13日，北京120急救中心相關(guān)負(fù)責(zé)人做客北京城市服務(wù)管理廣播《城市零距離》節(jié)目時(shí)透露，當(dāng)前，120急救中心的30個(gè)電話席位平均每天會(huì)接到6000多個(gè)電話，然而，這其中真正跟急救相關(guān)的有效電話卻只有1200個(gè)至1500個(gè)，還不足總數(shù)的1/4。
問(wèn)題：
騷擾電話擠占救命線
“每天急救中心接到的有效電話只占電話總量的一小部分，這讓我們很無(wú)奈。”北京急救中心調(diào)度科副科長(zhǎng)魯強(qiáng)說(shuō)。
調(diào)度中心大廳的工作人員小陳沒(méi)少接到騷擾電話。他說(shuō)：“有些人甚至已經(jīng)很熟悉120急救電話的撥打流程了，每當(dāng)分流人員問(wèn)‘您需要救護(hù)車(chē)嗎？’對(duì)方往往上來(lái)就直接罵一句，然后‘啪’地一聲就掛斷了。”類(lèi)似于這種惡作劇的電話，工作人員每天都會(huì)接到很多。
此外，也有一些精神異常的撥打者，他們通常會(huì)找不同的公用電話反復(fù)撥打120，有時(shí)會(huì)讓工作人員陪他聊天，有時(shí)會(huì)在電話里唱歌；還有一些小孩子也會(huì)打著玩。
退車(chē)騙車(chē)電話時(shí)有發(fā)生
除了惡意搗亂的電話之外，120調(diào)度中心也經(jīng)常會(huì)發(fā)生一些市民退車(chē)、騙車(chē)的麻煩事。一旦遇到這種情況，急救人員就只能白跑一趟了。負(fù)責(zé)救護(hù)車(chē)調(diào)配和協(xié)調(diào)醫(yī)院工作的調(diào)度中心組長(zhǎng)郝麗麗說(shuō)：“最常見(jiàn)的就是家屬打完120電話要車(chē)以后，在急救車(chē)還沒(méi)到達(dá)呼救地點(diǎn)前，他就會(huì)再來(lái)電話說(shuō)已經(jīng)找到其他的交通工具，不需要我們過(guò)去了。”
還有就是騙車(chē)電話，通常是打電話的人編造一個(gè)地址和病情，急救人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后才發(fā)現(xiàn)那里根本沒(méi)有患者。“這種騙車(chē)電話幾乎每天都能遇到。”郝麗麗說(shuō)。
此外，一些患者家屬有時(shí)情急之下會(huì)小題大做，出現(xiàn)一些很輕微的病癥也急忙撥打120。急救人員表示，家屬的心情可以理解，但是如果同一時(shí)間出現(xiàn)更需要急救的重病患者，可能就會(huì)被耽誤了。這也是一種急救資源的浪費(fèi)。
對(duì)策：
三招識(shí)別真假求助
面對(duì)層出不窮的假求助電話，120調(diào)度中心的工作人員也練就識(shí)假的火眼金睛。
“我們有三招兒。”120急救醫(yī)療培訓(xùn)中心主治醫(yī)師劉洋透露，首先是靠調(diào)度指揮人員來(lái)識(shí)別，比如問(wèn)完對(duì)方一系列問(wèn)題后，突然讓他把電話號(hào)碼再重復(fù)一遍。這時(shí)，如果是騙車(chē)的人，很可能會(huì)磕巴，或者說(shuō)出的號(hào)碼跟第一遍不一樣。如果接線時(shí)無(wú)法判斷真?zhèn)危敲醇本热藛T接到指令上車(chē)后，還會(huì)繼續(xù)給患者家屬撥打電話。這時(shí)可通過(guò)詢(xún)問(wèn)地址和病人病情進(jìn)展情況等問(wèn)題，進(jìn)行多次核實(shí)、判斷。
最后一招兒則有高科技設(shè)備的鼎力相助。120急救中心已和電話局達(dá)成合作，當(dāng)住宅電話撥打120之后，在調(diào)度中心的電子地圖上可以顯示出對(duì)方家的地址。劉洋說(shuō)：“如果對(duì)方說(shuō)的地址和電腦顯示的不一致，肯定是假的。”
原則：
運(yùn)送病人遵循“四就”
“120運(yùn)送病人的原則是就近、就急、就能力和就患者家屬的意愿，但也要綜合考慮。”120急救中心中心站主任蔣曉燕介紹，拿“就近”原則來(lái)說(shuō)，應(yīng)該是將患者送到離事發(fā)地點(diǎn)最近的醫(yī)院；但如果這家醫(yī)院不具備救治能力，比如一個(gè)車(chē)禍患者已經(jīng)失血性休克了，旁邊雖然正好有個(gè)社區(qū)醫(yī)院，但送去也可能治不了，最后還是要轉(zhuǎn)送到大醫(yī)院。所以，還是要就近、就急、就能力綜合考慮，把患者送到真正有救治能力的醫(yī)院才行。
另外，如果當(dāng)事患者的病情并不是很?chē)?yán)重，那么急救人員會(huì)首先尊重家屬的意愿，例如病人平時(shí)經(jīng)常看病的醫(yī)院雖然離得遠(yuǎn)一些，但是對(duì)患者的病情比較了解，也會(huì)酌情考慮將其送到熟悉的醫(yī)院。
