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南寧市公安局出入境管理分局信息服務(wù)中心掛牌成立
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南寧市公安局出入境信息服務(wù)熱線正式開通。
8月20日上午，呼叫號碼為0771-2891580（580諧音”我?guī)湍?rdquo;）南寧市公安局出入境信息服務(wù)熱線正式開通，廣西首個公安出入境信息服務(wù)中心南寧市公安局出入境管理分局信息服務(wù)中心也同時掛牌成立。自治區(qū)公安廳出入境管理總隊與南寧市公安局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)共同為中心揭牌。
“2891580”出入境信息服務(wù)熱線正式開通
近年來，南寧市居民申請出國（境）人數(shù)連年迅猛上升，據(jù)統(tǒng)計，2010年南寧市居民出國（境）受理量為144051人次，2011年達到191529人次，增長33 %。進入2012年后，南寧市居民申請出國（境）人數(shù)更是成井噴態(tài)勢，僅今年6月1日至7月10日，短短一個多月的時間南寧市普通護照受理量就高達11000多人次，港澳通行證申請高達34000多人次，與去年同期相比分別增長55%和27.6%,平均每天受理辦證1086人次，最高峰甚至已經(jīng)突破2000多人次，這一情況大大增加出入境管理部門受理壓力，也給申請辦證群眾帶來不便。
為了給群眾提供更多方便、快捷的出入境辦證服務(wù)渠道，南寧市公安局出入境管理部門近年來陸續(xù)推出了出入境管理業(yè)務(wù)咨詢電話語音解答、出入境便民短信服務(wù)、出入境政務(wù)信息網(wǎng)上查詢和“南寧外事110”QQ網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)等多項舉措，受到群眾歡迎。今年以來，南寧市公安局出入境管理部門又針對這些服務(wù)資源較為分散，不方便群眾熟記的問題，對各電話、短信、網(wǎng)絡(luò)等各服務(wù)系統(tǒng)重新進行了資源整合，集中搭建成的一個全新，更具權(quán)威性、專業(yè)性、高效的綜合性信息服務(wù)平臺，同時開通“2891580”信息服務(wù)熱線電話，帶著“我?guī)湍?rdquo;的寓意真誠為群眾服務(wù)。
居民出入境信息通道將更方便、通暢
南寧市公安局出入境管理負(fù)責(zé)人介紹，“2891580”信息服務(wù)熱線電話投入使用后將作為南寧市公安局出入境管理分局主要的對外服務(wù)熱線，該熱線能同時滿足多路電話接入，南寧市民只需要撥打2891580熱線，就可以接通南寧市公安局出入境管理分局信息服務(wù)中心的服務(wù)坐席，通過人工解答了解到各類出入境證件申請須知，查詢辦證進度、出入境辦證大廳地址及公共交通路線，工作時間，官方網(wǎng)站網(wǎng)址等信息。信息服務(wù)中心還會根據(jù)來電人員的要求，將相關(guān)信息編成溫馨提示短信發(fā)送到問詢者的手機上。而原有的網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上預(yù)約出入境業(yè)務(wù)、短信平臺也將由該信息服務(wù)中心統(tǒng)一管理，為群眾提供最便捷、最貼心的服務(wù)。下一步，該信息服務(wù)中心還將陸續(xù)開通市民網(wǎng)上受理、短信預(yù)約辦證、微博等業(yè)務(wù)，新增業(yè)務(wù)都將通過該平臺實現(xiàn)，南寧市居民出入境信息通道將更方便、更通暢。
信息服務(wù)熱線可為市民24小時提供服務(wù)
民警同時提示“2891580”信息服務(wù)熱線電話能24小時提供服務(wù)，其中人工服務(wù)時間為每周一至周五上午9點至12點和下午1點至4點半（法定節(jié)假日除外）。在此時段內(nèi)，將有都有專席接線員提供人工咨詢解答。其余時間為自動服務(wù)時間，市民電話將轉(zhuǎn)入語音解答流程，根據(jù)分類按語音提示自行操作查詢。南寧市公安局出入境管理分局信息服務(wù)中心統(tǒng)一管理下的人工處理、短信提示、在線互動、語音指導(dǎo)等多種措施下，將會有更多市民在辦證、領(lǐng)證、咨詢等方面感受便利。群眾將能通過電腦網(wǎng)絡(luò)、固定電話、手機等身邊最便捷的工具對出入境辦證業(yè)務(wù)全方位、多角度、多渠道的接觸和了解，服務(wù)更加貼心到位。
此外，南寧市公安出入境管理部門還將繼續(xù)大力推廣11185郵政代辦出入境證件業(yè)務(wù)，在繼續(xù)做好簽注自助受理、證件發(fā)證業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，進一步推出覆蓋更多出入境業(yè)務(wù)的郵政代辦服務(wù)，要依托出入境信息服務(wù)中心這個平臺繼續(xù)擴大與郵政快遞、12580聲訊服務(wù)臺等社會服務(wù)行業(yè)的合作，使群眾“足不出戶”辦理出入境證件能朝著更加專業(yè)化、信息化、規(guī)模化的方向發(fā)展。
