中文字幕在线视频第一页,黄色毛片在线看,日本爱爱网站,亚洲系列中文字幕一区二区

 首頁 > 新聞 > 國內(nèi) >

北京兒童醫(yī)院將咨詢電話改造成24小時(shí)呼叫中心

2012-09-20 09:13:02   作者:   來源:《北京日報(bào)》    評論:0  點(diǎn)擊:


  北京兒童醫(yī)院兒童就診電話咨詢服務(wù)平臺昨天開通。今后,家長撥打咨詢電話010-59718686,就可以進(jìn)行相關(guān)咨詢。這一平臺24小時(shí)開放,早上8時(shí)到下午4時(shí)提供人工咨詢,其余時(shí)間提供自動語音咨詢。

  其實(shí),北京兒童醫(yī)院從2001年就開通了電話咨詢服務(wù),但由于線路少,經(jīng)常占線。為了解決這個問題,昨天北京兒童醫(yī)院與市紅十字會999急救中心等簽署全天候電話咨詢服務(wù)平臺系統(tǒng)的合作協(xié)議,利用999急救中心的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺,將原來的咨詢電話改造成了呼叫中心,只要家長打進(jìn)來都可以接通。

  平臺啟動初期開設(shè)15個專業(yè)坐席,包含等待功能。如遇呼叫量大的情況,將根據(jù)監(jiān)測的實(shí)時(shí)等待峰谷值,隨時(shí)調(diào)整坐席數(shù)量。

  兒童醫(yī)院負(fù)責(zé)人介紹,在此前近一個月的試運(yùn)行期間,這個咨詢服務(wù)平臺每天能接到大約1000個家長的咨詢電話。正式啟用后,呼叫量可能還會大幅增加。

  目前咨詢電話的服務(wù)內(nèi)容主要包括就診須知、預(yù)約掛號須知、門急診及住院流程等。家長通過咨詢電話可以了解醫(yī)院專家出診信息、各科室就診情況、就診流程等,信息更透明,提高了家長帶孩子就診的準(zhǔn)確率及就診效率,減少了因?yàn)樾畔⒉粚ΨQ等原因造成反復(fù)就醫(yī)的麻煩,特別給外地用戶提供了解醫(yī)院信息的新途徑,為家長提供就醫(yī)指南。

  新聞追問 

  孩子小病要不要送醫(yī)該問誰?

  孩子不舒服,家長最想咨詢的是需不需要到醫(yī)院就診,剛剛開通的兒童就診電話咨詢服務(wù)平臺能否回答這個問題?

  “我周圍的朋友經(jīng)常半夜給我打電話,咨詢孩子發(fā)燒或皮膚出了問題該不該馬上去醫(yī)院看急診。”孫曉霞是一家三甲醫(yī)院的內(nèi)科醫(yī)生。

  在需要向醫(yī)院咨詢的諸多問題中,家長最需要解決的其實(shí)是診前的咨詢與初步判斷。而親戚或朋友中沒有醫(yī)生的孩子家長往往只能求助于網(wǎng)絡(luò)。

  “今天孩子從幼兒園回來,大腿上有一些小紅點(diǎn),是應(yīng)該再觀察觀察還是立即去醫(yī)院?”在醫(yī)院網(wǎng)站的咨詢互動欄里,有很多類似的問題,但網(wǎng)絡(luò)往往不能立即給予回復(fù),讓家長覺得不解渴。

  針對家長的需求,兒童醫(yī)院表示,今后電話咨詢服務(wù)平臺會考慮增加此類服務(wù)內(nèi)容,如診前咨詢,此外還會提供診后跟蹤服務(wù)、慢病管理、兒童健康檔案及兒童急救網(wǎng)絡(luò),使北京兒童醫(yī)院逐步成為兒童醫(yī)療保健中心。

  但目前尚不具備條件。一方面目前接聽熱線的僅有一部分是具有醫(yī)療知識的護(hù)士,其余的是沒有醫(yī)學(xué)背景的接線員,只能回答常識性問題,如果要提供診前咨詢服務(wù),就需要由醫(yī)生來接熱線。另一方面,診前咨詢可能涉及很多科室,比如消化科、呼吸科、神經(jīng)科。目前咨詢平臺如果遇到回答不了的問題,會記下家長的電話,接線員向有關(guān)科室醫(yī)生尋求到答案后再給家長回復(fù)。

  院方特別強(qiáng)調(diào),疾病很復(fù)雜,很多醫(yī)學(xué)判斷需要在醫(yī)生看到孩子后才能做出。如果家長覺得到三甲醫(yī)院需要排長隊(duì),可以先到二級醫(yī)院,由基層醫(yī)院的醫(yī)生先來判斷。

 

分享到: 收藏

專題

应用必备| 中山市| 屏东市| 齐齐哈尔市| 隆回县| 永吉县| 自贡市| 册亨县| 大同市| 临沧市| 清苑县| 祁门县| 武鸣县| 南京市| 沙洋县| 霍林郭勒市| 德阳市| 汝州市| 梅州市| 于田县| 临沭县| 石河子市| 金堂县| 望都县| 郓城县| 涿州市| 东至县| 兰溪市| 福建省| 宿松县| 巴中市| 宁阳县| 宣威市| 永仁县| 喀什市| 山丹县| 浪卡子县| 车险| 乐亭县| 广州市| 榆树市|