ICMI年度最強(qiáng)公開(kāi)課《聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)效率之績(jī)效指標(biāo)》
2011/08/26
一、課程簡(jiǎn)介Brad Cleveland簡(jiǎn)介
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Brad Cleveland被公認(rèn)為全球客戶(hù)服務(wù)與聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域首屈一指的權(quán)威專(zhuān)家之一。身為國(guó)際客戶(hù)管理學(xué)院(ICMI)創(chuàng)辦之初的合伙人、前任總裁和CEO,Brad引領(lǐng)該品牌不斷向前拓展,躍身為全球業(yè)界領(lǐng)先品牌。ICMI現(xiàn)已成為聯(lián)合商業(yè)媒體集團(tuán)(倫敦:UBM.L)旗下一員。 Brad的專(zhuān)家足跡遍布全美45個(gè)州和全球超過(guò)60個(gè)國(guó)家,他的客戶(hù)涵蓋了當(dāng)今全球領(lǐng)先的服務(wù)提供商Apple、USAA、惠普、美國(guó)運(yùn)通等;以及來(lái)自美國(guó)、澳洲、加拿大、英國(guó)、德國(guó)等國(guó)的政府部門(mén)。此外,他還在《金融時(shí)報(bào)》、《華盛頓日?qǐng)?bào)》等主流刊物上撰文探討客戶(hù)服務(wù),并做客NPR的《All Things Considered》等各大電視節(jié)目。同時(shí),您也可在航空公司的機(jī)艙內(nèi)聆聽(tīng)到他的真知灼見(jiàn)。 |
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Call Center Management on Fast Forward: Succeeding in Today's Dynamic Customer Contact Environment |
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ICMI's Call Center Management Dictionary: The Essential Reference for Contact Center, Help Desk and Customer Care Professionals |
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Call Center Leadership and Business Management Handbook and Study Guide (ICMI's Handbook/Study Guide) |
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