“去年全年，工行湖南省分行95588呼叫中心人工受理來電服務(wù)112萬通，接聽率達(dá)到了90%以上；處理客戶投訴、求助等工單6696筆，5個(gè)工作日工單處理回復(fù)率97%，客戶投訴12筆，投訴客戶回訪滿意100%。”工行湖南省分行客戶服務(wù)中心主任廖小平介紹，當(dāng)前，工行95588客戶電話功能已不僅僅是解答客戶咨詢、幫助客戶求助和解決客戶投訴問題，而且緊隨業(yè)務(wù)發(fā)展，客服電話的功能也在不斷創(chuàng)新。“如果您撥打電話不便，只需發(fā)送手機(jī)短信至95588，就可輕松享受工行為您提供的快捷、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。”廖小平特別介紹。

　　
　　當(dāng)前，工行湖南省分行95588呼叫中心采用了電話、短信及客戶信息集中處理，既能為客戶提供統(tǒng)一規(guī)范、高效便捷的服務(wù)，全方位、多層次服務(wù)客戶，解決客戶業(yè)務(wù)處理方面的難題，也能通過這一平臺，使客戶適時(shí)享受離柜的金融服務(wù)，而通過95588的電話營銷和提醒，更能引導(dǎo)客戶養(yǎng)成良好金融消費(fèi)習(xí)慣，幫助客戶提升資金使用效率，減低財(cái)務(wù)資金成本。