CTI論壇(ctiforum)8月27日消息（記者 楊毅): 這兩日，京東、蘇寧、國美上演的號稱史上最激烈的“電商大戰(zhàn)”可謂是賺足了人們的眼球。雖然價格戰(zhàn)經(jīng)常在各個行業(yè)上演，但這次來得更為兇猛，交戰(zhàn)多方實力都更為強大。而且戰(zhàn)火紛飛之際，亦有新商家不斷加入戰(zhàn)斗，借勢上位也好，混水摸魚也罷，都讓這場戰(zhàn)爭狼煙四起，異常慘烈。

　　電商行業(yè)糜戰(zhàn)正酣，反觀管理軟件市場也不平靜。隨著企業(yè)信息化進程的加速，通過互聯(lián)網(wǎng)交付的管理軟件逐漸流行，新一批廠商 “八仙過海，各顯神通”，老牌廠商倉促應(yīng)戰(zhàn)、或轉(zhuǎn)型或兼并，競爭日趨激烈。

　　回顧中國管理軟件的歷史，“南金蝶北用友”，這對老冤家以長江為界斗了多年。近來，金蝶不斷爆出走下坡路，而站在勝者位置的用友也面臨著新時代轉(zhuǎn)型。明眼人早就嗅到了來自管理軟件市場的“硝煙”，更有人斷言，管理軟件市場大戰(zhàn)將擴充到更廣闊的云端市場，競爭也不可避免。據(jù)研究報告指出：隨著中國各行業(yè)信息化建設(shè)的開展，以及“以信息化帶動工業(yè)化”戰(zhàn)略的逐步實施，國內(nèi)管理軟件市場正持續(xù)升溫，新興SaaS管理軟件的市場也將更激烈。用友資深人士表示，面對這場來勢洶洶的競爭對手大戰(zhàn)和對產(chǎn)品性能、價格和服務(wù)更為挑剔的用戶，管理軟件廠商如何對自身的產(chǎn)品、服務(wù)及在市場中的地位做出準確定位變得十分關(guān)鍵。

　　那么，找準定位就意味著讓管理軟件廠商打價格戰(zhàn)嗎？對此問題，八百客CEO李智提出了自己的看法。他表示，“產(chǎn)品升級和價格戰(zhàn)，會促進行業(yè)進化，給客戶提供更高性價比的產(chǎn)品和服務(wù)。管理軟件的互聯(lián)網(wǎng)化交付、訂閱式收費、通過服務(wù)收費實現(xiàn)可持續(xù)增長是管理軟件行業(yè)的趨勢”。

　　筆者認為，與其打起價格戰(zhàn)，用戶更關(guān)心的是SaaS服務(wù)以及基本維護的相關(guān)話題。用戶數(shù)量的增多已促使越來越多的廠商注意到服務(wù)體系的重要性，紛紛建立和健全各自的服務(wù)體系和服務(wù)評估體系，努力使服務(wù)規(guī)范化。對我國的廠商而言，更重要的是適應(yīng)管理軟件產(chǎn)品的特點，通過整合渠道結(jié)構(gòu)，提升渠道的服務(wù)和技術(shù)能力，展開多種類型的聯(lián)合及合作，拓展自身的影響力。一味的打低價競爭戰(zhàn)，對廠商、用戶、行業(yè)發(fā)展三方面均不利，因此，這種唇亡齒寒的道理大家都懂，能夠成熟冷靜對待價格競爭，真正以用戶為出發(fā)點考慮，才是這個行業(yè)內(nèi)各企業(yè)應(yīng)該重點思考的。

　　縱觀SaaS模式管理軟件廠商八百客公司，在業(yè)內(nèi)最早推出完全免費的CRM，年初也率先推出完全免費的企業(yè)社交產(chǎn)品。面對來自行業(yè)內(nèi)的競爭，八百客在線CRM產(chǎn)品、PaaS平臺和企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)有著自己獨特的優(yōu)勢。對于國產(chǎn)管理軟件的競爭加碼，八百客方面提出了如下思考：

第一，企業(yè)社交軟件的價格已經(jīng)血拼到零。八百客推出的新一代企業(yè)社交管理平臺——“社交企業(yè)”，整合了新浪微博等社交網(wǎng)絡(luò)功能，并能同CRM軟件完美對接，這樣一個具有企業(yè)數(shù)據(jù)權(quán)限管理功能的信息分享平臺，現(xiàn)在已經(jīng)是完全免費提供給用戶。

第二，就八百客的在線CRM產(chǎn)品而言，分為免費版、團隊版、企業(yè)版等多個版本。除了免費版外，其他都是按賬號收取一定的月租服務(wù)費，功能復(fù)雜的企業(yè)版會收取一些實施費，其他沒有任何費用。

第三，電商企業(yè)多是B2C模式，低價確實能吸引消費者，但價格戰(zhàn)的競爭方式未免過于單一。八百客采取的是B2B的SaaS模式，企業(yè)客戶關(guān)注的不僅是價格,更多的是服務(wù)。

第四，價格戰(zhàn)實質(zhì)是資本、技術(shù)和市場的全面競賽。用戶是最大的受益者。技術(shù)老舊，人員成本高的傳統(tǒng)國產(chǎn)老牌廠商會被加速淘汰。

　　八百客希望通過提升用戶的服務(wù)體驗，來擺脫中國管理軟件，或者SaaS模式管理軟件低端化的形象，而不是通過低價競爭來與同行兄弟正面碰撞。國產(chǎn)SaaS軟件企業(yè)必須有一個面對現(xiàn)實的心態(tài)，必須要學(xué)會“學(xué)習(xí)”，敢于學(xué)習(xí)和盡快的學(xué)習(xí)，盡快培養(yǎng)自己與國外管理軟件公司競爭的核心競爭力。這一思考比產(chǎn)業(yè)升級暗戰(zhàn)要更加務(wù)實。

　　要想在競爭中勝出，就要樹立差異化優(yōu)勢，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)來獲取客戶忠誠度，軟件行業(yè)亦是如此。在面向用戶的“考卷”面前，八百客等國產(chǎn)SaaS管理軟件也會繼續(xù)深植中國CRM市場，深入用戶、優(yōu)化產(chǎn)品，領(lǐng)航創(chuàng)新，希望給用戶交出一份滿意答卷。