近年來，隨著人民生活水平的提高，美容行業(yè)在我國發(fā)展迅速，逐漸成為繼買房、買車、旅游之后的消費熱點。據相關專家介紹，目前美容行業(yè)的產值已經超過3000億元，而且以每年15%的速度遞增，美容行業(yè)已經成為帶動國民經濟的重要杠桿。

　　美容行業(yè)的快速的發(fā)展速度和巨大利潤空間帶動了一系列美容機構的崛起，妍雅女子生活館便是其中之一。妍雅女子生活館是一家從事以養(yǎng)生、美容為主，瘦身、塑性為輔的專業(yè)美容機構，旨在為更多關注健康美麗的女性提供專業(yè)性的美容服務。自成立以來，一直秉承著“為女性創(chuàng)造更美的健康生活”，以優(yōu)質的產品和專業(yè)的服務受到了大批女性的追捧和親睞。

　　日益增長的顧客數量為妍雅帶來了效益，但美容行業(yè)競爭日益激烈的市場環(huán)境讓妍雅管理者意識到只有借助信息化管理工具，規(guī)范客戶服務管理，為客戶提供更優(yōu)質的服務才能促進企業(yè)的長足發(fā)展。經過一番篩選和對比，妍雅最終與北京神州云動科技有限公司達成了服務協議，借助CloudCC ,實現對生活館內部科學管理。

　　作為中國領先的第三代管理管理軟件供應商，CloudCC.com致力于向客戶提供云平臺技術為核心的服務和企業(yè)云計算CRM整體行業(yè)解決方案，企業(yè)無需編寫代碼就能實現任何需求，不用購買硬件設備，就可實現與任何企業(yè)應用程序或系統集成，它利用靈活的國際流行的SOA架構下標準 Web Service方式，一切操作通過云的方式進行。為客戶創(chuàng)造長期的價值和潛在的增長。

　　由于美容行業(yè)實行一對一服務，所以個性化需求表現得十分突出。在使用CloudCC 之前，妍雅采用的是傳統的EXCEL錄入方式對客戶信息進行管理，不但錄入繁瑣，查詢不便，而且不能隨時調閱、更新客戶資料，無法實時深入了解客戶全面的情況，實現服務的專業(yè)性、有效性和個性化。

　　CloudCC.com實施工程師針對妍雅的行業(yè)特點和服務特色，為妍雅部署了一套以客戶服務(會員服務)管理為中心，集銷售管理、銷售管理、市場管理、庫存管理為一體的在線CRM系統。具體效果如下:

　　1， CloudCC CRM支持批量信息導入導出，原來通過EXCEL記錄的客戶信息一次性導入到了CRM系統中，使妍雅迅速實現了客戶的360°視圖。在顧客到達店內進行美容服務時，妍雅員工通過登錄CRM系統，就可以一鍵查詢客戶的基本信息和歷史服務信息， 以便在為顧客進行美容服務時能夠因人而異，提升客戶服務的滿意度。

　　2，CloudCC CRM群發(fā)短信、郵件功能，幫助妍雅實現了客戶的個性化服務。在婦女節(jié)、情人節(jié)、生日等特殊的節(jié)日，妍雅通過CloudCC CRM批量將節(jié)日店內活動、溫馨祝福、電子優(yōu)惠券等發(fā)送到顧客的手機中，既提高了客戶的關懷度也促進了店內的銷售額，提高了客戶對妍雅的黏著度。

　　3，妍雅女子生活館產品十分豐富，但產品的銷售、訂貨、存貨信息都通過原始EXCEL表格進行記錄，產品進貨、庫存、銷售等信息不能進行實時更新，查閱也十分困難。通過CloudCC CRM，妍雅將店內的產品進貨、銷售、庫存等信息綜合起來進行管理，系統根據產品的銷售程度對庫存狀態(tài)進行實時更新，當某種產品的庫存低于預警值時，系統自動發(fā)送郵件提醒相關工作人員更新庫存。公司產品實現了進、銷、存科學統一管理，實現了公司良好運營。

　　伴隨著美容行業(yè)的快速發(fā)展，行業(yè)競爭也將愈來愈激烈，妍雅通過CloudCC 系統的全面優(yōu)化，一定能更好地把握住客戶并開拓新的市場，引領美容行業(yè)潮流。