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同心心理熱線(xiàn)專(zhuān)家介紹:王輝

2010/12/27

  現任北京優(yōu)勝資訊管理咨詢(xún)有限公司項目總監;從師于中科院心理研究所博士導師鄭希耕先生,主要研究方向應用心理學(xué),在客戶(hù)服務(wù)行業(yè)進(jìn)行5年的研究應用推廣工作。多家管理咨詢(xún)機構、企事業(yè)單位、政府機構特約心理顧問(wèn);具有多年的臨床心理治療經(jīng)驗,將心理治療咨詢(xún)技術(shù)轉化為企事業(yè)管理工具,利于企、事業(yè)單位各級組織成員掌握,應用于工作、生活情景;普及心理健康知識,有效做好心理健康初級預防工作。

  2005年在北京軍區總院創(chuàng )建網(wǎng)絡(luò )成癮心理治療中心項目,開(kāi)展臨床心理治療應用研究,2006年該項目被教育部和衛生部評選為重點(diǎn)項目,獲得較大范圍的社會(huì )認同,20多家國內外媒體采訪(fǎng),開(kāi)創(chuàng )心理治療與教育、社會(huì )等學(xué)科的融合。

  2006年參與企業(yè)心理援助工作(EAP),開(kāi)始在企業(yè)中進(jìn)行心理學(xué)應用研究,2007年應邀參加中國移動(dòng)通信集團公司員工心理援助項目。同年應邀參加中國呼叫中心和客戶(hù)管理大會(huì )(Call Center & CRM Expo China 2006、2007)中國國際呼叫中心和客戶(hù)管理大會(huì )(International Contact Center & CRM Expo China 2007 - ICC China);2008(上海)亞太客戶(hù)互動(dòng)中心績(jì)效與收益高峰論壇;“2008(北京)亞太呼叫中心大會(huì )”特邀演講嘉賓。同年參加“512”四川災區心理危機干預工作,成功干預電訊設施搶修技術(shù)人員達300人。

  2009年參加CTI中國外包服務(wù)業(yè)年度大會(huì ),進(jìn)行“客服員工行為改變”應用研究報告;同年接受河南省洛陽(yáng)市政府、陜西省西安市政府邀請,提供現代服務(wù)業(yè)管理心理學(xué)支持工作。于2010年3月與中國電子商會(huì )呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理協(xié)會(huì ),發(fā)啟、創(chuàng )辦客戶(hù)服務(wù)行業(yè)第一條免費心理咨詢(xún)熱線(xiàn)。

  策劃、參與多家企業(yè)培訓及心理管理在企業(yè)中的應用項目運作;涉及范圍:電信業(yè)、金融保險業(yè)及服務(wù)、教育領(lǐng)域;服務(wù)客戶(hù)包括:核工業(yè)部、泰康人壽、中國人壽、太平洋人壽、廣東發(fā)展銀行、深圳發(fā)展銀行、中信銀行信用卡中心、中國銀聯(lián)、華夏銀行、中國移動(dòng)河北公司、海南公司、江蘇公司、廣東公司、中訊郵電設計研究院、CBRE投資管理集團、攜程旅行網(wǎng)等;致力于通過(guò)心理學(xué)干預、預防技術(shù),在企、事業(yè)日常管理應用中,從入職篩選、培訓評估、職業(yè)發(fā)展指導、效果維持、壓力緩解、培訓流程優(yōu)化等方面,切實(shí)的服務(wù)于企、事業(yè)需求;科學(xué)的指導員工及其管理者,建立長(cháng)效機制,形成屬于企、事業(yè)單位自己的內部心理預警體系,擺脫企業(yè)針對心理專(zhuān)業(yè)人員的大量工作需求,在企、事業(yè)自身管理體系中搭建心理管理平臺,形成三級預防體系,最終實(shí)現提高績(jì)效,促使員工、管理者能夠快樂(lè )工作、健康生活的目標。

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