)與客戶系統(tǒng)的相互連接、相互作用,保證每個(gè)產(chǎn)品都有跟蹤信息,達(dá)到產(chǎn)品可查、用戶可看的地步。
光明將繼續(xù)努力,更加完善產(chǎn)品問責(zé)制度以及各項(xiàng)管理制度的建設(shè),保證產(chǎn)品質(zhì)量,力求為消費(fèi)者提供更快、更好的服務(wù)。