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香港1823呼叫中心風(fēng)暴期間接逾萬五查詢電話

2012-07-26 09:55:34   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


  CTI論壇記者從香港政府新聞網(wǎng)了解到,在剛過去的風(fēng)暴期間,香港1823呼叫中心接獲超過15,000宗電話查詢,較平日多20%。當(dāng)中2,100宗有關(guān)塌樹個(gè)案、980宗關(guān)于道路狀況、300宗有關(guān)康樂活動(dòng)安排、200宗關(guān)于水浸事件,和一些涉及斜坡安全等。中心去年共接逾245萬宗電話查詢,98%個(gè)案在首次致電后已獲妥善處理。

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  政務(wù)司司長林鄭月娥7月25日到訪位于荃灣的1823呼叫中心,聽取中心人員介紹政府熱線在臺(tái)風(fēng)期間所發(fā)揮的作用。

  她感謝1823呼叫中心的職員,在臺(tái)風(fēng)韋森特襲港期間仍然緊守崗位,擔(dān)當(dāng)政府與市民之間的橋梁角色,以熱誠積極的態(tài)度作出跟進(jìn)。

  林鄭月娥早前亦到訪效率促,進(jìn)組,了解部門的日常運(yùn)作、業(yè)務(wù)計(jì)劃和構(gòu)思中的技術(shù)支持項(xiàng)目。
 
  據(jù)CTI論壇記者了解,1823呼叫中心由香港特別行政區(qū)政府效率促進(jìn)組管理,成立于2001年7月1日,2002年10月全面投入服務(wù),24小時(shí)(包括星期日和公眾假期)接受市民查詢與接收投訴。
 

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