配音：高價買來高速寬帶，網速反而更慢；測速軟件檢測結果為何與用戶使用的實際感受存在明顯差異；專業(yè)測試發(fā)現，多地網速帶寬低于宣稱數值。

　　主持人：

　　共同打造高質量的生活，歡迎收看《每周質量報告》。上網，現在已經成為人們生活中不可或缺的一部分，看新聞、看視頻、網絡購物、玩游戲、刷微博，網絡服務也越來越五花八門、花樣繁多了，隨著網絡服務的不斷豐富人們對網絡速度的要求也越來越高了，往往會花更多的錢購買更快的寬帶網絡服務。但是不少網民在花高價買了寬帶服務之后，卻發(fā)現網速并沒有明顯提升，甚至有人還覺得網速更慢了，這究竟是怎么回事呢？

　　配音：北京市的蘇小姐由于嫌4兆寬帶網速慢，便在今年3月9號花2100元錢，購買了包月的6兆寬帶。然而，錢花出去半年多了，至今網速都沒有快起來。

　　蘇小姐：基本都是很卡，一般比如說我要是看一個東西，我得先緩沖，緩沖5到10分鐘，然后能看個5到10分鐘，然后再緩沖，再看。

　　配音：調查中，記者注意到，像蘇小姐一樣懷疑寬帶網速有問題的用戶不在少數。北京的郭先生甚至覺得家里的6兆寬帶和之前安裝的3兆寬帶網速相差不大。

　　郭先生：網速這么慢，比如說看視頻非常卡的時候，就會很影響心情，心情很糟糕。

　　配音：記者調查發(fā)現，不少寬帶用戶懷疑自己包月購買的寬帶有問題，然而，寬帶網絡服務商卻往往另有說法。這家名為“英聯寬帶”的網絡服務商強調，蘇小姐等用戶購買的寬帶都是獨享的，不會受別的寬帶用戶上網的影響，比如用戶買的是6兆寬帶，網速就能保證有6兆，寬帶帶寬越大，網速也就越快。

　　用戶：英聯寬帶公司業(yè)務員：這個速度肯定夠，因為咱這帳號綁定寬帶，獨享的。

　　配音：寬帶服務商還建議懷疑網速有問題的用戶，可以用網上公開的一些測速試軟件檢測去網速。用戶測試后發(fā)現，盡管寬帶用起來很慢，但測試顯示的網速卻并不低。寬帶公司獨享寬帶的承諾，再加上用網上公開的網速測試軟件測出來的網速并不低的印證結果，并不能徹底消除用戶對網速慢的質疑。

　　根據全國消費者協會組織受理投訴情況的不完全統計，今年上半年，包括寬帶服務在內的互聯網服務等服務類投訴占投訴總量的比重繼續(xù)呈上升趨勢，由2011年同期的32.9%上升到34.5%。今年8月份，僅北京市工商局、北京市消費者協會的12315和96315兩條熱線，共受理涉及寬帶網絡接入類的投訴156件，比7月份增加了一半多。而且，投訴的主要問題就是寬帶網速慢，經常斷網，實際網速和合同約定不符。

　　為了了解用戶所用寬帶的真實技術參數信息，清華大學網絡中心的專家先后對北京、四川、天津、河北、深圳等地的一些用戶使 用的寬帶質量進行測試。

　　專家告訴記者，比如一首普通的MP3歌曲，用6兆帶寬的寬帶來下載，通常只需要6秒左右就能下載完畢，寬帶越大，下載速度也就越快。

　　那么，蘇小姐家所購買的6兆寬帶，事實上到底是多大的帶寬呢？

　　對于一般住宅小區(qū)寬帶來說，白天時段是非上網高峰期，6月31日中午，專業(yè)技術人員對蘇小姐家的寬帶進行了第一次專業(yè)測試，結果發(fā)現，實際帶寬和所購買的帶寬相差甚遠。

　　清華大學網絡中心工程師許偉林：我們現在一共做了三個測速試驗，我們可以得出一個結論，就是這個服務商它提供的帶寬呢，實際上就是3兆左右。

　　配音：專業(yè)技術人員在晚上八九點鐘上網高峰期，對用戶使用的寬帶進一步測試后發(fā)現，實際網速更加慢。

　　清華大學網絡中心工程師許偉林：首先我們是用iperf這個工具測試上傳帶寬，結果只有0.5兆，丟包率達到了12%；然后，我們用FTP協議測試下載帶寬，最終結果顯示，下載帶寬只有0.29兆。

　　配音：也就是說，上網高峰期用戶實際擁有的帶寬還不到所購買寬帶帶寬的5%。

　　清華大學網絡中心副教授諸葛建偉：他的網速之所以很慢，就是因為寬帶的服務商并沒有給他提供足量的網絡帶寬的資源。

　　配音：技術人員隨后對寬帶測試結果進一步分析發(fā)現，用戶在上網高峰期發(fā)送的數據文件在這個寬帶傳輸時丟包率高達12%，反映出用戶的寬帶網速極其不穩(wěn)定。

　　清華大學網絡中心工程師許偉林：所謂丟包率，指的就是丟失的數據包數量占發(fā)送數據包數量的一個百分比。通俗地說，發(fā)送100個數據包，如果丟了12個，那么丟包率就是12%，這是一個非常高的數字，這就說明，這個寬帶，網速不僅非常的慢而且還不太穩(wěn)定。

　　配音：此前，北京這家“英聯寬帶”網絡服務商明確地告訴記者，他們向用戶承諾的是獨享帶寬，也就是說，用戶買的6兆的寬帶，實際享用到的也就應該是6兆的帶寬。

　　清華大學網絡中心工程師許偉林：從6月到8月，我們不定期地在那個上網的高峰期和非上網高峰期多個時段進行了測試，發(fā)現帶寬最高的時候只有3兆，最低的時候才零點幾兆。這就充分說明一個問題，用戶使用的這個寬帶，它不是獨享帶寬，它肯定是一個共享帶寬。共享帶寬的一個顯著特點就是，隨著上網用戶增多的時候，它的帶寬是不穩(wěn)定的，用戶越多，它的網速，每個人分攤到的網速就越慢。

　　配音：記者跟隨清華大學的網絡技術專家先后在北京、四川、天津、深圳、河北、山東等地，對英聯寬帶、中寬網、同創(chuàng)寬帶等網絡服務商提供給用戶的寬帶進行測試調查后發(fā)現，像這種寬帶帶寬缺斤短兩、網速嚴重偏慢的現象絕非個別。

　　專業(yè)的中國互聯網調查組織機構和數據平臺DCCI互聯網數據中心今年年初公布的一項《中國寬帶用戶調查》數據也表明，我國絕大部分互聯網用戶所使用的寬帶的實際下載速率低于寬帶運營商提供的名義寬帶速率。用戶所用寬帶的實際平均上網速度，超過一半以上都達不到標定網速。數據顯示，多數用戶辦理的固網寬帶帶寬為2M或4M。4M寬帶，理論上應有512KB/s的網速；2M寬帶，理論網速是256KB/s，而實際上，2M帶寬下用戶平均上網速度僅為142.2KB/s，4M帶寬下平均網速僅僅為232.7KB/s，與名義速度相差很大。

　　通過專家的測試，發(fā)現寬帶運營商提供給用戶的帶寬比所標稱的帶寬明顯要小，但是，在調查中，記者注意到一個奇怪的現象，對于許多用戶來說，由于無法證實自己對網速的懷疑，而只能用寬帶運營商推薦的，或者網上公開的一些測試軟件進行測試，但是測試結果往往卻顯示用戶的寬帶網速完全能夠達到合同約定的帶寬，這又是怎么回事呢？

　　記者調查發(fā)現，寬帶用戶按照寬帶運營商的說法，用一些測試軟件測試寬帶網速，有些測試結果竟然比用戶所購買的寬帶所標稱的網速還要高出很多。成都市龍泉驛區(qū)的李先生購買的原本是3兆的寬帶，用網上免費使用的360安全衛(wèi)士自帶的網速測試軟件進行測試后，發(fā)現所顯示的寬帶網速竟然達到10兆。

　　寬帶用戶 李先生：一開始，我是用360的測速來(測速)，結果卻顯示，我的寬帶速度接近10兆，它的速度，就是夸張點形容就是像火箭一樣快，但是呢，我辦的網上這個寬帶只有3兆。