淮安新聞網(wǎng)訊 昨晚，2012（第八屆）中國最佳呼叫中心頒獎(jiǎng)典禮在淮安隆重舉行。典禮上，國務(wù)院參事、中國電子商會(huì)會(huì)長曲維枝、市委書記劉永忠共同為“2012中國最佳呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地——中國聲谷”揭牌。中國工程院院士倪光南、工信部軟件司副司長郭建兵、中國電子商會(huì)常務(wù)副會(huì)長王寧，市領(lǐng)導(dǎo)劉永忠、王維凱、練月琴、陳洪玉、趙洪權(quán)、朱毅民等出席了頒獎(jiǎng)典禮。
市委書記劉永忠與國務(wù)院參事、中國電子商會(huì)會(huì)長曲維枝（左）共同為中國聲谷揭牌。
王寧發(fā)表了熱情洋溢的致辭。他說，淮安是一個(gè)非常美麗的城市，也是在中國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整中走在前面的城市之一。江蘇移動(dòng)淮安呼叫中心已經(jīng)穩(wěn)步發(fā)展了10多年，這次中國移動(dòng)集團(tuán)將2萬座席的呼叫中心落戶在淮安，將有力推動(dòng)淮安的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展，從而為淮安乃至江蘇省的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級做出巨大貢獻(xiàn)。
據(jù)介紹，淮安“中國聲谷”是以中國移動(dòng)集團(tuán)（淮安）呼叫中心的建設(shè)為契機(jī)，實(shí)現(xiàn)軟件和信息服務(wù)業(yè)新的跨越，呼叫中心將從前端服務(wù)、呼叫中心建設(shè)延伸到運(yùn)營管理咨詢、人才培訓(xùn)、人力資源外包等領(lǐng)域。從規(guī)劃來看，淮安“中國聲谷”內(nèi)含國家級高教園區(qū)、商務(wù)中心、商業(yè)休閑中心、文化休閑中心、運(yùn)動(dòng)休閑中心、商務(wù)旅游中心、呼叫中心、軟件和信息服務(wù)業(yè)集聚區(qū)、人才培訓(xùn)儲(chǔ)備中心等功能區(qū)，屆時(shí)將形成15萬人軟件和信息服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，成為淮安蘇北重要中心城市建設(shè)的一座新城。
據(jù)了解，最佳呼叫中心評選活動(dòng)是由中國電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)主辦，旨在為企業(yè)搭建呼叫中心行業(yè)交流平臺(tái)，推動(dòng)我國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展，目前已成功舉辦七屆。作為2012國際呼叫中心峰會(huì)的重要內(nèi)容，本屆最佳呼叫中心評選活動(dòng)采用公開、透明的方式，除了申報(bào)材料、電話撥測、入戶調(diào)查之外，還開通了網(wǎng)上投票環(huán)節(jié)，通過多角度、全方位的考量，從諸多實(shí)力雄厚的優(yōu)秀企業(yè)中遴選出10名客服精英、10名優(yōu)秀管理者，推出5個(gè)技術(shù)獎(jiǎng)、10個(gè)外包獎(jiǎng)、10個(gè)客戶滿意度獎(jiǎng)、10個(gè)運(yùn)營獎(jiǎng)等，并現(xiàn)場頒獎(jiǎng)。另外，本屆峰會(huì)還向各國呼叫中心協(xié)會(huì)代表授予了中國呼叫中心專委會(huì)顧問聘書，以期推動(dòng)中國呼叫產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與國際接軌。(唐筱葳/文 田晶 王鑫/圖)
