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改善呼叫中心座席舒適度的技巧

劉煜編譯 2011/08/24

  在您的呼叫中心中,坐席代表長(zhǎng)期舒適正確的姿勢(shì)和舒適的家具是必不可少的。有研究表明,長(zhǎng)時(shí)間坐著可能會(huì)導(dǎo)致許多常見(jiàn)的肌肉骨骼損傷,以辦公室為基礎(chǔ)的生活方式,使得這個(gè)變得如此普遍。
  

  Interior Concepts公司是一個(gè)人性化的呼叫中心家具的領(lǐng)先供應(yīng)商。最近,該公司為呼叫中心提供了一個(gè)更健康,更符合人體工程學(xué)的工作區(qū)提示。這些技巧,旨在提高坐席代表的工作能力,延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間,沒(méi)有造成人體傷害。 

  第一個(gè)建議IC makes,讓坐席代表每天移動(dòng)他們的椅子上下幾英寸,這樣可以保證肌肉不會(huì)變得太熟悉了一個(gè)固定的位置,或坐的太久后變得僵硬。

  第二個(gè)建議是使用的20/20/20法則。這是坐席代表的眼睛距離監(jiān)視器至少20英尺遠(yuǎn),每20分鐘要離開(kāi)屏幕20秒。這個(gè)練習(xí)可以解除眼睛的過(guò)度疲勞,讓他們?cè)谀坎晦D(zhuǎn)睛工作20分鐘后得到休息。良好的室內(nèi)照明,還可以防止眼睛疲勞。調(diào)整您的監(jiān)視器,以避免在屏幕表面上的反射。使用“任務(wù)重點(diǎn)”也可以減少眼睛在任務(wù)之間尋找,這將降低眼睛疲勞。

   坐在辦公桌前采取正確的姿勢(shì)可以較少腕管綜合癥的風(fēng)險(xiǎn)。坐席代表長(zhǎng)時(shí)間坐著之后,應(yīng)確保向后仰,讓椅子支撐他的背。他們也應(yīng)該保持在90度角的肘部,確保打字時(shí)手腕自然。最后但并非最不重要的建議是擱腳板,因?yàn)樗梢允鼓愕耐冗\(yùn)動(dòng)在新的范圍,并能刺激整個(gè)下半身血液流動(dòng)。呼叫中心坐席代表可能清楚地知道,他們至少每周40小時(shí)坐在辦公桌前。傳授這些技巧,將確保他們至少在這段時(shí)間里更舒適。

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