CTI論壇(ctiforum)7月20日消息（記者 楊毅): 云計算本身即是一種新商業(yè)模式，廣通云呼叫中心，說其是一種服務(wù)平臺，不如說是一種新商業(yè)模式及其載體。首先，廣通云呼叫中心深刻闡釋了云的技術(shù)與概念，除了具備云計算的所有優(yōu)點（比如資源的可擴展性、性能、部署便利、實施方便等）之外，我們開始提供的云服務(wù)，既可以快捷地實施，又提供很便利的本地服務(wù)。。廣通云呼叫中心使云計算從戰(zhàn)略高度落實到了執(zhí)行階段。在中國市場上，能提供客戶化服務(wù)的云呼叫中心相對不多，讓我們的客戶已經(jīng)可以實實在在地使用云計算資源，享用我們提供的云呼叫中心服務(wù)，這點非常重要。

　　廣通云呼叫中心(www.4007.com.cn)有三個突出特點：第一，性能高，功能全，可定制；第二，高度可擴展性，靈活性；第三，易實施。只有同時具備這三點，才可以稱得上是云呼叫中心，缺一不可。如果說只是性能高，而沒有擴展性、實施起來很麻煩，那就不是云呼叫中心；如果只是實施容易，但是性能沒法擴展，也不能稱為云呼叫中心。

　　作為早期的云呼叫中心，華鐵廣通公司提供的廣通云呼叫中心服務(wù)概括起來有三方面特點。第一，穩(wěn)定可靠。我們一直在為各行各業(yè)的不同規(guī)模不同需求的企業(yè)客戶提供長期穩(wěn)定的服務(wù)。

　　第二，服務(wù)好。企業(yè)客戶不僅要求結(jié)果好，而且要求過程好，只有過程好才是服務(wù)好，例如，客戶的要求是不是能得到很好的交流和滿足，對服務(wù)流程是被動地享用客戶的要求，還是主動地整理出一套方法、規(guī)程、規(guī)章制度，確保不出問題，這與火箭發(fā)射類似，不允許有一點差錯。火箭發(fā)射是一個龐大的系統(tǒng)工程，而服務(wù)本身也是一個系統(tǒng)工程，每天我們都會對服務(wù)品質(zhì)進行監(jiān)控，以提供強有力的保障，所提供的服務(wù)不僅能夠與客戶進行很好的交流溝通，而且在系統(tǒng)化、規(guī)范化方面做得很有經(jīng)驗。系統(tǒng)化和規(guī)范化既保障了嚴謹?shù)姆��?wù)流程和服務(wù)制度，同時也不失靈活性。

　　第三，創(chuàng)新。在電信服務(wù)領(lǐng)域，我們的創(chuàng)新精神可謂獨樹一幟：第一個把呼叫中心的概念引入了中國。是最早開始提供呼叫中心服務(wù)的電信運營代理商。

　　在業(yè)界里面，有7X24小時和一站式服務(wù)的榮譽稱號，這兩種服務(wù)代表了全方位的服務(wù)理念，想企業(yè)所想、急企業(yè)所急，計劃在前、準備在前，為企業(yè)從流程和技術(shù)上提供全方位、高品質(zhì)的保障。舉例來說，在使用中，企業(yè)用戶考慮得更多的是性能，但是可能會忽視其他因素，比如說，華鐵廣通提供覆蓋全國區(qū)域的服務(wù)，同樣是云呼叫中心服務(wù)，在全國覆蓋的規(guī)模會相差很大，有的提供商盡管可以使客戶在北京得到很好的服務(wù)，但并不代表在其他地方也可以得到很好的服務(wù)。華鐵廣通在全國范圍內(nèi)的區(qū)域優(yōu)勢使北京以外的其他地區(qū)都會得到同等的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解決了跨地域的種種問題。廣通云呼叫中心提供的服務(wù)是一種全方位的服務(wù)、一個交互式的過程，需要雙方共同關(guān)注和解決問題，同時會催生能滿足并適應(yīng)云時代需求的新的商業(yè)模式。

　　商業(yè)模式的探討是所有企業(yè)，乃至社會共同永恒的主題，商業(yè)模式不是與生俱來的，它隨著時代的變遷，技術(shù)的更新?lián)Q代不斷變化發(fā)展，找到或創(chuàng)造最適合企業(yè)自身發(fā)展的商業(yè)模式是每個企業(yè)家，經(jīng)營者的目標，華鐵廣通公司愿與各行各業(yè)的廣大企業(yè)群體通力合作，共同實現(xiàn)這個目標并發(fā)揚光大。