同樣的工作，重復(fù)25萬次會(huì)出現(xiàn)什么情況？黨的十八大代表、南海艦隊(duì)某通信總站話務(wù)班班長管小芳給出的答案是——零差錯(cuò)。

　　250000∶0，聽起來簡直不可思議！然而，管小芳入伍7年，上機(jī)值勤接轉(zhuǎn)電話25萬多次，次次準(zhǔn)確，一身絕活的她創(chuàng)下艦隊(duì)話務(wù)史上的“四宗最”。

　　“幫俺接下××支隊(duì)、額（我）要××部隊(duì)……”端坐在機(jī)臺(tái)前的管小芳，耳機(jī)里連續(xù)出現(xiàn)了河南、山西、湖南等9種地方口音的話務(wù)請(qǐng)求，身后是3名大校軍官手拿秒表計(jì)時(shí)，這是前年海軍組織四站兩臺(tái)考核時(shí)的一幕。

　　“好的，請(qǐng)稍等。”一陣左右開弓，不到兩分鐘，9路電話在管小芳纖指敲擊下，各自有序地奔向天南海北。這么快？考核組長有點(diǎn)不敢相信，這次考核打破了常規(guī)，把口語方言測試與接轉(zhuǎn)電話速度捆綁在一起，不含口語方言測試，僅9路電話3分鐘內(nèi)接通就是100分。接過管小芳同步打印出的通話清單，考核組長贊嘆：“這是我見過的海軍最好的話務(wù)員！”

　　2008年5月，南海艦隊(duì)派出部隊(duì)赴汶川抗震救災(zāi)，前方、后方，上傳下達(dá)電話不斷，話務(wù)量驟增10多倍，管小芳帶領(lǐng)全班戰(zhàn)士24小時(shí)在機(jī)房值守。最忙時(shí)管小芳連續(xù)4個(gè)小時(shí)不下機(jī)臺(tái)，全天個(gè)人接轉(zhuǎn)電話700多個(gè)，創(chuàng)下艦隊(duì)個(gè)人單日接轉(zhuǎn)電話量之最。

　　新戰(zhàn)士吳愛樂剛到話務(wù)班時(shí)，聽說平均要背記2000個(gè)電話號(hào)碼，相當(dāng)于背誦圓周率至12000位，立刻頭皮發(fā)麻。管小芳將自己收集整理的“520是我愛你”“5288是我愛爸爸”等300多個(gè)數(shù)字漢字諧音轉(zhuǎn)化詞條循環(huán)播放，吳愛樂邊看邊記邊樂，興趣盎然。“破壞記憶法”“跟著感覺走”……管小芳總結(jié)的10余種訓(xùn)法，成為艦隊(duì)話務(wù)專業(yè)教材，使新戰(zhàn)士崗前訓(xùn)練周期縮短了兩個(gè)月。管小芳創(chuàng)造了艦隊(duì)話務(wù)史上個(gè)人創(chuàng)新訓(xùn)法之最。

　　“綜合集群通信車與前沿指揮所有線路通信中斷，立即架設(shè)備用線路恢復(fù)通信。”去年8月，海軍首次通信部隊(duì)成建制實(shí)戰(zhàn)化演練在南海艦隊(duì)舉行，演練激戰(zhàn)正酣，管小芳突然接到指令，此刻帳篷外暴雨如注。

　　管小芳沒有絲毫猶豫，帶領(lǐng)一名女戰(zhàn)士，每人背起10多公斤重的通信器材沖進(jìn)雨幕敷設(shè)線路。10余分鐘后，滿身泥濘的管小芳向指揮所報(bào)告：通信恢復(fù)。演練總結(jié)時(shí)，艦隊(duì)首長走到管小芳跟前贊許地說：“我在指揮大廳的視頻監(jiān)控屏幕上見過你，你就是那個(gè)翻山越嶺架線的‘鐵姑娘’。”于是，管小芳“最勇猛女話務(wù)員”的雅號(hào)不脛而走。

　　管小芳下個(gè)月就要赴京參加黨的十八大。記者問管小芳，作為十八大代表有什么愿望，她莞爾一笑：希望我的工作每一次還是零差錯(cuò)！