CTI論壇(ctiforum)8月25日消息（編譯/劉煜）:阿爾卡特朗訊公司日前宣布推出一個新的企業(yè)戰(zhàn)略，GenesysMobileCustomerEngagement，它重點是幫助企業(yè)從事務性應用遷移到移動會話。
    這一新戰(zhàn)略還旨在通過智能連接呼叫中心的坐席代表和客戶服務資源，將會話引入到移動客戶服務應用中，包括那些后臺辦公室和分支機構。
    新戰(zhàn)略將添加許多Genesys應用功能，包括其G8套件，實現(xiàn)會話管理器，這將坐席代表的會話引入到iPhone，集成的MobileCustomerCareApps，以及UC連接，將移動客戶連接到后臺辦公室和移動專家。這些新功能將包括以下......

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    億迅集團有幸引入香港上市公司CIC投資，雙方長期看好智能服務及運營領域，以期擴大事業(yè)版圖，已于近期在中國北京簽署戰(zhàn)略投資合作協(xié)議。
    ChinaITS(Holdings)Co.,Ltd.
    中國智能交通系統(tǒng)（控股）有限公司
    參與投資eSOON智能呼叫中心業(yè)務中國智能交通系統(tǒng)很高興可以參與到投資eSOON智能呼叫中心業(yè)務，成為持有16.6%股份的戰(zhàn)略投資者。
    中國智能交通系統(tǒng)相信，本次投資對本公司來說是同時具有策略意義及財務意義。從策略意義上來說，本公司預期將可以獲得產品與服務上的橫向拓展，可以有機會進入到新的智能呼叫......

   網上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon11_0802.htm

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    CTI論壇(ctiforum)8月24日消息（記者張潔):2011年最火爆的詞語中，“網購”可算首屈一指的，習慣網購的人，沒有人不知道淘寶，拍拍，習慣網購包包的人，沒有人不知道麥包包的，麥包包成立于2007年的網購箱包公司，僅用4年時間便成為國內網購電子商務領域的佼佼者，4年來，麥包包迅猛發(fā)展，已經成為中國最大的時尚箱包在線商城。
    4周年大慶之際，麥包包人以不同的方式為公司送上最真誠的生日祝福。在浙江嘉興總公司，在廣州、上海、武漢等地的分倉中心或辦事處，在日本子公司，在意大利等創(chuàng)意設計中心，都可以看到員工緊張、有序......

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    CTI論壇(ctiforum)8月23日消息（記者張潔):一套高效的呼叫中心系統(tǒng)里最重要的是什么，不同人肯定有不同的答案，但有一點卻可以肯定，那就是錄音系統(tǒng)在呼叫中心中起到的作用，往往被大大低估。當系統(tǒng)運轉都正常，客戶都滿意，客服操作都規(guī)范時，默默工作的錄音系統(tǒng)經常會被忽視。但一切都完美是不可能的，當客戶服務出現(xiàn)問題，客服操作不盡規(guī)范時，錄音系統(tǒng)是否忠實記錄了全部信息，是否能查到，是否能被作為有力依據，這些很可能成為解決問題的關鍵一環(huán)。
    一套能夠盡職盡責的錄音系統(tǒng)應該如何？以四川建行呼叫中心為例，四川建行早......

   網上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/dj/dj11_0803.htm

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    CTI論壇(ctiforum)8月25日消息（記者張潔):全球領先的客戶聯(lián)絡中心和微軟平臺解決方案提供商Aspect日前宣布推出Aspect®SocialMediaChannelIntegration，幫助公司將社會化媒體（socialmedia）技術轉化為高效的客戶對話，從而構建積極的客戶產品體驗，創(chuàng)造巨大的商業(yè)價值。面對當今互動溝通極為便利､頻繁的客戶,Aspect的解決方案可以幫助企業(yè)更好地管理他們與客戶之間的交互溝通，滿足他們對社會化媒體不斷增長的依賴，幫助企業(yè)不但實現(xiàn)與客戶一對一的個性化溝通，而且能夠發(fā)現(xiàn)客戶們對于產品和服務的共性需求,進而全面提升企業(yè)的......

   網上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/f03_08/www.concerto.com/Aspect11_0801.htm

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    CTI論壇(ctiforum)8月23消息（記者潘婷婷):早在2004年由中國石化投資建設的面向全國用戶的IC加油卡客服系統(tǒng)，該平臺采用了國際領先的一體化架構交換機解決方案。該解決方案由英立訊科技的ZingSwitch®一體化交換機為核心設備構建了統(tǒng)一面向客戶的客服中心平臺，通過統(tǒng)一的特服號接入，實現(xiàn)統(tǒng)一的客戶服務界面，統(tǒng)一的熱線功能和統(tǒng)一的服務標準。
    全國組網的中石化IC加油卡客服中心已經平穩(wěn)運行多年時間，系統(tǒng)平臺的高穩(wěn)定性，易維護性充分得到了中石化公司領導及工作人員的認可，客服中心服務手段與服務質量的不斷提升，促進了中......

   網上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/www.zinglabs.com/zinglabs11_0809.htm

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    CTI論壇(ctiforum)8月25日消息（編譯/劉煜）:據美國俄亥俄州報道，聯(lián)邦機構根據行政命令計劃使用技術改善客戶服務和生產效率。最近CFI集團的一份報告“2010年政府呼叫中心滿意度指數”指出，減少呼叫等待時間是一個關鍵領域，這種改善可以顯著地提高客戶滿意度。
    報告指出：“較少等待時間，意味著更多的客戶滿意度”。它指出，在經濟困難時期人們更多依靠政府服務，經濟放緩通常會增加呼叫中心的呼入量，使服務質量水平難以維持。
    呼叫中心虛擬等候系統(tǒng)的領導者VirtualHoldTechnology公司，注意到其政府細分市場的顯著增長......

   網上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2011news/08/news08366.htm

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    *本文系作者特別為CTI論壇所撰寫曾經，聽到“志愿者”這個詞，我就會想到大型運動會上忙碌的身影，他們有著統(tǒng)一的裝備，燦爛的笑容，周圍的人都會投以羨慕和贊許的眼神。因為參加北京奧運會成為一名賽會志愿者，我開始關注這個名詞，開始關注這個群體，其實，志愿者并不只如此。
    沒有證書的志愿者
    美國人DavidTool，中文全名杜大衛(wèi)，大家都稱他老杜，是北京第二外國語學院的客座教授。在生活在北京期間，他義務為北京的英文標識糾錯長達6年之久，由此被國人熟悉，成為“北京十大志愿者之一”。老杜沒有參加北京奧運會志愿者......

   網上全文： http://www.thedanielweber.com/forum/2011/08/forum11_0871.htm

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    作者簡介：
    裴永日：奈科科技（上海）有限公司技術總監(jiān)，CTI行業(yè)技術專家，中國呼叫中心產能建設專家委員會委員。擁有12年呼叫中心研發(fā)建設經驗。
    裴永日，2002年加入奈科科技（上海）有限公司，主要負責推動CIM（customerInteractionManagement）解決方案――CTMPSuiteVx.0軟件在中國的業(yè)務發(fā)展以及合作伙伴的渠道聯(lián)盟。1999年涉足呼叫中心領域，曾參與中國煙草、中國電力、中國信息產業(yè)部、三星集團、現(xiàn)代汽車、東方CJ購物、武漢美嘉購物等100多個呼叫中心和電話營銷中心的建設。
    在呼叫中心戰(zhàn)略規(guī)劃、產品技術研發(fā)......

   網上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2011news/08/news08354.htm

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    最近經常聽到有的客戶打電話過來說，我怎么還沒有收到你們發(fā)的郵件，你們到底有沒有發(fā)。語氣中明顯的夾雜著疑問,怨氣。接到這類電話通常都是核對用戶郵件地址，再給客戶發(fā)送一遍，詢問負責郵箱的同事反應也沒有收到退信。甚至有時候發(fā)送幾遍客戶都反應收不到，只能改用其他方式。真是讓人感到很奇怪。
    這一天，我試著用公司的郵箱給我自己個人的郵箱發(fā)了一封信，看看是否能夠收到。打開了自己的郵箱，去到自己郵箱的收件箱找新郵件，太奇怪了，自己的收件箱里果然沒有收到新郵件。這到底是怎么回事？
    當我點開廣告郵件時，突......

   網上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2011news/08/news08353.htm

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    今年以來，在中國電信云南百事通信息分公司、被人們譽為“耳麥天使”的114和118114呼叫中心，每天均有1000余個，1至7月共有21萬余個來自全國各地打進的騷擾電話，這些電話以低級、下流、污言穢語，調戲、糾纏、攻擊查詢線上聲音甜美的女話務員，瘋狂騷擾為大眾提供“衣、食、注行、樂”的‘114’查詢系統(tǒng)，給話務員心靈造成損傷，干擾群眾正常撥打查詢電話。
    A、幾段騷擾電話錄音
    “叮鈴鈴……叮鈴鈴……”7月11日晚，在一段輕快的電話鈴音響過之后，隨著女話務員一聲甜美的“你好１問候聲中，一名曲靖籍男子陰陽怪氣地對女......

   網上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2011news/08/news08312.htm

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    甲骨文正對呼叫中心軟件提供商InQuira進行收購，以對抗來自于Salesforce.com的競爭。甲骨文于周四表示將收購InQuira。InQuira的軟件可幫助企業(yè)使用呼叫中心提供客戶服務，還能讓企業(yè)用戶通過網絡對自己的賬戶進行管理。InQuira的客戶包括雅虎、3M公司、SprintNextel集團以及BayerAG集團。收購條款未披露。中財網......

   網上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/oracle/oracle11_0803.htm

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    CTI論壇(ctiforum)8月26日消息（編譯/劉煜）:據美國媒體報道，全球領先的基于云的呼叫中心軟件公司Five9，日前宣布，經過競標過程，加利福尼亞州的2-1-1（全州本地2-1-1資訊及轉介機構的網絡），已選定Five9虛擬呼叫中心作為其呼叫中心平臺。
    2-1-1是一個免費電話號碼和網上數據庫，它迅速和有效地將加州與健康和人類服務計劃連接起來，提供其社區(qū)內的失業(yè)支持和救災信息。它提供每周7天，每天24小時，150種不同語言的服務。目前，該州27個地區(qū)93%的人口訪問過2-1-1。
    加州的2-1-1需要單獨支持27個地區(qū)的基礎設施，也需要在......

   網上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2011news/08/news08389.htm

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    移動信息化提速全市緊急醫(yī)療救護
    今后，上海市民再也不用擔心救護車能否盡快趕到求助地點。近日，記者獲悉，中國移動上海公司助力上海市醫(yī)療急救中心建設的呼救120手機實時定位系統(tǒng)已經正式啟用。急救中心接到手機求助，可通過手機定位系統(tǒng)直接獲取用戶的位置信息，即刻準確出動救護車實施快速救助。
    據悉，作為上海市政府2010年確定的十大實事項目之一，中國移動上海公司應用了先進的LBS手機定位技術，完成120手機實時定位系統(tǒng)建設。目前，上海區(qū)域內所有的本市手機用戶撥打120后，即可獲得急救中心定位，定位響應速度快、......

   網上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2011news/08/news08355.htm

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    自從淘寶網、京東網、凡客火了之后，越來越多的人開始注意到電子商務領域所擁有的巨大商機，于是人們看到了今年電子商務行業(yè)的瘋狂——網上零售交易量翻了一番，用戶規(guī)模連創(chuàng)新高，B2C上市熱潮來臨，十倍年薪挖人才，百名員工集體跳槽，團購網站興起。種種這一切，無不證明著電商行業(yè)新一輪發(fā)展熱潮已然來臨。
    2011年8月19、20日，第三屆派代電子商務年會在北京成功召開，本屆年會的主題是“定”，與會的全國800位知名電商CEO及專業(yè)人士，深入解讀行業(yè)現(xiàn)狀，洞察行業(yè)發(fā)展機遇，以期突破企業(yè)發(fā)展瓶頸，謀求電商行業(yè)的良性驅動力。......

   網上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2011news/08/news08372.htm

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    遼寧移動大力打造10086服務品牌，通過量質并重、省市協(xié)同，全面開展服務質量提升工作，實現(xiàn)服務質量新突破。
    采取多項手段提升接通率。持續(xù)優(yōu)化IVR流程，降低轉人工比例，減少人工呼入量；調整人工轉自助比例，培養(yǎng)客戶使用電子渠道的習慣，有效分流話務量；根據話務量波動規(guī)律，優(yōu)化調整，提升整體接通水平；加大培訓力度，盡快提升新學員業(yè)務水平，提高新員工獨立值機能力；充分發(fā)揮管理人員職能，完成話務量的精細化管理，合理分配加班人員，使有限的人力資源發(fā)揮最大效能。通過一系列舉措的有效實施，接通率已由6月份的83.2%提......

   網上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2011news/08/news08396.htm

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    我為自已及家人買了些保險，是因為覺得需要。怕“天有不測風云”，也給自己帶來一些心理上的“安全感”。
    心理上的“安全感”，不僅源于對未來保障的考慮，也源于對某家保險公司的信任，這種信任的產生，則源于保險公司帶給我貼心的服務。
    而在整個金融體制改革的大背景下，隨著國外保險公司的紛紛進駐，保險行業(yè)競爭開始異常激烈。背負著業(yè)績考核壓力的中國本土保險公司，如何保證客戶粘度，同時又能取得更輝煌的業(yè)績，是擺在各保險公司的一道難題。
    今天，CTI論壇記者走近中國人壽財險客戶服務部負責人蔣濤先生，蔣......

   網上全文： http://www.thedanielweber.com/forum/2011/08/forum11_0874.htm

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    隨著呼叫中心的基礎設施技術日新月異，建設呼叫中心運營的所有方面，以確保穩(wěn)健的投資回報率值，呼叫中心本身正在迅速成為了技術不斷和項目部署的樞紐。
    呼叫中心的項目可以是動態(tài)的和多樣，包括：
    新的第三方供應商采購以提供服務
    請求，并引進新的技術和平臺
    呼叫中心的最佳實踐流程重構和優(yōu)化
    編寫、審查和實施招標
    復雜程度較低的項目（可能只需要一兩天）1、呼叫中心項目風險
    作為相當復雜的工程，執(zhí)行呼叫中心基礎設施的實施，需要認真和良好的業(yè)務規(guī)劃。未能實現(xiàn)良好的項目文檔管理，無法......

   網上全文： http://www.thedanielweber.com/forum/2011/08/forum11_0880.htm

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    呼叫中心持續(xù)的流程改進需要不斷地重新評估企業(yè)的任務，在提高效率的基礎上改變流程的任何方面，無形中降低了相關成本和提高其效率。
    大多數企業(yè)的呼叫中心一直在處理在其流程方面的傳統(tǒng)模式，他們可能不會改變，或者除非被動地改變。
    相反，積極主動的企業(yè)不斷挑戰(zhàn)當前的流程，在一個動態(tài)的基礎上不斷變化，以提高有效性和效率，從而降低成本。
    在許多方面，它就像擁有一輛汽車。
    如果你不保養(yǎng)你的車，在某些時候它會出現(xiàn)故障，需要維修。最有可能的情況是，出現(xiàn)故障時你正在開車，沒有時間或者無法支付維修......

   網上全文： http://www.thedanielweber.com/forum/2011/08/forum11_0883.htm

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    在您的呼叫中心中，坐席代表長期舒適正確的姿勢和舒適的家具是必不可少的。有研究表明，長時間坐著可能會導致許多常見的肌肉骨骼損傷，以辦公室為基礎的生活方式，使得這個變得如此普遍。
    InteriorConcepts公司是一個人性化的呼叫中心家具的領先供應商。最近，該公司為呼叫中心提供了一個更健康，更符合人體工程學的工作區(qū)提示。這些技巧，旨在提高坐席代表的工作能力，延長服務時間，沒有造成人體傷害。
    第一個建議ICmakes，讓坐席代表每天移動他們的椅子上下幾英寸，這樣可以保證肌肉不會變得太熟悉了一個固定的位置，......

   網上全文： http://www.thedanielweber.com/forum/2011/08/forum11_0884.htm

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    在這個世界上，負面的tweet或博客帖子可能引起軒然大波，數以百萬計的查看，客戶體驗已經成為各行業(yè)的行政主管關注的主要事情。呼叫中心往往是正面和負面評論的前沿和中心，從而在提高客戶滿意度方面發(fā)揮了重要作用。
    理想的情況下，公司將投入無限的資金，確保每一位顧客收到個性化的，高效的呼叫中心體驗。但在現(xiàn)實中，企業(yè)都會有考慮預算和投資成本。因此，他們不可避免地在呼叫中心運營成本與改善客戶滿意度之間尋找平衡。財務團隊關心花費在呼叫中心上的費用，而客戶服務主管引用研究證明不良的呼叫中心體驗與流失率上升有直接......

   網上全文： http://www.thedanielweber.com/forum/2011/08/forum11_0898.htm

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    CTI論壇(ctiforum)8月24日消息（記者張潔):—Verint®SystemsInc.（慧銳®系統(tǒng)公司）今日宣布公司收到了一系列來自行業(yè)內部的榮譽，以表彰公司在遠景、技術創(chuàng)新和市場份額方面的領導地位。來自市場的認可不斷地強調了全球客戶持續(xù)從Verint（慧銳）軟件和服務中所獲得的投資回報（ROI）和業(yè)務價值,以及Verint（慧銳）在雕塑客戶體驗、培養(yǎng)關系和建立忠誠度方面所交付的價值。
    研究和咨詢公司紛紛點名表揚Verint（慧銳）為“最熱門的供應商”和多種市場分類中的市場份額領導者。
    頂級的產品和創(chuàng)新獎項又一次增強了Verin......

   網上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/f08_10/www.verint.com.cn/verint11_0806.htm

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    CTI論壇(ctiforum)8月25日消息（記者張潔):記者從中國人壽蘇州分公司了解到,近日，蘇州國壽就做好后臺服務召開專題會。呼叫中心的接通率一般在85-90%，而國壽95519則超過92%。江蘇方言分為江淮語、吳語和北方語，給電話回訪帶來難度。“說好普通話，方便你我它”，如果客戶多講普通話，95519的接通率和滿意度都將提高。
    截止到2010年年底，中國人壽全國95519電話中心共有人員2038人，其中一線呼入客服代表1096人，呼出客服代表671人。2010年全年電話人工接通量1401萬，電話回訪成功量1762萬件。
    其服務項目包括咨詢、查詢、......

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    “像水電一樣方便地取用IT資源”，這不僅是業(yè)界對于云計算技術的形象描繪，更是云計算給我們未來生活帶來的美好愿景。在2011中國互聯(lián)網大會上，集萬千話題于一身的云計算再一次成為大家關注的熱點。8月24日上午，作為本次大會特色分會之一的“中國云計算產業(yè)發(fā)展高層論壇”召開，專家學者和企業(yè)領袖就“云”展開了深入探討，云計算技術的走向何在，云計算市場的熱點何在，云計算企業(yè)的行動何在？
    作為全球ICT產業(yè)近兩年最熱門的技術，云計算在產業(yè)的變革和升級中的作用日漸增大。在這一領域的基礎網絡設施和平臺方面具有天然優(yōu)勢的......

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    人物簡介：BGPOON是阿爾卡特朗訊企業(yè)網絡基礎架構銷售和戰(zhàn)略亞太區(qū)副總裁。他在ICT技術、綜合管理，以及工程支持方面有著超過25年的經驗。在加入阿爾卡特朗訊之前，他曾擔任過Xylan公司亞洲區(qū)總經理。BG也曾在IBM，NEC，Datacraft和Wellfleet通信公司擔任過多種銷售管理、渠道管理和技術支持的職位。
    圖：阿爾卡特朗訊企業(yè)網絡基礎架構銷售和戰(zhàn)略亞太區(qū)副總裁BGPOON訪談地點：阿爾卡特朗訊公司
    訪談背景：通信領域大佬阿爾卡特朗訊近來頻頻在企業(yè)網市場發(fā)力，先是在去年底發(fā)布了OmniSwitch10K核心交換機、OmniSwi......

   網上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent11_0805.htm

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    今年5月，Google正式發(fā)布在線音樂服務，微軟公布WindowsPhone7包括云服務在內的眾多特性;6月，蘋果推出iCloud在線服務平臺;7月，阿里巴巴推出阿里云OS和阿里云手機;8月，HTC收購Dashwire加速布局云服務，華為推出云服務平臺、云手機及云存儲服務......
    進入2011年以來，以手機在線存儲、手機在線音樂為典型應用的各類移動云服務發(fā)展勢頭強勁。隨著云計算的興起，云服務逐漸被業(yè)內人士和更多消費者關注。在各種云服務中，移動互聯(lián)網環(huán)境下的云服務已經成為成長最快的領域之一。
    互聯(lián)網企業(yè)、終端廠商和ISV(獨立軟件開發(fā)商)是......

   網上全文： http://www.thedanielweber.com/forum/2011/08/forum11_0881.htm

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    中國移動研究院“大云”項目經理錢嶺介紹，美國政府計劃在未來的四年時間中關閉其40%的計算機數據中心，此舉將降低運營成本。
    錢嶺表示，云計算目前面臨四大挑戰(zhàn)：
    第一是應用及數據安全，主要包含用戶敏感信息的應用系統(tǒng)部署在公共云上，可能存在安全隱患。企業(yè)私有云中，各個部門之間的信息安全也必須考慮，特別是財務數據、客戶信息等。
    第二是操作和標準化，目前云計算廠商都在各自為戰(zhàn)，并沒有統(tǒng)一標準。不同云之間缺乏互操作性，用戶從一個云計算環(huán)境遷移到另一個環(huán)境時面臨巨大的困難。
    第三是服務質量......

   網上全文： http://www.thedanielweber.com/forum/2011/08/forum11_0885.htm

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    CTI論壇(ctiforum)8月25日消息（記者潘婷婷):隨著數據量爆炸式增長，傳統(tǒng)數據中心面臨的壓力越來越大，“低碳、高效、綠色”已經成為很多企業(yè)建設和改造數據中心重要指標，云計算的興起，為很多企業(yè)到找了解決之道。在此背景下，為滿足大型集團型企業(yè)和電信運營商的快速業(yè)務交付與數據中心“云化”需求，國內領袖級IT綜合服務提供商華勝天成為實現(xiàn)云計算的快速落地，推出了華勝天成IaaS管理平臺，是國內第一個完全基于異構平臺的IaaS（基礎架構即服務）解決方案，并已經在多家企業(yè)及電信運營商成功實施。日前，基于與IBM在云計算領域......

   網上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/f01_01/teamsun11_0803.htm

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    8月26日消息，據國外媒體報道，Verizon周四宣布，它已經收購了CloudSwitch軟件公司并且計劃利用其云軟件幫助企業(yè)客戶更輕松地在Verizon的Terremark環(huán)境中遷移應用程序。這個收購交易的條款沒有披露。
    Verizon稱，它將把CloudSwitch及其TerremarkIT服務子公司合并在一起。這個子公司向大型企業(yè)和機構銷售云和安全服務。
    Verizon官員表示，目前還沒有確定CloudSwitch的軟件是否單獨定價還是作為Terremark的整個服務費的一部分。
    CloudSwitch軟件目前的起始銷售價格是年度訂閱費2.5萬美元，此外，還根據使用的虛擬機數量......

   網上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2011news/08/news08384.htm

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    三大電信運營商已經披露的2011年中期業(yè)績顯示，電信重組三年來效果顯著，三家公司之間的營收差距逐漸縮校此外，3G用戶總數接近移動用戶總數的10%，3G業(yè)務規(guī)模化應用時代將到來，而中國聯(lián)通(微博)管理層更是樂觀預計3G即將實現(xiàn)盈利。
    差距縮小
    2008年電信業(yè)重組的一大背景是縮小幾大電信運營商之間的營收差距，激活市場競爭，而從目前三大運營商的財報來看，已經基本實現(xiàn)這一目標。
    從業(yè)績來看，中國移動(微博)和中國電信(微博)都維持了營收和凈利潤的同比增長，中國聯(lián)通則增收不增利。
    數據顯示，中國移動上半......

   網上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2011news/08/news08381.htm

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    杭州8月25日體育專電記者從第八屆全國殘運會籌委會獲悉，通過3Ｇ技術實現(xiàn)的啞語服務熱線將引入第八屆殘運會，屆時將為殘疾人群體提供無障礙溝通服務。
    為了確保第八屆殘運會無障礙溝通，專門為本屆殘運會開發(fā)的志愿者管理平臺已經成立，200多萬志愿者將會在管理平臺上被合理規(guī)劃，有機調配。殘疾人群體在觀看賽事或者需要其他幫助時候，可以撥打專門設置的熱線電話，通過3Ｇ技術，志愿者將會用手機通過視頻和聾啞人進行“面對面”的手語溝通。除此之外，啞語服務熱線在殘運會期間還將為殘疾人群體提供賽事信息查詢、衣食住行導航、......

   網上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2011news/08/news08382.htm

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    中國聯(lián)通8月24日公布的中期業(yè)績報告顯示，公司上半年實現(xiàn)營業(yè)收入1044.49億元，同比增長23.1%，其中3G服務收入136億元，所占移動服務收入的比重由上年同期的10.1%上升至27%。
    上半年，中國聯(lián)通移動業(yè)務收入616.5億元，其中服務收入504.27億元，同比增長25.7%，超過行業(yè)增幅2.8個百分點，市場份額逐步提升。在收入快速增長的同時，收入結構持續(xù)改善，移動服務收入占服務收入的比例達到54.1%，同比提高5.4個百分點。
    此外，報告還顯示，不包含固話初裝費遞延收入，中國聯(lián)通上半年實現(xiàn)凈利潤25.67億元，同比下降5.6%，主要是因......

   網上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2011news/08/news08394.htm

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    CTI論壇(ctiforum)8月24日消息（記者潘婷婷）：記者從工信部網站獲悉，電信管理局公示了《關于注銷14家企業(yè)跨地區(qū)增值電信業(yè)務經營許可的通告》，在公示名單中，北京中通集訊科技有限公司等14家電信業(yè)務經營企業(yè)符合退出電信業(yè)務市場條件，依據《電信業(yè)務經營許可管理辦法》第三十四條規(guī)定，現(xiàn)注銷其相關跨地區(qū)增值電信業(yè)務經營許可。
    以下為公告全文：
    近期，北京中通集訊科技有限公司等14家電信業(yè)務經營企業(yè)（名單及相關業(yè)務許可詳見附件）向工業(yè)和信息化部提交申請，要求注銷其跨地區(qū)增值電信業(yè)務經營許可證，并依據《電......

   網上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2011news/08/news08340.htm

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    開發(fā)一個移動應用很容易，想要獲得足夠的注意力卻很困難。抓住病毒式營銷的機會就像贏得一場賭局般不易。但開發(fā)出數以百萬計下載量應用的成功者總是有的，他們是如何做到的呢？這種可以稱之為應用SEO的技巧已經被部分開發(fā)者所掌握。不妨看看下面的八條策略，幫你開發(fā)出一個叫好又叫座的熱門移動應用。
    1.把握”發(fā)布后的兩周”這個關鍵時間段
    應用發(fā)布后的兩周是一個關鍵時間段，很大程度上決定了應用的成功與否。熱門應用普遍在發(fā)布后的兩周內聚集了大量人氣，隨著時間的推移熱度逐漸降溫，并在此過程中積累了相當的用戶......

   網上全文： http://www.thedanielweber.com/forum/2011/08/forum11_0887.htm

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    艾瑞咨詢統(tǒng)計數據顯示，今年第二季度中國移動互聯(lián)網市場規(guī)模達77.9億元，同比增長93.8%，環(huán)比增長20.9%。移動增值市場占移動互聯(lián)網整體市場規(guī)模的49.1%，手機廣告業(yè)務和手機游戲表現(xiàn)尚佳，分別占整體市場規(guī)模的9.5%和12.6%。
    隨著智能終端的不斷升級、軟件應用的多樣化、新業(yè)務TTM（TimetoMarket）的日趨快捷，基于寬帶的手機電子商務、手機廣告、手機游戲、手機搜索等新型增值業(yè)務迎來發(fā)展的春天，同時，短信、彩鈴、WAP、IVR等傳統(tǒng)增值業(yè)務都處在穩(wěn)定的發(fā)展階段。
    在技術與市場的雙重驅動下，移動互聯(lián)網發(fā)展勢頭強勁，前景......

   網上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2011news/08/news08300.htm

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    北京時間8月23日消息，《移動新發(fā)現(xiàn)》編譯報道，近期有關微軟收購Skype、Skype收購GroupMe的消息證明，基于移動互聯(lián)網的短信和語聊市場越來越活躍。美國CNN網站8月22日發(fā)文指出，移動互聯(lián)網正在將傳統(tǒng)電信運營商堪稱暴利的短信服務逼入死角。
    CNN指出，智能手機的發(fā)展對于電信運營商是一把雙刃劍，一方面他們的數據收入大幅增加，但是手機上網即將消滅另外一項重要收入來源：短信服務。
    如今，GroupMe、GoogleVoice、Disco、Beluga、Kid以及WhatsApp等通信軟件給智能手機提供了“免費”的短信服務，只要購買流量套餐，短信收......

   網上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2011news/08/news08327.htm

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    據國外媒體報道，最新的研究結果顯示，移動運營商市場缺乏創(chuàng)新，陷入停滯不前的境地。
    盡管向市場推介、廣告宣傳和主要街道專營店投入了數以​​百萬計的巨資，但移動運營商吸引新用戶的努力效果不佳——72%的用戶表示，他們不到五年就改換一次服務提供商，這表明移動運營商應該在這個人滿為患的市場中明顯區(qū)別于其他競爭對手。
    這項代表電信軟件提供商OpenCloud進行的調研共調查了2000名英國消費者，結果顯示，似乎是一小部分人應該對絕大部分客戶流失負責。然而，運營商仍然將絕大部分資源放和精力投注在捕捉這......

   網上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2011news/08/news08357.htm

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    8月25日消息，中國移動位置服務基地副總經理戚陽今日做客騰訊科技專訪間時表示，移動互聯(lián)網是互聯(lián)網和電信網絡結合的一個產物，而LBS是移動互聯(lián)網的一個基矗
    對于LBS，戚陽表示，LBS是移動互聯(lián)網的基礎，移動互聯(lián)網應該是互聯(lián)網和電信網絡結合的一個產物，它既有別于傳統(tǒng)的互聯(lián)網服務，也有別于我們電信網的服務。
    戚陽同時稱，國內的LBS和國外的LBS發(fā)展有很大差異性，因為國外主要是人口相對比較少，所以用戶也比較少，對于開發(fā)商來講，他就比較愿意做這種價值的服務，也能得到一定的回報。
    2011互聯(lián)網大會會于8月2......

   網上全文： http://www.thedanielweber.com/forum/2011/08/forum11_0889.htm

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    “早上信誓旦旦地跟室友說我今天肯定不會忘帶錢包，結果走到車站發(fā)現(xiàn)還是悲劇。”用手機發(fā)布這一狀態(tài)的小川是職場新人，看得出來這條狀態(tài)只是“續(xù)集”，因為這是他本周第二次忘帶錢包。在大城市，像小川這樣健忘的上班族不在少數。可喜的是，這樣的“悲劇”有望不再上演，因為忘帶錢包的小川可以刷手機坐公交。能帶來這一改變的，是一種名為NFC的技術，而它帶來的便利遠不止此。
    什么是NFC：近距離無線通訊技術
    在日前召開的2011互聯(lián)網大會上，某團購網站CEO表示，未來團購將與NFC技術充分結合。另據上海證券報報道，知情人......

   網上全文： http://www.thedanielweber.com/forum/2011/08/forum11_0899.htm

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    中國銀聯(lián)與中國普天信息產業(yè)集團公司昨天在上海簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方將在移動支付、電視支付等創(chuàng)新領域展開全面合作，共同拓展銀行卡在通信和廣電等行業(yè)的應用。上海市委常委、副市長屠光紹，中國銀聯(lián)董事長蘇寧，中國普天總裁邢煒出席儀式。
    根據協(xié)議，雙方將整合資源，成立“現(xiàn)代支付聯(lián)合實驗室”，共同探索手機、電視等終端平臺的支付功能應用模式和商業(yè)模式。東方網-文匯報......

   網上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2011news/08/news08397.htm

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    摘要：兩年前，當DavidLafferty到佛羅里達Tidewell養(yǎng)老院擔任這家安養(yǎng)機構的首任CIO時，他認為CRM（客戶關系管理）有點像是“牛奶箱”式運營。他回憶說：“我們的聯(lián)絡人員帶著自己的文件夾、報表和聯(lián)系本奔走于客戶之間。我們當時所擁有的是一種典型的離線工作模式，面對手工且分散的零可見性環(huán)境。”
    目前，Tidewell使用Salesforce的基于SaaS的CRM與其內部的電子病歷（EMR）系統(tǒng)進行集成，該系統(tǒng)一年要為佛羅里達四個縣中的8000個家庭提供服務。同時，Tidewell也是業(yè)內少數擁有先進CRM部署的安養(yǎng)機構之一。
    Lafferty說：“......

   網上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/f05_11/salesforce11_0803.htm

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    CTI論壇(ctiforum)8月24日消息（記者潘婷婷）：根據Ovum歐文的研究，零售領域向亞太區(qū)客戶關系管理(customerrelationshipmanagement，CRM)外包業(yè)者獻上巨大的成長機會；2011年到2016年之間，聯(lián)絡中心客服人員服務產業(yè)的規(guī)模預計會增加30%。
    然而，獨立科技分析師發(fā)現(xiàn)，CRM外包業(yè)者如果要利用零售市場提供的潛在優(yōu)勢，他們必須先強化自己的服務和產品。
    Ovum在最新的報告中指出，CRM外包業(yè)者需要超越自己現(xiàn)有的服務標準，在這個市場留下深遠的影響才行。
    Ovum首席分析師暨報告作者PeterRyan表示：“由于經濟環(huán)境不佳，......

   網上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/ovum/ovum11_0808.htm

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    XToolsCRM按月租用的應用模式，大大降低中小企業(yè)實施CRM的費用和風險,提高企業(yè)內部員工的協(xié)作效率，您只需要一個IE瀏覽器，便可登錄使用。管理者可以通過XToolsCRM系統(tǒng)全面掌控銷售情況，實現(xiàn)精細化的銷售管理，無論從銷售目標的制定、銷售工作的執(zhí)行、銷售活動的控制、銷售信息的反饋，XToolsCRM都貫穿其中。
    XToolsCRM的功能設計規(guī)范而強大，具備易用、好用、實用等應用特點。產品功能涵蓋了客戶、聯(lián)系人；銷售機會、銷售跟蹤；合同、交付和回款；售后服務、客戶關懷等模塊。同時貫穿行動管理、費用管理、高級查詢、報表生成、統(tǒng)......

   網上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools11_0806.htm

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    近年來，積分營銷風靡國內眾多消費服務行業(yè)，但是很多商家的會員積分卡常常讓消費者感到煩惱。
    目前市面上有很多種類的會員積分卡，有的卡只能在指定店使用，別的連鎖店就用不了；有的卡只能換取不適用的禮品不能抵現(xiàn)金，限制很多。
    積分是一種黏性工具，通過先消費后獲贈的方式，促進消費者重復消費，獎品形式很多，既可以是二次消費時抵現(xiàn)金或是再享受折扣優(yōu)惠，也可以是禮品又或是享受一次免費的服務，等等。商家如果有效地利用積分制，可以促進消費者重復消費，培養(yǎng)和提高消費者對品牌的忠誠度。
    但事實上，有些......

   網上全文： http://www.thedanielweber.com/forum/2011/08/forum11_0888.htm

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    日前，徽商銀行通過公開招標選定了零售業(yè)務客戶關系管理（CRM）系統(tǒng)承建商神州數碼融信軟件有限公司（下稱“神州數碼融信”）。神州數碼融信是國內領先的整合IT服務商神州數碼信息技術服務有限公司旗下專注于金融行業(yè)的應用軟件子公司，在銀行核心系統(tǒng)、渠道系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)及風險管理系統(tǒng)等領域均處于業(yè)界領先地位。
    徽商銀行是中國首家由城市商業(yè)銀行和城市信用社聯(lián)合組建的區(qū)域性股份制商業(yè)銀行，也是全國首家率先完成省內網點全覆蓋的城商行，創(chuàng)造了中國城市商業(yè)銀行改革的“徽商模式”，引領了中國區(qū)域銀行的改革和發(fā)展，取得了......

   網上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/legend/digitalchina11_0804.htm

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    作為企業(yè)管理者，你是否面臨這些困惑：煩，忙，亂，累！費用不斷增長，銷售上不去，人也起不來！關鍵時刻找不到客戶數據，客戶資料無法累積。公司氛圍差，員工抱怨多！執(zhí)行力不到位，工作成效不高！人才無法培養(yǎng)，留不住！那么，如何管理企業(yè)才更輕松呢？
    你是否希望：客戶管理游刃有余
    管理好客戶，做好客戶資料的詳細管理；管理企業(yè)各部門與客戶交往的所有日程活動。讓查閱者一目了然。并可以對客戶進行精準營銷，如群發(fā)短信、群發(fā)傳真、群發(fā)郵件等。
    你是否希望：銷售跟單清清楚楚
    管理企業(yè)所有的目標客戶......

   網上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/f01_12/www.grasp.com.cn/grasp11_0809.htm

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    北京時間8月25日,據國外媒體報道，根據市場分析公司In-Stat發(fā)布的最新報告顯示，美國企業(yè)在語音、短信和數據計劃方面的支出從2010年到2015年期間將增長37%。
    “虛擬辦公室”可以幫助企業(yè)減少傳統(tǒng)的辦公成本。隨著無線手持設備的應用和數據服務計劃的發(fā)展，“虛擬辦公室”已演變成任何位置的連接。
    In-Stat的分析師GregPotter表示，越來越多的企業(yè)意識到通過無線手持設備進行數據訪問給他們帶來的好處。無論在路上或家里，員工通過智能手機都能有效的訪問電子郵件和和其他業(yè)務應用。
    該報告指出，中型企業(yè)更加傾向移動......

   網上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2011news/08/news08378.htm

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    震有科技深耕于行業(yè)專網市場，面向煤炭行業(yè)推出了“云調度”系列解決方案。煤炭是關系到國計民生的重要資源，在國家的能源布局中具有重要地位，同時中國宏觀經濟的高速發(fā)展也為煤炭需求的持續(xù)增長提供了良好的基矗2011年出臺的煤炭行業(yè)“十二五”規(guī)劃提出了區(qū)別發(fā)展的要求，對煤炭企業(yè)的生產效率、技術創(chuàng)新能力、信息化程度提出了更高的要求。當前國內煤炭行業(yè)正處于重組整合的重要時期，隨著“十二五”期間整合的逐步完成，加上國家的大力支持，中國的煤炭工業(yè)必將更加穩(wěn)健的發(fā)展,因此“十二五”期間煤炭行業(yè)將會迎來新一輪的發(fā)展高潮。面......

   網上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/f08_12/www.genew.com.cn/genew11_0801.htm

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    北京時間8月22日，根據市場分析公司In-Stat發(fā)布的最新報告預測，2012年小企業(yè)無線服務支出將超過有線語音。無線服務將占小企業(yè)電信支出的最大部分。
    該報告指出，基礎架構即服務（IaaS）從2010年到2015年將增長190％。總體而言，云計算服務是針對小型企業(yè)電信支出的最大的增長引擎。從2010年到2015年，傳統(tǒng)的TDM服務將下降15％，損失超過10億美元。
    此外，2010年零售貿易業(yè)以及餐飲旅游業(yè)無線服務支出將達115億美元。賽迪網中國信息化(industry.ccidnet.com)......

   網上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2011news/08/news08308.htm

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    客戶
    美洲特許銀行是座落在大芝加哥地區(qū)的伊利諾伊州西北部走廊的最重要的銀行，在該地區(qū)擁有14家分行。她是提供全方位商業(yè)和小額業(yè)務的銀行，面向中小型企業(yè)和個人用戶。她給自己定義的使命是為客戶提供最有價值的銀行產品和服務，并且全天候提供最好的客戶服務。
    挑戰(zhàn)
    傳真在美洲特許銀行的日常業(yè)務中起到很重要的作用。幾乎450個銀行職員每天都要傳送非常重要的金融穩(wěn)健，其中40%的用戶非常依賴傳真，每個月都要收發(fā)數千份敏感的賬戶和貸款信息。大部分的文件都是在職員的電腦上創(chuàng)建并打印就為了通過傳真發(fā)送。......

   網上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/sagemcom/sagemcom11_0804.htm

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    UcSTAR統(tǒng)一通信平臺是為企業(yè)提供從內部溝通、協(xié)作與外部服務于一體的高效通信通道，并與企業(yè)的業(yè)務系統(tǒng)融合，實現(xiàn)統(tǒng)一通訊、統(tǒng)一登錄、統(tǒng)一消息、統(tǒng)一門戶的統(tǒng)一工作平臺。
    
    主要功能有：
    類QQ所有的功能
    多維度的組織架構
    超5000用戶的單工作組
    職能部門垂直管理
    多客戶端（C/S客戶端、web客戶端、手機客戶端）
    網絡硬盤
    快速模糊查找
    歷史記錄管理
    日程管理
    音、視頻會議
    消息監(jiān)控及關鍵字過濾
    回執(zhí)及統(tǒng)計
    投票
    系統(tǒng)廣播、部門廣播......

   網上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/f08_03/www.ucstar.net/ucstar11_0804.htm

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    CTI論壇(ctiforum)8月26日消息（記者張潔):訊科技界研究權威機構gartner調查發(fā)現(xiàn)，有部份地區(qū)的社交媒體用戶已出現(xiàn)社交媒體疲態(tài)現(xiàn)象，反映社交媒體市場已經成熟。gartner調查顯示，社交媒體的使用情況持續(xù)本地化，不同地區(qū)的使用偏好也隨著各國的社會特色而有所不同。然而，像facebook這類全球著名的社交網站在過去較差的市場，亦逐漸取得進展。
    gartner、于2010年12月至2011年1月期間，在11個已開發(fā)及開發(fā)中的國家收集了六千二百九十五位，年齡介乎13至74歲社交媒體用戶的意見，以了解消費者對社交媒體的使用習慣和看法、社交媒體......

   網上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2011news/08/news08385.htm

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    阿爾卡特朗訊攜手中國移動演示基于第四代移動通信技術的首次lightRadioTM三方視頻通話，連接中美多個地點。
    CTI論壇(ctiforum)8月26日消息（記者潘婷婷):日前，阿爾卡特朗訊（巴黎證交所和紐約證交所：ALU）聯(lián)合中國移動宣布成功實現(xiàn)了基于下一代4GLTE移動網絡的首次lightRadioTM移動寬帶視頻通話，連接中美多個地點。此次通話的成功演示標志著阿爾卡特朗訊和中國移動在下一代移動業(yè)務的發(fā)展中再次實現(xiàn)里程碑式跨越。
    圖：lightRadio三方視頻通話進行中
    阿爾卡特朗訊的突破性技術lightRadioTM，將為移動運營商......

   網上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent11_0804.htm

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    項目背景
    甘肅省公安廳交警總隊作為國家的重要的執(zhí)法管理機關，計劃建設的視頻會議系統(tǒng)利用現(xiàn)有公安專網，建設覆蓋總隊、支隊、大隊三級視頻會議系統(tǒng)，為總隊、支隊、大隊三級行政會議、業(yè)務會議、遠程業(yè)務培訓等網絡一體化應用，提供信息化工作多媒體交互平臺。將視頻會議建設好，不但可以提高甘肅省公安廳交警總隊應對突發(fā)事件的能力，還大大節(jié)省了辦公費用，提高了工作效率。真正將建設節(jié)約型社會，提升政府部門廉政形象落到了實處。
    客戶需求
    此次建設的視頻會議系統(tǒng)要求充分考慮到系統(tǒng)將來的擴展性，具有統(tǒng)一管......

   網上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/f05_01/radvision11_0802.htm

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    8月26日下午消息，在今天下午舉行的LifeSize新品發(fā)布會上，LifeSize大中華區(qū)總經理葉新年表示，本次發(fā)布的LifeSizePassportConnect是首款采用羅技（Logitech）與LifeSize技術的產品，公司業(yè)務將進一步擴展到手機和平板電腦領域。
    據了解，LifeSize本次發(fā)布的三款視訊產品包括LifeSizePassportConnect、LifeSizeConnections和Mirial。其中，LifeSizePassportConnect是首款采用羅技（Logitech）與LifeSize技術的產品，配備有羅技（Logitech）高清攝像頭，為用戶提供開放、可互操作的視頻與音頻體驗。
    葉新年表示，羅技公司近日......

   網上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/f06_08/www.LifeSize.com/lifeSize11_0801.htm

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    CTI論壇(ctiforum)8月25日消息（記者張潔):如何讓普通老百姓有一個隨時隨地一展歌喉并得到專業(yè)指導的唱歌平臺。近日，科大訊飛憑借全球領先的智能語音技術，正式推出在線K歌音樂服務網站——愛吼網（ihou.com）Beta版，或將在移動互聯(lián)網時代開啟一個不平凡的在線歌唱娛樂新紀元！
    隨著量販式KTV的流行，以唱歌為主題的娛樂活動也越來越受到市民大眾的普遍歡迎，全國各大電視臺也紛紛舉辦以唱歌為題材的音樂娛樂節(jié)目，如“我愛記歌詞”、“我是大評委”、“挑戰(zhàn)麥克風”等。但是，這些娛樂類節(jié)目，只有少數人才參與其中，無法真正像......

   網上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly11_0810.htm

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    CTI論壇(ctiforum)8月25日消息（記者張潔):近日，在BTV《在線E起來》節(jié)目中介紹了一款聽書軟件，帶著諸多疑問與好奇，節(jié)目開始對天行聽書軟件進行了多方位的評測，首測的是男聲，被評價為標準的播音腔，語音設置還有女聲和寶寶聲，能正確識別文字，效果非常不錯。總體來說，這是一款識別率高，識別速度快，且能滿足用戶不同音色需求的軟件。在節(jié)目中介紹的這款軟件，應用的就是捷通華聲語音合成產品——天行聽書，用戶可以到捷通華聲HCI技術產品網站(www.hcicloud.com/)下載體驗。
    捷通華聲的天行聽書應用了捷通華聲的語音......

   網上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/tts/sinovoice11_0804.htm

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    語音技術和操作系統(tǒng)和硬件正在進行深度整合，并有望改變智能手機。前不久有人發(fā)現(xiàn)iOS5中內置了Nuance的語音識別技術：在輸入文字時，鍵盤的空格鍵左側會有一個話筒的圖標，點擊一下會出現(xiàn)一個語音輸入頁面，當你說話時這個頁面會一直保留，你停下來，這個頁面也會自動切換回鍵盤頁面。
    為iOS5提供語音技術的Nuance公司CTO最近分享了他對語音技術的看法。他認為語音正在從一種文本備選方案轉變成一個更加強大的工具，能理解用戶意圖，通過自然語言處理、語義分析和云計算等技術幫助用戶迅速獲得信息。本質上語音正在成為移動設備......

   網上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/f01_12/www.nuance.com/nuance11_0811.htm

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    CTI論壇(ctiforum)8月22日消息（記者張潔):由于各種騷擾電話嚴重影響了報警系統(tǒng)的正常運作，全國各地公安報警臺接到的無效報警數占總數的50%甚至更高的比例，而三臺合一后騷擾的問題將更加突出。
    為避免騷擾電話占用報警臺的線路，某些地方的公安指揮中心也引入了一些技術手段，比如采用“攔截”報假警的電話號碼的系統(tǒng)程序，將多次騷擾110的電話號碼進行鎖定，使之在一定時間里不能再報警，不過這些手段均因受到質疑而很快停止。采取有效的手段、在合法的前提下，可靠、及時地阻斷騷擾電話和追查騷擾人員，是各地公安部門和報警臺......

   網上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/list/talentedsoft11_0809.htm

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    Empirix融合保障平臺讓移動網絡運營商能更好地評估和戰(zhàn)略地豐富用戶在語音、視頻和數據服務各方面的體驗。
    CTI論壇(ctiforum)8月23日消息（記者潘婷婷):Empirix公司作為在移動寬帶和IP通信系統(tǒng)領域提供端到端全面用戶體驗管理的服務質量保障解決方案的市場領先者，今日宣布了對Empirix融合保障平臺（EmpirixConvergedAssurancePlatform）的多項增強。這個平臺的設計與打造，在測量、理解和提升客戶體驗方面，讓移動運營商得享更高的可見性。Empirix融合保障平臺是一個監(jiān)控移動網絡中語音、視頻和數據應用之服務質量和用戶體驗質量的......

   網上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/f01_12/www.empirix.com/empirix11_0803.htm

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    ZX20系列是ZYCOO針對SOHO/小企業(yè)研發(fā)的一款多功能帶VoIP功能的IP電話交換機。適合30人的公司，系統(tǒng)采用嵌入式DSP加全數字語音接口解決方案，系統(tǒng)穩(wěn)定性、語音質量和擴展應用是傳統(tǒng)電話交換機所不能比擬的。通過web進行配置，配置簡單、管理維護方便。適合中小企業(yè)迅速建立屬于自己的電話系統(tǒng)，提升公司形象和辦事效率。ZX20不僅具有傳統(tǒng)電話交換機的常用功能，更具有傳統(tǒng)電話機所不能完成的特色功能，例如異地分機、通話錄音、語音留言、電話會議、音樂鈴聲、多級來電語音導航、呼叫中心等特色功能。
    ZX20系列包括：ZX20-A202,......

   網上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/list/www.zycoo.com.cn/zycoo11_0802.htm

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    CTI論壇(ctiforum)8月23日消息（編譯/劉煜）:Sangoma技術公司，啟用或增強語音和數據的IP通信系統(tǒng)的硬件和軟件組件的領先供應商，宣布它已經收購了VegaStream集團的主要資產，它是英國一家領先的基于VOIP網關設備的開發(fā)商。
    VegaStream公司的業(yè)務運營將迅速融入Sangoma公司，歡迎VegaStream公司的員工成為各Sangoma團隊的一部分，其中大部分是研發(fā)、銷售和市常
    VegaStream公司的產品將成為Sangoma組合產品的一部分，客戶迅速受益于Sangoma公司高效的供應鏈管理和客戶訂單的快速周轉。
    Sangoma公司投資新的市嘗銷售和......

   網上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/list/www.sangoma.com/sangoma11_0801.htm

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    1.前言
    MOSA4600Plus是一套完整的網絡交換機(IPPBX)，他不但保留了傳統(tǒng)的模擬外線、模擬分機；同時也整合了網絡電話中的SIP外線及SIP分機，透過堆棧或連網，最高可擴充至600個據點，五萬多支分機。
    透過MOSA4600Plus的SIP外線可以注冊至IP電信營運商，讓所有分機可以享受低廉的話費及各種加值服務；而SIP分機則可以支持市場上所有標準的SIP終端設備，舉凡所有的SIPIPPhone、SoftPhone及Wi-FiPhone，只要符合標準的SIP協(xié)議，就可以向MOSA4600Plus注冊而成為一支分機。由于SIP分機具備高度的行動化，搭配MOSA4600Plus可以......

   網上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/f03_12/www.yinglan.com/yinglan11_0802.htm

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    CTI論壇(ctiforum)8月24日消息（編譯/劉煜）:ResearchandMarkets機構發(fā)布了《市場商機：無線免費VoIP與VoLTE》報告。
    無成本和低成本的VoIP是許多現(xiàn)任移動網絡運營商無法提供的東西，但應該有。語音服務甚至是基本的數據服務都有價格下調的壓力。越來越多的人認識到互聯(lián)網協(xié)議（IP）是廉價傳輸的來源，從而更多的人了解VoIP，或者VoIP的替代品。
    這份報告評估了當前的OTT無線VoIP提供商，提供了比較分析，相對于現(xiàn)任的無線運營商分析其前景。這份報告評估了移動網絡運營商的轉型策略，合作/收購某些OTT提供商作為通過VoLTE定......

   網上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2011news/08/news08344.htm

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    并不是每一種新技術的出現(xiàn)都能快速投入應用，比如說IPv6，早在1992年6月，人們就已經認識到IPV4的32比特的IP地址空間將無法滿足迅速膨脹的因特網規(guī)模，于是IETF提出要制訂下一代的Ipng，最后正式定名為IPV6，所以說，IPv6從出現(xiàn)至今已經有差不多十個年頭，但由于當時IPv4尚能應付，它并沒受到廣泛關注，而到了2011年初，最后幾組IPv4地址分配完畢，IPv6從幕后走到了臺前，并且從IPv4向IPv6過渡也成為一件“不得不做的事”，所以，無論現(xiàn)在企業(yè)是否已經做好了準備，IPv6時代已然來臨。
    
    圖：IPv6時代已經到來
    而就在......

   網上全文： http://www.thedanielweber.com/forum/2011/08/forum11_0890.htm

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    北京時間8月25日晚間消息，Skype已經推出一款新的應用目錄服務，幫助用戶獲取基于Skype應用程序接口(API)開發(fā)的各種第三方應用。
    目前，Skype該服務網站的功能還非常簡單，不過Skype已經根據類型對消費類應用和企業(yè)應用進行了分類，這些應用類型包括電話記錄、視頻和桌面共享等。此外，Skype還列出了各種類型中下載量排名前列的免費和付費應用、評價最好的應用，以及最新的應用。目前，Skype記錄應用VodBurner是下載量最多的應用。
    對于每一款應用，Skype都提供了詳細頁面，向用戶介紹應用的更多信息，包括發(fā)布日期、評級和......

   網上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype11_0804.htm

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主 題：企業(yè)信息化之客戶關系管理（CRM）戰(zhàn)略規(guī)劃與發(fā)展論壇
主 辦 方：微軟（中國）有限公司、北京惠德培訓學院、 怡海軟件
媒體支持：新浪、搜狐、騰訊等
時 間：9月1日（上海） 9月22日（深圳） 10月27日（北京） ......

   網上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/f07_12/rensworkz11_0803.htm

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    時間：2011年9月20日14:00-16:30
    會議主題：SAPBusinessByDesign簡介
    SAPBusinessByDesignCRM功能和應用亮點演示
    SAPBusinessByDesignCRM與財務/庫存等其他應用功能無縫集成概述
    SAPBusinessByDesignCRM啟動優(yōu)惠包簡介隨著公司業(yè)務不斷的擴張，您是不是無法獲得即時準確的信息？無法獲得準確報告支持決策？承諾客戶及時交貨，卻發(fā)現(xiàn)沒有庫存？正在挖掘和跟蹤的是一單無利可圖的生意，或者是由于跟蹤不及時，錯失了一個良好的商機？這時，您需要一個行之有效的客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）！......

   網上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/crm/www.sapchina.com/sapchina11_0802.htm

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    記者從中國移動10086微博了解到，近日，安徽移動客服中心舉辦了“今天，你微笑了嗎”服務禮儀培訓活動。活動圍繞“打造微笑團隊”這一主線，通過儀態(tài)禮儀、服務禮儀、微笑服務以及禮儀大PK等內容，提升學員修養(yǎng)和素質。
    事實上，隨著現(xiàn)代科學技術的發(fā)展，企業(yè)的技術、產品、營銷策略等都很容易被競爭對手模仿，而代表公司形象和服務意識、由每位服務人員所表現(xiàn)出來的思想、意識和行為是不可模仿的。也就是說，在市場經條件下，商品的競爭就是服務的競爭。如何把客戶服務放在首位，最大限度為客戶提供規(guī)范化、人性化的服務，以滿......

   網上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2011news/08/news08363.htm

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    在線報名一、課程簡介
    ICMI年度最強公開課：《聯(lián)絡中心運營效率之績效指標》
    課程時間：2011年9月26日、28日兩天
    授課講師：BradCleveland現(xiàn)ICMI資深顧問、ICMI創(chuàng)始人及前任總裁
    授課地點：上海世貿商城二樓2號會議室上海市興義路99號
    授課對象：本次高端課程適用于企業(yè)呼叫中心運營主管、經理、總監(jiān)及總經理等
    課程價格：每位學員4800元人民幣
    二、課程大綱
    1.理解績效指標報表和基準可能會導致誤解
    各項績效指標間的關聯(lián)性缺失
    以您的戰(zhàn)略為主導
    包含所有服務渠道——傳統(tǒng)渠道、......

   網上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/f09_04/icmichinaICMI11_0804.htm

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一、語音合成研究工程師

   網上全文： http://www.thedanielweber.com/jobs/2011/08/jobs0805.htm

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    備受關注的新一代信息技術產業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃已完稿，物聯(lián)網“十二五”規(guī)劃作為其中的重要組成部分備受關注。工信部科技司有關人士告訴中國證券報記者，物聯(lián)網“十二五”規(guī)劃正進入專家論證階段，預計9月份召開部長辦公會，最快將于當月出臺。
    伴隨物聯(lián)網“十二五”規(guī)劃的制定，工信部還起草了我國促進物聯(lián)網產業(yè)發(fā)展的指導意見，該意見目前已上報國務院。此外，無錫傳感網示范區(qū)規(guī)劃也已上報國務院。
    產業(yè)規(guī)模或超5000億元
    目前，我國已形成基本齊全的物聯(lián)網產業(yè)體系，部分領域已形成一定市場規(guī)模。“有專家預計......

   網上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2011news/08/news08316.htm

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    8月23日消息，在中移動上周發(fā)布的2011年中期業(yè)績報告中，“專業(yè)化運營”應該說是一個亮點。“推動專業(yè)化運營成為公司未來發(fā)展的基本模式。”針對此模式中移動總裁李躍如是說。而我們可以理解為中移動這艘巨型航母正在以專業(yè)公司化為方向，尋求一條新的能力提升之路。
    在著名的《國富論》中，亞當.斯密描述了一個專業(yè)分工的世界是如何可以創(chuàng)造不可思議的奇跡，而后人在遵循他的教導，把分工和專業(yè)化發(fā)揮到極致，創(chuàng)造了世界的經濟奇跡。
    對于像中國移動這樣的巨型航母，隨著發(fā)展，其規(guī)模越來越大，專業(yè)線條越來越復雜，內部精......

   網上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2011news/08/news08318.htm

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    北京時間8月25日消息，據國外媒體報道，蘋果董事會今天宣布，公司標志性的人物史蒂夫·喬布斯即將卸任首席執(zhí)行官一職。目前喬布斯正飽受病痛的困擾，不過，他仍將擔任蘋果董事會主席職務。蘋果董事會還同時宣布，公司首席運營官蒂姆·庫克將接替喬布斯，擔任蘋果新任首席執(zhí)行官。
    圖：蒂姆·庫克（左）和史蒂夫·喬布斯（右）
    在致蘋果董事會的一封信函中，已經健康狀況不佳而自今年1月以來一直休假的喬布斯作出了這樣的表述——“如果有一天我無法再勝任，也無法滿足公司對我作為首席執(zhí)行官的期待，那會將提前告訴大家，非......

   網上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/apple/apple11_0814.htm

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    8月25日消息在今天上午舉行的“三網融合中國峰會”上，工信部電信研究院總工蔣林濤表示，未來“三網融合”業(yè)務集成點不能進行垂直整合，以方便向用戶提供隨時隨地的服務。
    蔣林濤認為，“三網融合”面臨的技術問題還很多，主要集中在業(yè)務和終端兩個方面。
    他表示，在業(yè)務網方面，目前最具爭議的一個問題就是業(yè)務集成點，“我們更多的是從用戶角度考慮，最好不要垂直整合，對用戶來講，只要用手機，有網絡就可以得到任何服務，這樣業(yè)務集成點就變得很重要。但到底業(yè)務集成點是網絡核心、網絡邊緣還是終端很值得考慮，也是我們......

   網上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2011news/08/news08383.htm

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    愛立信（NASDAQ:ERIC）日前完成了此前于4月19日宣布的對TelenorConnexion的M2M（機對機）技術平臺的資產收購。愛立信希望籍此推動M2M通信業(yè)務的市場增長，充分利用新加盟愛立信的10名員工的專業(yè)技能和知識。
    愛立信設備連接平臺為電信運營商提供了一條為企業(yè)客戶量身定制機對機業(yè)務的途徑，同時還將M2M技術平臺作為一項服務推向市場，從而降低了初期投資成本，縮短了產品上市的時間。
    愛立信副總裁兼核心網與IMS主管MagnusFurustam表示：“今天，我們很高興地歡迎TelenorConnexion負責M2M技術平臺的員工加盟愛立信。這些員工......

   網上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/ericson/ericson11_0801.htm

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