CTI論壇(ctiforum)10月8日消息（記者楊佳林）：在日前舉辦的由中國(guó)工業(yè)和信息化部指導(dǎo)，中國(guó)電子商會(huì)主辦，CTI論壇承辦“第八屆中國(guó)最佳呼叫中心頒獎(jiǎng)典禮” 活動(dòng)中，華為技術(shù)有限公司榮獲呼叫中心技術(shù)領(lǐng)域大獎(jiǎng)----“2012中國(guó)最佳呼叫中心 聯(lián)絡(luò)中心解決方案獎(jiǎng)”。

　　據(jù)悉，中國(guó)最佳呼叫中心評(píng)選活動(dòng)訖今已成功舉辦了8屆，技術(shù)領(lǐng)域的獎(jiǎng)項(xiàng)角逐日趨激烈。此次評(píng)選組委會(huì)專(zhuān)家組專(zhuān)家、CTI論壇總經(jīng)理秦克旋先生認(rèn)為：“華為最終奪得2012中國(guó)最佳呼叫中心 聯(lián)絡(luò)中心解決方案獎(jiǎng)，靠的是他們?cè)谶@個(gè)領(lǐng)域的深耕細(xì)作，以及對(duì)客戶需求的深度把握。”

　　據(jù)秦克旋先生介紹：“華為提供的全套端到端聯(lián)絡(luò)中心整體解決方案，包含了排隊(duì)機(jī)、CTI、IVR、外呼、錄音、質(zhì)檢控制、監(jiān)控、報(bào)表、管理工具、綠色終端等，其提供的綠色平臺(tái)具有大容量和高可靠性的特點(diǎn)，集成的全套整體解決方案能有效實(shí)現(xiàn)快速交付、性能優(yōu)化，嵌入式系統(tǒng)接口提供的三層開(kāi)放架構(gòu)實(shí)現(xiàn)了開(kāi)放性的合作能力，極具個(gè)性的業(yè)務(wù)定制及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)不僅獲得了合作伙伴信任的，也打動(dòng)了此次中國(guó)最佳呼叫中心評(píng)選組的專(zhuān)家。”
 
　　關(guān)于華為：

　　華為是全球領(lǐng)先的信息與通信解決方案供應(yīng)商。圍繞客戶的需求持續(xù)創(chuàng)新，與合作伙伴開(kāi)放合作，在電信網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)、消費(fèi)者和云計(jì)算等領(lǐng)域構(gòu)筑了端到端的解決方案優(yōu)勢(shì)。致力于為電信運(yùn)營(yíng)商、企業(yè)和消費(fèi)者等提供有競(jìng)爭(zhēng)力的ICT 解決方案和服務(wù)，持續(xù)提升客戶體驗(yàn)，為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值。目前，華為的產(chǎn)品和解決方案已經(jīng)應(yīng)用于140 多個(gè)國(guó)家，服務(wù)全球1/3的人口。
 
　　關(guān)于2012中國(guó)最佳呼叫中心評(píng)選 ：

　　中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)從上個(gè)世紀(jì)九十年代中期開(kāi)始，經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，已經(jīng)初具規(guī)模，行業(yè)應(yīng)用廣泛，業(yè)務(wù)全面。產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)從建設(shè)到管理，再到價(jià)值提升正在悄然轉(zhuǎn)變。為了在社會(huì)各行業(yè)普及和推廣客戶關(guān)懷的理念，提升中國(guó)呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理水平，建立符合國(guó)情并接軌國(guó)際的呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)體系，推動(dòng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，由國(guó)家級(jí)行業(yè)協(xié)會(huì)中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)（CNCCA）牽頭，國(guó)家工業(yè)和信息化部支持的“2012中國(guó)最佳呼叫中心” 大獎(jiǎng)的評(píng)選是唯一代表中國(guó)呼叫中心年度大獎(jiǎng)的評(píng)選。 http://www.thedanielweber.com/users/awards/2012/index.htm