銷售強調(diào)語
    說明：引號部分為銷售強調(diào)語，銷售人員必須在相應(yīng)銷售環(huán)節(jié)使用。
    一、保險銷售人員在介紹保險產(chǎn)品之前，必須向準客戶明示自己的身份、所屬保險公司或代理保險機構(gòu)名稱以及推薦的保險產(chǎn)品名稱。
    “我是XX保險公司的營銷員XX(姓名)，這是我的展業(yè)證書。現(xiàn)在我向您推薦的是XX保險產(chǎn)品(產(chǎn)品全稱)。”(適用于個險渠道)
    “我是XX銀行的員工XX(姓名)，現(xiàn)在我向您推薦的是XX保險產(chǎn)品(產(chǎn)品全稱)，這款產(chǎn)品是XX保險公司委托我們銀行代理銷售的。”(適用于銀行代理渠道)
    “我是XX公司的員工XX(姓名)，......

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    《熱線電話服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》于2010年11月30日經(jīng)上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局審查批準發(fā)布，并且已于2011年2月1日正式實施。
    標準對電話服務(wù)的相關(guān)術(shù)語、按流程劃分的具體服務(wù)要求、客戶服務(wù)人員職責和培訓要求、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督（包括服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控方法、服務(wù)質(zhì)量測評方法以及投訴處理職責、流程等）要求進行了明確的規(guī)范，并規(guī)定了針對可能發(fā)生的突發(fā)事件或緊急情況建立應(yīng)急管理機制的相關(guān)要求。標準實施后將對于提升上海熱線電話服務(wù)質(zhì)量水平，促進該行業(yè)健康、有序發(fā)展具有重要意義。CTI論壇報道......

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    下載呼叫中心技術(shù)故障的隱形成本白皮書目錄
    項目超時如何使業(yè)務(wù)停頓
    重要發(fā)現(xiàn)
    延期的財務(wù)成本
    最佳實踐和最差實踐之間的差異
    與測試預(yù)算的反比關(guān)系
    延期對業(yè)務(wù)有害
    客戶體驗的壞消息
    最佳實踐意味著全面測試
    推薦的方法
    在Empirix的贊助下，由客戶體驗基金會在英國企業(yè)之間進行的一次新調(diào)查，全面展示了呼叫中心技術(shù)項目的延期會對成本、客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)產(chǎn)生顯著的影響。
    作為研究的一部分，我們調(diào)查的是英國具有價值超過5萬英磅的呼叫中心技術(shù)項目經(jīng)驗的100多家私營公司的業(yè)務(wù)人員、技......

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    為實現(xiàn)3G服務(wù)水平持續(xù)領(lǐng)先，廣東聯(lián)通積極打造規(guī)模高效、專業(yè)化管理的新型多媒體客服中心，并率先在廣州市蘿崗區(qū)科學城內(nèi)成立了全國第一個話務(wù)集中、管理集中、支撐集中的省級3G客戶服務(wù)中心，目前已正式投入運營。
    廣東聯(lián)通3G客戶服務(wù)中心除專席受理全省3G客戶的熱線請求，提供3G業(yè)務(wù)受理、咨詢、投訴等人工服務(wù)之外，還將增加視頻坐席服務(wù)、可視化熱線查詢、微博客服、短信交互客服、彩信及電郵等多媒體組合式服務(wù)。此外，將增設(shè)VIP客戶10018客服專線、iPhone客服專席、超大型集團虛擬客服專席等，提升重要客戶感知。據(jù)悉，今年4月......

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    2月28日，全球最大的旅游業(yè)呼叫中心——攜程旅行網(wǎng)南通呼叫中心（CallCenter）全面升級為服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心（ContactCenter）。
    服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心進一步強化了信息技術(shù)在服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心的應(yīng)用與提升，并將啟用更短、更好記的服務(wù)號碼10106666。在原有的電話呼叫等服務(wù)功能基礎(chǔ)上，發(fā)展包括電話呼叫、傳真、網(wǎng)頁、郵件、短消息、手機客戶端、網(wǎng)上即時通訊等在內(nèi)的全方位服務(wù)手段，功能進一步完善。據(jù)悉，旅游業(yè)呼叫中心處理的電話中，只有約三成是直接預(yù)訂，另外約七成是用于預(yù)訂前后的咨詢與服務(wù)。
    攜程旅行網(wǎng)CEO范敏表示，當前中國旅游......

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    PSTNNGNDCN傳統(tǒng)電話智能終端智能控制認證支撐系統(tǒng)鑒權(quán)計費客戶通過智能控制，給不同客戶提供不同服務(wù)內(nèi)容廣泛的應(yīng)用
    是什么讓西安歐亞學院每年招生的時候忙而不亂了？
    是什么讓圓通快遞客戶投訴的處理效率大大提升了？
    是什么讓陜西松茂食品餐飲公司解決了眾多分散的分支機構(gòu)之間，內(nèi)部員工的通信、溝通難題？
    是什么讓陜西人壽在一個月之內(nèi)建起了電話營銷中心，提供“一個電話保險到家”的服務(wù)？……
    一切的答案就是基于軟交換的IP呼叫中心（IPCC）。
    西安是個大學扎堆兒的地方。作為一所私立本......

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    TeleoptiCCC勞動力和績效管理方案CTI論壇(ctiforum)2月28日消息（編譯/劉煜）Teleopti公司日前宣布公司董事長尼爾斯比爾特和公司擁有者及創(chuàng)始人瑪麗塔比爾特將在中國辦公以便能夠支持公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。這個決定的宗旨是為了加強和建立中國和亞太地區(qū)的業(yè)務(wù)關(guān)系。Teleopti公司的總部將設(shè)在香港，而中國區(qū)辦事處將留在北京。
    圖：TeleoptiownersNils&MaritaBildt
    尼爾斯比爾特強調(diào)：“我們將更加貼進市場，我們將聆聽、理解和支持我們的合作伙伴和客戶，我們將采取適當?shù)男袆右源_保我們共同的成功。
    瑪麗塔比......

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    CTI論壇(ctiforum)3月4日消息（記者楊毅):慧聰國際作為國內(nèi)領(lǐng)先的B2B電子商務(wù)服務(wù)提供商，是國內(nèi)最具影響力的互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)公司之一。為了使市場營銷工作能夠支撐迅速擴張的客戶規(guī)模，最大限度的提升客戶的滿意度和忠誠度，穩(wěn)固企業(yè)品牌形象。近期慧聰國際再次對英立訊科技提供的呼叫中心系統(tǒng)進行了座席擴容。英立訊ZingSwitch®CVNET一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心解決方案靈活的擴容組網(wǎng)方式，實現(xiàn)隨需擴容、動態(tài)成長的建設(shè)機制，最大程度的保障用戶的前期投資，為慧聰買賣通電銷業(yè)務(wù)的快速發(fā)展提供了堅強可靠的后盾；同時平臺憑借其強大的擴......

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    目前，國內(nèi)電視購物的數(shù)量和規(guī)模都在擴大，這些電視購物公司之間的競爭可謂是日益激烈，隨著經(jīng)濟模式的發(fā)展，產(chǎn)業(yè)鏈各個環(huán)節(jié)點的商業(yè)運作日趨成熟。了解了電視購物企業(yè)面臨的諸多現(xiàn)實問題，北京聯(lián)宇信通科技有限公司研發(fā)了電視購物業(yè)務(wù)系統(tǒng)curb。
    一、系統(tǒng)概述
    電視購物呼叫中心系統(tǒng)配有本公司自主開發(fā)的視購物業(yè)務(wù)系統(tǒng)uCRM，包括了用戶資料記錄、訂單處理、產(chǎn)品庫存、物流配送、常見問題（知識庫）管理等電視購物可能涉及到的各項運營環(huán)節(jié)。
    完善的電視購物業(yè)務(wù)系統(tǒng)將整個電視購物工作形成了一個閉環(huán)的工作流，實現(xiàn)......

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    中證視點：新興產(chǎn)業(yè)“隱形門檻”熱錢透明監(jiān)管意在資本開放資金利率漸成A股影子指標“堅硬”的元宵車市增速霧里看花中證網(wǎng)訊22日，北京銀行舉行“全國統(tǒng)一客服電話95526開通儀式”，向社會宣布即日起正式啟用全新的客服電話95526。北京銀行全國統(tǒng)一客服電話95526致力于為客戶打造更為強大的電子服務(wù)渠道和平臺，提供更加統(tǒng)一規(guī)范、高效便捷的現(xiàn)代金融服務(wù)，其正式開通標志著北京銀行客戶服務(wù)能力和水平實現(xiàn)了新的飛躍，客戶服務(wù)品牌和形象邁上了新的臺階，北京銀行也成為國內(nèi)第一家開通全國統(tǒng)一客服電話的城市商業(yè)銀行。
    北京銀行全......

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    95519電話服務(wù)中心本著“熱情、真誠、準確、高效”的服務(wù)宗旨，為客戶提供咨詢、查詢、報案登記、掛失登記、投訴、預(yù)約和回訪等方面“一站式”服務(wù)。電話接通率是客戶滿意度最直觀的體現(xiàn)，通過95519電話服務(wù)中心全體員工的努力和拼搏，接通率水平每年都在跨越式提升，2010年全年接通率已達到92.9%，為廣大客戶提供暢通服務(wù)。
    他們，不是來自軍隊，卻有軍人鐵一般的責任和決心；他們，不在銷售一線，卻有銷售精英鐵一樣的意志和自信；他們，從事著公司中最普通、最默默無聞的工作，每天戴著耳麥，用熱情甜美的聲音為客戶提供周到細致......

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    作為能充分利用現(xiàn)有通信手段和計算機技術(shù)的全新現(xiàn)代化服務(wù)方式，呼叫中心已經(jīng)成為企業(yè)與客戶溝通和提供服務(wù)越來越重要的窗口，已經(jīng)成為企業(yè)利潤增長越來越重要的助推器。有數(shù)據(jù)表明，全球每年由呼叫中心促成的銷售額已高達6500億美元。而作為全世界重要經(jīng)濟支柱的汽車產(chǎn)業(yè)，就更加不能缺少呼叫中心為其提供有力支持。日前，新太科技股份有限公司(以下稱“新太科技”)，在深入研究客戶需求的基礎(chǔ)上，與東風鴻泰商務(wù)咨詢有限公司合作，面向我國車企巨頭東風汽車集團，打造了一個智能、高效的呼叫中心平臺，成為車企呼叫中心的新典范。......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/chinasuntek/chinasuntek11_0301.htm

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    一個呼叫中心客服每天和300個陌生人說話
    2月23日上午，記者走進了位于永川工業(yè)園區(qū)的一家外包服務(wù)公司。寬闊的辦公區(qū)里，和主城區(qū)的普通寫字間一樣，被劃分成一個個整齊的格子間。幾百位客服代表戴著耳麥，坐在電腦前，用標準的普通話在回答著顧客的問題。
    數(shù)百個人發(fā)出不同的聲音，使得整個房間都浸在一個音頻的嘈雜環(huán)境里。每一個客服代表都在說話，各種各樣的問題，他們都會在電腦上找到專業(yè)的解答。電話太多，客服與客服之間，幾乎沒有交頭接耳的討論和接送文件的交流。
    只有幾個班長，穿梭在客服之間，替......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2011news/03/news0348.htm

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    CTI論壇(ctiforum)2月28日消息（編譯/劉煜）據(jù)國外美體報道，自從去年2月24日120茶山首爾熱線呼叫中心開通多語言信息服務(wù)以來已經(jīng)收到多于60,000人次的外國人呼叫，尋求幫助和查詢他們所需要的信息。
    首爾的政府官員星期三稱,在韓國的外國居住者和旅游者可以通過英文、中文、日文、越南文和蒙古文服務(wù)得到他們想要的任何信息。
    據(jù)悉，該呼叫中心服務(wù)用戶大多是尋求交通方面的幫助，詢問他們?nèi)绾文軌虻竭_他們的目的地，或者當他們與出租車司機交流時需要翻譯。他們也需要查詢信息來解決日常生活中的各種問題。當他們與銀......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2011news/02/news02251.htm

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    隨著中國經(jīng)濟的快速發(fā)展，北京奧運會和上海世博會的舉行，旅游行業(yè)將從中國經(jīng)濟的持續(xù)高速發(fā)展中極大受益，中國旅游業(yè)發(fā)展?jié)摿�巨大，專家預(yù)測未來五至十年中國有望成為世界旅游強國。
    近年來乘著中國旅游業(yè)良好發(fā)展的春風，攜程旅行網(wǎng)也在高速發(fā)展，呼叫中心規(guī)模快速擴大，攜程旅行網(wǎng)呼叫中心服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)遠遠好于市場競爭對手，如今，攜程為打造精益求精的旅行服務(wù)采取了一系列舉措應(yīng)用于服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心運營與管理，進一步完善服務(wù)功能，為了分享他們的經(jīng)驗，CTI論壇的記者專程走訪了攜程旅行網(wǎng)客戶服務(wù)部總經(jīng)理劉洪兵。
     ......

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    關(guān)鍵詞：系統(tǒng)分析流程、方法和軟件使用，避免經(jīng)營分析的報告停留在數(shù)據(jù)和信息的流水帳式的通報，缺乏對客戶、業(yè)務(wù)、營銷、競爭方面的深入分析，數(shù)據(jù)的分析和統(tǒng)計，教授如何挖掘數(shù)據(jù)背后的規(guī)律和隱含的信息。
    專家講座：價值提升—數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析與數(shù)據(jù)挖掘
    隨著呼叫產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和呼叫信息全球化，企業(yè)要想贏得競爭、贏得客戶，就必須在最快的時間內(nèi)，以最低的成本將產(chǎn)品提供給客戶，以增強自身競爭力。進行正確及時的產(chǎn)品銷售預(yù)測及由此產(chǎn)生可靠的決策，就成為呼叫行業(yè)企業(yè)成功的關(guān)鍵要素。在應(yīng)用銷售系統(tǒng)過程中，面對數(shù)以幾十......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2011news/02/news02258.htm

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    2月25日，吉林公司營銷部、投訴舉報中心和部分供電公司客戶服務(wù)中心人員到長春市聯(lián)通公司、長春市公安局交流學習呼叫中心運營管理經(jīng)驗。
    114查號服務(wù)臺和110報警指揮中心是目前比較成熟的呼叫中心，其在體系管理、運作方式方面獨具特色；聯(lián)動成效好。為此，吉林公司派出相關(guān)人員到兩個中心進行學習。
    在114、110呼叫中心，吉林公司相關(guān)人員詳細了解了兩個呼叫中心的基本概況、業(yè)務(wù)內(nèi)容及管理模式，并對呼叫中心的管理及發(fā)展進行了研討。通過交流，使學習人員了解其他行業(yè)呼叫中心的管理特點，對公司呼叫中心的運營管理具有借......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2011news/03/news0327.htm

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    CTI論壇(ctiforum)3月3日消息（記者潘婷婷):截至2010年底，全國3G用戶凈增3683萬戶，累計達到4705萬戶，每月3G用戶以超過200萬的速度增長，早先工信部提出的3G發(fā)展目標是：2011年3G用戶達到1.5億戶，也就是說，目前尚有1億缺口。
    但即使沒有工信部這個目標，經(jīng)過兩年布局和穩(wěn)速增長，運營商間的3G用戶爆發(fā)性爭奪也差不多是時候了。目前的問題僅在于：3G離井噴還有多遠？
    幾大運營商在2011年初紛紛開始備戰(zhàn)，其中有一樣不得不提：對“蘋果”的爭奪，在硝煙彌漫中格外吸引眼球。
    “水果之爭”演化為“終端大戰(zhàn)”......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/dj/dj11_0301.htm

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    根據(jù)Enfodesk易觀智庫近期發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，2010年中國手機視頻市場規(guī)模達到6.81億元。
    2010年對中國手機視頻市場來說是加速發(fā)展的重要一年，“天時、地利、人和”成為加速市場發(fā)展的三大重要因素。
    天時：冬奧會、世界杯、亞運會等重大賽事發(fā)生，對于手機視頻這類新興移動增值業(yè)務(wù)來說是絕好推廣良機。特別是世界杯期間，各大電信運營商均加大手機視頻業(yè)務(wù)推廣和促銷力度，是帶動2季度手機視頻市場規(guī)模飆升的重要因素。
    地利：智能手機的迅速普及，以及3G通信網(wǎng)絡(luò)、CMMB網(wǎng)絡(luò)等網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)的改善，在改善了手機......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2011news/03/news0360.htm

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    Dialogic最新中文手冊下載>>CTI論壇(ctiforum)3月3日消息（記者潘婷婷):Dialogic公司(NASDAQ代碼:DLGC)，一家提供通信技術(shù)、推動先進網(wǎng)絡(luò)的領(lǐng)先供應(yīng)商，日前宣布，印度領(lǐng)先移動運營商Aircel已選擇Dialogic®VisionTM1000視頻網(wǎng)關(guān)作為Aircel3G可視電話平臺。實現(xiàn)高級視頻服務(wù)是諾基亞西門子通信為Aircel開展的擴大3G部署工作的組成部分，旨在促使其提供高級移動寬帶速度和高品質(zhì)服務(wù)。
    Aircel技術(shù)總監(jiān)MallikarjunRao表示，“我們非常期待在公司網(wǎng)絡(luò)中部署3G網(wǎng)絡(luò)以及使用Dialogic視頻網(wǎng)關(guān)。”
    諾基亞西門子通信印度......

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    工信部最新發(fā)布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，今年1月份，我國電信業(yè)總體呈現(xiàn)良好發(fā)展態(tài)勢，實現(xiàn)新增移動電話用戶1072萬戶，移動用戶總數(shù)達到8.7億戶。3G發(fā)展提速，用戶規(guī)模突破5000萬戶。1月份，全行業(yè)新增3G用戶468.7萬戶，占全部新增用戶的43.7%，無論是月新增3G用戶規(guī)模還是在全部新增移動用戶的比率，均較去年各月有明顯提高。從3G累計用戶看，截至1月底已達到5174萬戶，在移動用戶中的滲透率已上升到5.9%，預(yù)示著3G發(fā)展將進入快速成長通道。
    3G用戶突破5000萬預(yù)示著我國的電信用戶發(fā)展將會出現(xiàn)怎樣的發(fā)展趨勢？此外，越來越多獨立的互聯(lián)網(wǎng)......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2011news/03/news0324.htm

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    3月3日，參加“兩會”的全國政協(xié)委員、中國移動通信集團公司董事長王建宙在鐵道大廈接受采訪時說：“中國移動TD的技術(shù)發(fā)展是在我國3G自主創(chuàng)新技術(shù)的基礎(chǔ)上推進的，目前網(wǎng)絡(luò)建設(shè)情況良好。但是，從盈利狀況角度講，現(xiàn)在還是虧損，不過任何系統(tǒng)建設(shè)前幾年都是虧損的，我們對此有準備，但具體盈虧的數(shù)字沒有對外公布，以我們現(xiàn)在的成熟度，在盈利這個方面還需要相對較長的時間。”
    王建宙還證實，中國移動的確正在醞釀推出TD版的iPhone，但是目前尚無最新進展。此前媒體報道，中國移動與蘋果談判，希望下一代iPhone手機能夠兼容中國移......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2011news/03/news0354.htm

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    北京時間2月26日消息，據(jù)國外媒體報道，美國銀行（BankofAmerica）正在邀請部分客戶試用它的手機錢包支付服務(wù)。
    美國銀行的這項服務(wù)基于近距離無線通信（NFC）技術(shù)，目前只支持黑莓Curve8520、8530、Bold9000、9650、9700和Tour9630等六款手機，為了讓被試驗手機擁有NFC能力，美國銀行會向參與客戶發(fā)放一張microSD卡和一塊帶有NFC芯片的手機后蓋。只要是支持萬事達卡PayPass非接觸式信用卡系統(tǒng)的地方，參與客戶都可以用手機付款。
    美國銀行表示，這項手機錢包支付服務(wù)會在“今年春天”全面鋪開。搜狐IT......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2011news/02/news02241.htm

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    近日，電子商務(wù)市場熱鬧非凡，電信運營商、第三方支付廠商、電子商務(wù)公司等頻頻亮出新動作，旨在向更廣闊的移動電子商務(wù)市場邁進。
    2月23日，中國聯(lián)通與阿里巴巴簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。根據(jù)協(xié)議，雙方將通過提升電子商務(wù)及移動互聯(lián)網(wǎng)的信息化應(yīng)用能力，共同打造移動互聯(lián)網(wǎng)的商品交易和生活服務(wù)平臺。雙方的合作，也成為國內(nèi)通信領(lǐng)域新技術(shù)與電子商務(wù)移動化的首次結(jié)合。同日，在淘寶網(wǎng)的“大淘寶開放年戰(zhàn)略發(fā)布會”上，無線淘寶開放平臺正式推出。其構(gòu)筑的一個通過PC和手機的兩大平臺，將建立無縫覆蓋消費者購物需求的生態(tài)圈，吸引各個移......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/forum/2011/02/forum11_0228.htm

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    “智能管道”概念的提出，實源于運營商在互聯(lián)網(wǎng)時代被網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用“管道化”，而運營商們?yōu)榱藬[脫“被管道化”的窘境，自然也做過多種嘗試。甚至可以說，整個電信運營商的轉(zhuǎn)型，就是一個擺脫“管道”的過程。
    運營商們最初期待的解決方案，是跳出“管道”，即網(wǎng)絡(luò)做文章，而從整個信息通信應(yīng)用產(chǎn)業(yè)鏈中尋找新的增長點。這也是各運營商提出轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略時的最初方案。而這一方案又可以概括為三條路徑：
    路徑之一是運營商直接參與制作網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，靠這些應(yīng)用給運營商帶來新的收入。從中國移動的飛信、原中國網(wǎng)通的“寬帶在線”、聯(lián)通的......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/forum/2011/02/forum11_0229.htm

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    北京時間3月1日消息，據(jù)國外媒體報道，市場研究公司Forrester當?shù)貢r間周一發(fā)表報告稱，到2015年，移動應(yīng)用市場規(guī)模將達到380億美元。
    Forrester在報告中預(yù)測，未來4年企業(yè)應(yīng)用市場規(guī)模將大幅增長。Forrester分析師約翰·麥卡錫(JohnC.McCarthy)表示，企業(yè)將支出至多170億美元，開發(fā)在它們的產(chǎn)品上運行的應(yīng)用，與管理應(yīng)用的第三方服務(wù)和公司合作。他說，部分公司還將開發(fā)供內(nèi)部使用的應(yīng)用。
    麥卡錫估計，到2015年，移動應(yīng)用、服務(wù)和管理業(yè)務(wù)營收將達到546億美元。
    Forrester平板電腦分析師莎拉·羅特曼·埃普斯(Sarah......

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    昨天，記者從接近電信人士處獲悉，電信近期在籌備成立支付公司，并已確認該公司的一把手人眩而上周中國聯(lián)通也已開始為成立支付公司而招兵買馬。中國移動雖未成立支付公司，但其入股浦發(fā)銀行就是為進入手機支付市場做準備。
    據(jù)運營商內(nèi)部人士介紹，手機支付分為遠程和近程兩種類型。遠程支付早就存在，用戶通過WAP通道進行遠程支付，已經(jīng)占到手機支付的六成以上。運營商在此業(yè)務(wù)中充當通道的角色，收取流量費。目前運營商較關(guān)注的是近程手機支付業(yè)務(wù)，即“刷手機”支付。
    聯(lián)通已在北京、上海、廣州、重慶四個城市進行試點。電......

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    CTI論壇(ctiforum)3月2日消息（編譯/劉煜）：社會化CRM這個新領(lǐng)域?qū)⒃?011年開始，將顯示這個產(chǎn)業(yè)支撐點的關(guān)鍵趨勢。期待看見在營銷、市嘗客戶服務(wù)技術(shù)、項目管理和實施方面的迅速改變。Gartner的分析專家EDThompson說：未來三年，社會化CRM或者客戶關(guān)系管理將繼續(xù)以指數(shù)式增長。SaaS將變得更加通用。市場和咨詢的順序?qū)⒅匦屡帕小Ｏ到y(tǒng)集成商將自己銷售他們的CRM軟件。
    Gartner同時預(yù)測到了2015年，1/3的CRM軟件市場是SaaS，為了證實這點，分析專家正在提供他們的分析數(shù)據(jù)。2009年24%的CRM市場是由SaaS提供的，而到了2010年這個數(shù)據(jù)......

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    客戶生命周期是指企業(yè)與客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系到終止業(yè)務(wù)關(guān)系的全過程，是客戶水平時間的發(fā)展軌跡。在以前手工管理的時候，由于各種限制，客戶生命周期很難管理。如潛在客戶、意向客戶、初次購買客戶、歷史客戶是四個動態(tài)的過程，在不斷的轉(zhuǎn)換，若采取手工管理的話，很難靈活轉(zhuǎn)換；而且對于不同階段的客戶，要采取不同的策略，利用手工控制的話，銷售總監(jiān)很難分配銷售員的工作，很難抓住重點。而現(xiàn)在利用CRM工具的話，一切都會隨之改變。
    具體的來說，使用CRM工具后，可以在客戶生命周期管理上，取得以下不凡的功效。
    一、針對不......

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    CTI論壇(ctiforum)2月28日消息（記者潘婷婷):日前，濟南市學林教育培訓學校與八百客正式簽約，望借力800APP—CRM打造一套高效的內(nèi)部管理機制，立志將學林教育打造成最值得信賴教學品牌。
    濟南市學林教育培訓學校是濟南市教育局注冊成立的專業(yè)個性化輔導學習。學校自成立以來致力于“本土化”教學，主要針對濟南市中小學生特點及山東省中高考形勢提供專業(yè)的文化課考試輔導。學林教育憑借過硬的辦學質(zhì)量和先進的教學理念，整合出“1對1個性化教學、N對1團隊化管理”這種獨特的教學模式，贏得了廣大學生及家長的支持，并獲得2009年濟南......

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    全球最大科技產(chǎn)業(yè)大展德國CeBIT2011，3月1日在德國漢諾威展覽中心正式拉開帷幕。此次CeBIT2011以“云端生活與工作”為核心主題。并且，為期五天的CeBIT2011，在今年首度劃分成四大板塊進行展示，即數(shù)字商務(wù)、數(shù)字生活、數(shù)字實驗室和數(shù)字政務(wù)。
    3月1日上午，CeBIT2011正式開幕，來自世界各地的參展商以及各國媒體蜂擁而入，大家都對于此次CeBIT2011報以厚望。據(jù)ZOL前方記者了解，CeBIT2011是到歷屆CeBIT中規(guī)模最大的一次展會。
    不少CRM廠商也參展了本屆CeBIT2011，以下是部分廠商的參展實況：
    圖：軟件解決......

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    微軟日前表示，CenturyPayments有限公司作為電子支付產(chǎn)業(yè)的新興領(lǐng)導者，在最近的世界500強快速成長公司排名中位列第11位，自從2009年放棄Salesforce.com轉(zhuǎn)而使用微軟DynamicCRMOnline后節(jié)省了至少30萬美元。DynamicCRMOnline還幫助CenturyPayments提高最終用戶采用率和公司整體生產(chǎn)率。
    3月4日消息微軟今天表示，CenturyPayments有限公司作為電子支付產(chǎn)業(yè)的新興領(lǐng)導者，在最近的世界500強快速成長公司排名中位列第11位，自從2009年放棄Salesforce.com轉(zhuǎn)而使用微軟DynamicCRMOnline后節(jié)省了至少30萬美元。DynamicCRMOnline還幫助Cen......

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    2011年伊始，華為大規(guī)模進軍企業(yè)網(wǎng)市常事實上，在此之前，電信設(shè)備商一直在默默耕耘著企業(yè)網(wǎng)市場，比如中興、愛立信、諾西以及上海貝爾。在IT和CT逐漸融合的過程中，ICT儼然成為電信領(lǐng)域之外的金礦。面對這完全不同的市場需求和銷售方式，通信設(shè)備廠商要如何在這片新天地下大展拳腳？“企業(yè)網(wǎng)”欄目將從與IT媒體不同的角度給予解讀和關(guān)注。
    一場調(diào)配和整合資源的行動正在華為內(nèi)部大規(guī)模展開。
    這場行動源于華為業(yè)務(wù)架構(gòu)的調(diào)整，也是為了華為全力進軍企業(yè)網(wǎng)市場積蓄力量。
    2011年年初，華為進行了業(yè)務(wù)架構(gòu)的調(diào)整，打破......

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    企業(yè)信息化建設(shè)，涉及面之廣、影響力之大，酷似一場規(guī)模戰(zhàn)、持久戰(zhàn)。而企業(yè)通信作為其中的局部戰(zhàn)爭，已經(jīng)到了關(guān)乎整場戰(zhàn)役走向的重要時刻。面對日益緊迫的時局，兵臨城下的企業(yè)通信系統(tǒng)，該如何應(yīng)戰(zhàn)？
    以企業(yè)郵箱、電話會議、企業(yè)即時通信為基礎(chǔ)的企業(yè)通信，在提高生產(chǎn)、管理、決策的效率，提升企業(yè)經(jīng)濟效益和企業(yè)競爭力等方面的價值正在凸顯出來，同時也面臨巨大的挑戰(zhàn)。據(jù)統(tǒng)計，2005年我國用戶每周處理垃圾郵件所需時間平均為13.15分鐘，造成損失約60億元。而到2007年，用戶每天處理垃圾郵件所需時間就長達36分鐘，造成的直接經(jīng)濟......

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    北京時間3月2日早間消息，Skype周二表示將推出付費的電話會議服務(wù)。該服務(wù)將幫助多名用戶進行通話，同時支持視頻和文件共享功能。
    作為Skype企業(yè)用戶戰(zhàn)略的一部分，該服務(wù)預(yù)計將于今年年底推出。Skype目前致力于為企業(yè)用戶開發(fā)更多的產(chǎn)品，從而拓展營收來源。由于Skype的大部分用戶均使用免費服務(wù)，Skype正在尋找更多的盈利方式。
    Skype將與軟件公司Citrix合作推出這一電話會議服務(wù)。Citrix的GoToMeeting軟件幫助企業(yè)進行在線會議。該公司將把GoToMeeting的一些技術(shù)整合到Skype的服務(wù)中。雙方?jīng)]有披露這一合作的財務(wù)條款。......

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    CTI論壇(ctiforum)3月4日消息（記者潘婷婷):思科于日前宣布推出兩款面向中小企業(yè)的全新專用統(tǒng)一通信解決方案。這些全新思科®統(tǒng)一通信產(chǎn)品為這些不同細分市場的客戶提供了全面、經(jīng)濟的企業(yè)級協(xié)作系統(tǒng)，旨在幫助他們提高生產(chǎn)力和贏利能力。
    同時，思科還宣布推出一項全新的全球銷售效率計劃，稱為“CiscoPartnerAdvisor（思科合作伙伴顧問）”。在該計劃中，專門的座席人員將負責為精選合作伙伴和注冊合作伙伴提供快捷的個性化銷售支持，以加快銷售并簡化與思科開展業(yè)務(wù)的過程。此外，思科還為渠道合作伙伴提供了多種途徑，幫助他......

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    2月24日消息近日，業(yè)內(nèi)傳聞中國電信和騰訊2010年年底簽署了合作協(xié)議，雙方共同推進新天翼QQ業(yè)務(wù)，即手機號與QQ同號業(yè)務(wù)，目前正在緊張聯(lián)調(diào)階段。
    據(jù)公開資料顯示，雙方的合作始于2002年，中國電信互聯(lián)星空各省的VNET合作計劃，騰訊是首批合作伙伴。2004年情人節(jié)前的一個晚上，中國電信互聯(lián)星空與騰訊QQ在上海達成了該年度全面戰(zhàn)略合作關(guān)系，通過互聯(lián)星空的服務(wù)平臺，用戶可進行QQ增值服務(wù)(包括互聯(lián)星空Q幣充值、QQ交友、QQ秀、QQ會員)。
    當年，騰訊創(chuàng)始人馬化騰100萬販賣騰訊到如今高不可沽的市值，業(yè)界分析認為，真正意義上......

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    日前，江蘇歐索軟件有限公司成功部署飛利浦SOPHO(思孚)統(tǒng)一通信解決方案。此次在IT行業(yè)的成功部署，再一次證明了飛利浦SOPHO(思孚)統(tǒng)一通信解決方案廣泛的適用性。
    歐索軟件是一家高科技企業(yè)，成立于1998年，主營業(yè)務(wù)包含電子政務(wù)業(yè)務(wù)、對美軟件離岸外
    包業(yè)務(wù)、IT職業(yè)教育業(yè)務(wù)、集成服務(wù)等。在蘇州、上海、以及南京三大城市共有超過400名員工服務(wù)于江蘇歐索，正因為員工分布的分散性，以及作為IT軟件教育服務(wù)企業(yè)所特別要求的與服務(wù)對象之間細致、頻繁的溝通需求，使得企業(yè)在實際運行中遇到一個非常麻煩且亟待解決的問題：如......

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    AriBose先生將主導實施戰(zhàn)略性IT舉措，助寶利通邁向全新發(fā)展階段
    CTI論壇(ctiforum)2月28日消息（記者潘婷婷):全球統(tǒng)一通信領(lǐng)先企業(yè)寶利通公司日前宣布，任命世界一流IT專家AriBose擔任公司高級副總裁兼首席信息官（CIO），負責寶利通全球IT部門及戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。
    除了負責全球IT事務(wù)，Bose還將負責管理寶利通內(nèi)部的全球視頻通信網(wǎng)絡(luò)。該網(wǎng)絡(luò)建立在寶利通UC智能核心™基礎(chǔ)設(shè)施平臺之上，可支持每月近10萬次視頻通話。他的團隊將為客戶部署最佳的統(tǒng)一通信網(wǎng)絡(luò)提供支持，同時協(xié)助產(chǎn)品開發(fā)團隊，為未來的突破性創(chuàng)新提出建議......

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    顯著改善視頻體驗
    業(yè)界最高性能的視頻引擎能實現(xiàn)近乎于零的時延，可為多用戶高清會議實現(xiàn)逼真的通信體驗
    具有ARM(R)與DSP內(nèi)核以及視頻圖形加速器的集成芯片可同時處理三個1080p60fps視頻流，支持最新應(yīng)用與直觀的用戶界面CTI論壇(ctiforum)3月3日消息（記者潘婷婷):日前，德州儀器(TI)宣布推出高性能TMS320DM8168達芬奇(DaVinci)數(shù)字媒體處理器與軟件兼容型低功耗TMS320DM8148達芬奇數(shù)字媒體處理器，進一步壯大了其達芬奇數(shù)字媒體處理器平臺產(chǎn)品陣營。利用這兩款業(yè)界領(lǐng)先的視頻處理器，TI將幫助實現(xiàn)逼真的視頻通信，為人們......

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    CTI論壇(ctiforum)3月3日消息（記者潘婷婷):近日，青島工商局部署了一套科達高清視頻會議系統(tǒng)，以全面提升溝通體驗，提高辦事效率。
    青島工商局原有華為視頻會議系統(tǒng)購置于2005年，使用將近5年后設(shè)備陳舊、圖像不清晰，溝通體驗不理想等問題逐漸暴露，日益無法滿足其頻繁的日常會議與培訓需求。根據(jù)山東省工商局的統(tǒng)一部署，2010年青島工商局全面啟動視頻會議系統(tǒng)的升級改造，旨在保障原有設(shè)備繼續(xù)使用的基礎(chǔ)上部署一套高清視頻會議系統(tǒng)。
    在充分了解用戶應(yīng)用需求的基礎(chǔ)上，2011年初科達為青島工商局規(guī)劃部署一套高清視頻會......

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    項目背景:
    京東商城作為中國B2C市場最大的3C網(wǎng)購專業(yè)平臺，是中國電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費者歡迎和最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站。近幾年隨著網(wǎng)購市場的成熟，京東商城經(jīng)過了飛躍式的快速發(fā)展；公司的發(fā)展壯大、人員、分支機構(gòu)增多，對管理也提出更高的要求。
    京東商城為適應(yīng)快速發(fā)展大力推進信息化建設(shè),啟動遠程視頻通訊項目，經(jīng)過用戶實際測試,捷視飛通NetMedia高清網(wǎng)絡(luò)視頻會議產(chǎn)品以其領(lǐng)先的技術(shù)水平和出色的多媒體融合解決方案能力以及簡便的維護和使用特性為用戶在遠程視頻應(yīng)用方面帶來了極大的便利.
    系統(tǒng)簡介:......

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    CTI論壇(ctiforum)3月3日消息（記者潘婷婷):近年來，基于中英文等多語種方向的語音評測技術(shù)表現(xiàn)出越來越大的市場需求。特別是在教育教學領(lǐng)域，語音評測擁有極高的技術(shù)優(yōu)勢和應(yīng)用前景，受到了國內(nèi)外廠商的普遍關(guān)注。
    作為中國最大的智能語音技術(shù)提供商和中國語音產(chǎn)業(yè)唯一的上市公司，科大訊飛語音評測技術(shù)是業(yè)界唯一通過國家語委鑒定并達到實用水平的成果，其在國家普通話等級考試、英語四六級考試中的成功運用，不僅標志著科大訊飛智能語音核心技術(shù)和市場優(yōu)勢地位逐年增強，更體現(xiàn)出訊飛人對教育事業(yè)發(fā)展的高度關(guān)注和持續(xù)投入熱情。......

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    自微博火爆網(wǎng)絡(luò)后，語音微博近日上線，成為又一網(wǎng)絡(luò)“新寵”。在微博紅人李開復(fù)和“天后”王菲等名人的推動下，語音微博迅速走紅。緊隨網(wǎng)站之后，三大運營商對語音微博表現(xiàn)出了極大的興趣，并紛紛開始涉足。然而，作為當前最具人氣的微博卻陷入了“只賺眼球不賺錢”的尷尬境地，而隨著運營商的加入，業(yè)界能否破解語音微博的盈利模式難題？
    語音微博悄然上線迅速走紅
    我們在微博上只能發(fā)表文字和圖片。但最近，在一些網(wǎng)站上的微博開通了語音功能，吸引了眾多網(wǎng)友的關(guān)注。
    盡管上線不久，但語音微博已經(jīng)受到不少“微博......

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    Dialogic最新中文手冊下載>>CTI論壇(ctiforum)3月4日消息（記者潘婷婷):Dialogic公司(NASDAQ代碼:DLGC),一家提供通信技術(shù)、推動先進網(wǎng)絡(luò)的領(lǐng)先供應(yīng)商，日前為服務(wù)供應(yīng)商推出了一種移動回環(huán)優(yōu)化解決方案，即Dialogic®I-Gate®4000Session移動回環(huán)寬帶優(yōu)化程序(SBOMB).I-Gate4000SBOMB為3G、2G和企業(yè)信息流提供語音和數(shù)據(jù)流優(yōu)化。服務(wù)供應(yīng)商現(xiàn)在可以利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，使標準無線接入網(wǎng)（RAN）的帶寬快速而經(jīng)濟地加倍，提供高級的客戶體驗和能力，并且能夠顯著增加用戶群，提高長期和短期增長。
    Telefónica公司的......

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    3月3日上午消息，據(jù)國外媒體報道，微軟將推出一個iPhone應(yīng)用程序，讓用戶參加通過微軟Lync統(tǒng)一通訊平臺協(xié)調(diào)的會議。
    微軟負責企業(yè)辦公效率的副總裁KirkKoenigsbauer星期三在企業(yè)連接會議上發(fā)表演講時稱，微軟將在今年年底之前推出名為“iLync”的用于iPhone的Lync2010客戶端應(yīng)用程序。微軟還計劃把這個應(yīng)用程序擴展到其它平臺。
    Koenigsbauer還表示，到今年年底，微軟將為Android操作系統(tǒng)、黑莓和Symbian推出Lync客戶端軟件。他在演講期間還使用Xbox游戲機展示了Lync連接功能。他說，Lync客戶端軟件還支持WindowsPhone7操作......

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    CTI論壇(ctiforum)3月3日消息（記者楊佳林）：日前，潮流網(wǎng)絡(luò)在參加TechnologyMarketingCorporation(TMC)旗下《InternetTelephony》雜志主辦的“2010年第13屆年度產(chǎn)品獎頒獎活動”中，潮流網(wǎng)絡(luò)旗下兩款產(chǎn)品雙雙榮獲“2010年度產(chǎn)品獎”。它們分別是IP多媒體視頻電話GXV3175和桌面型網(wǎng)絡(luò)攝像頭GXV3615。.據(jù)悉，本屆年度產(chǎn)品獎評選范圍涵蓋數(shù)百款I(lǐng)P通信產(chǎn)品，經(jīng)過《InternetTelephony》和TMC實驗室對其進行詳細且嚴格的測評，同時結(jié)合資深行業(yè)專家、評測數(shù)據(jù)、消費者反饋以及大量資料評審后，最終評選出本年度獲獎產(chǎn)品。
    作為全球領(lǐng)先......

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    1.物聯(lián)網(wǎng)的概念
    物聯(lián)網(wǎng)(Intemetofthings)的概念于1999年由美國麻省理工大學提出，目前業(yè)界并沒有統(tǒng)一、精確的定義。早期的物聯(lián)網(wǎng)是依托射頻識別(RFID)技術(shù)的物流網(wǎng)絡(luò)，隨著技術(shù)和應(yīng)用的發(fā)展，物聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)涵已經(jīng)發(fā)生了較大變化。在新的時代，物聯(lián)網(wǎng)是指在物理世界的實體中部署具有一定感知能力、計算能力和執(zhí)行能力的嵌入式芯片和軟件，使之成為“智能物體”，通過網(wǎng)絡(luò)設(shè)施實現(xiàn)信息傳輸、協(xié)同和處理，從而實現(xiàn)物與物、物與人之間的互聯(lián)。把所有物品通過射頻識別等信息傳感設(shè)備與互聯(lián)網(wǎng)連接起來，實現(xiàn)智能化識別和管理。
    在感知......

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    KIK兇猛短信告急
    2010年10月19日，一款功能簡單到極致的基于手機通信錄的跨平臺即時通信軟件KIK，在AppStore和AndroidMarket上線15天后，即吸引了超過100萬用戶下載。
    很快，國內(nèi)開發(fā)團隊小米科技于2010年12月末研發(fā)的類KIK應(yīng)用——米聊正式上線；緊接著，盛大推出了同樣功能的應(yīng)用KiKi。
    這是全新的信息交互方式，具有革命性的意義。如果上述動向還不足以引起業(yè)內(nèi)的重視，那么，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)“一哥”騰訊的出手，則讓這一變革的影響逐漸浮出水面，引起通信和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)的關(guān)注。
    1月21日，騰訊公司悄然推出了一款......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/forum/2011/03/forum11_0315.htm

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    在線報名緊隨春天的步伐，我們紛沓而來。無需華章，無需彩樂，一路走來，是我們精誠合作、攜手同行、共創(chuàng)行業(yè)健康、迅速發(fā)展的輝煌歷程。
    2011年3月25日，科大訊飛將在深圳（威尼斯皇冠假日酒店）隆重舉行最新一代語音芯片XFS3031CNP推介會，誠邀您的光臨，讓我們共同見證語音芯片發(fā)展史的又一個里程碑！
    XFS3031CNP，是科大訊飛最新推出的一款語音合成芯片，是對廣受業(yè)界好評的語音合成芯片XFS3031CN的全新升級產(chǎn)品，產(chǎn)品的封裝、接口與XFS3031CN完全保持一致，在音色、音質(zhì)及自然度上實現(xiàn)了顯著提升！
    屆時，將有......

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    活動日期：2011年3月10日
    北京時間：上午10:00-11:00首播
    中文配音：片長60分鐘
    關(guān)注思科技術(shù)達人“秀”，即刻注冊，參加將于2011年3月10日上午10:00-11:00舉行，主題為“統(tǒng)一通信時代，思科助您全面升級通信架構(gòu)”的網(wǎng)絡(luò)直播活動。
    傳統(tǒng)單一傳輸聲音的網(wǎng)絡(luò)正在快速喪失他們的重要意義，聚合的通信網(wǎng)絡(luò)無處不在。本期節(jié)目中，將會揭示如何更加有效連接不同的通信網(wǎng)絡(luò)，簡化聚合服務(wù)，滿足終端用戶對網(wǎng)絡(luò)協(xié)作服務(wù)的需求，以及如何整合統(tǒng)一通信的應(yīng)用等。
    思科技術(shù)達人“秀”專家們將解讀會話發(fā)起協(xié)議(SIP)、會話......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/Cisco/cisco11_0207.htm

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    “融合創(chuàng)新發(fā)展”
    探討熱點話題,創(chuàng)新解決方案,作為唯一專注于電信行業(yè)的年度研討盛會，由中國計費網(wǎng)www.billingchina.com主辦的CBC2011運營支撐大會將于2011年3月24日至25日在北京隆重舉行。
    三大運營商齊聚CBC2011共同見證運營支撐之夜
    “移動電子渠道”、“云計算對運營商的運營支撐影響及案例”、“三網(wǎng)融合計費”、“電子商務(wù)對電信行業(yè)的商業(yè)價值”、“如何提高客戶感知及體驗的技術(shù)應(yīng)用案例探討”、“物聯(lián)網(wǎng)”等多個話題，更希望通過主題演講、培訓和互動研討的形式，進行充分學習和交流。
    應(yīng)用創(chuàng)新展是......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2011news/03/news0312.htm

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由于業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,轉(zhuǎn)讓版卡式呼叫中心完整源代碼,包括CTI/IVR,流程配置器,坐席終端控件.本系統(tǒng)支持自動傳真接收,聲訊流程的可視化配置,語音留言,同步錄音,主叫顯示,席聯(lián),坐席間轉(zhuǎn)接等功能.對50坐席以內(nèi)的小型呼叫中心是一個經(jīng)濟實惠的解決方案.本系統(tǒng)穩(wěn)定可靠,有一年以上的不間斷運行案例......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/users/cooperation/2011/02/co20.htm

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WFM Consultant, Beijing

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/jobs/2011/03/jobs0301.htm

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崗位名稱：電話銷售項目經(jīng)理

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/jobs/2011/03/jobs0302.htm

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高級JAVA工程師

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/jobs/2011/03/jobs0303.htm

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    2010年，移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，用戶數(shù)目和收入規(guī)模持續(xù)增長，行業(yè)格局初步形成。2011年，基于2G網(wǎng)絡(luò)和WAP應(yīng)用的移動互聯(lián)網(wǎng)模式將落后，基于3G網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)頁應(yīng)用的移動互聯(lián)網(wǎng)時代將來臨。
    發(fā)軔于2000年，從WAP應(yīng)用起步的移動互聯(lián)網(wǎng)，到現(xiàn)在已經(jīng)走過了十個年頭。隨著2010年中國3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的全面展開、3G應(yīng)用的逐步普及以及互聯(lián)網(wǎng)Web2.0的繼續(xù)深化，移動互聯(lián)網(wǎng)這一隱藏在石門后的巨大寶藏初現(xiàn)光芒。
    2010年：行業(yè)格局初步落定
    2010年，移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，用戶數(shù)目和收入規(guī)模持續(xù)增加。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《第26次......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/forum/2011/03/forum11_0302.htm

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    1概述
    三網(wǎng)融合在世界上已推動數(shù)年，并取得長足進展，而構(gòu)筑下一代網(wǎng)絡(luò)NGN進行三網(wǎng)融合，已成為人們的共識。日本NTT已率先推出了NGN商用網(wǎng)，美國的大電信公司也在積極探索NGN發(fā)展之路。為什么要發(fā)展NGN，它的主要目的是可將固定電話IP化，以適應(yīng)發(fā)展需要。另外NGN還可以給用戶帶來極大方便，這主要表現(xiàn)在：通過FMC實現(xiàn)人們無論在什么地方，都可方便地使用電話；NGN實現(xiàn)了三網(wǎng)融合，可用一個網(wǎng)向人們提供電話、電視和高速上網(wǎng)；在寬帶業(yè)務(wù)方面還會提供遠程醫(yī)療、遠程教學、電視會議和依據(jù)RFID對物流進行管理等，同時它采用應(yīng)用與控制......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/forum/2011/03/forum11_0305.htm

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    北京時間3月3日上午消息西班牙電信（Telefonica）已經(jīng)推出了基于云計算的“虛擬手機號碼”業(yè)務(wù)，繼續(xù)在這一新興的市場加大投入，并選擇西班牙本土云計算服務(wù)廠商fonYou繼續(xù)合作。
    虛擬手機號碼業(yè)務(wù)是在用戶使用現(xiàn)有的手機和SIM卡外，另外獲得另一個新的虛擬手機號碼。西班牙電信稱這項業(yè)務(wù)為“第二線”，為用戶提供可視語音郵件、實時通信記錄、先進的過濾和攔截來電功能。
    fonYou首席執(zhí)行官FernandoNúñez-Mendoza表示：“西班牙電信推出云業(yè)務(wù)，是一流運營商關(guān)注云計算的重要動作，他們已經(jīng)對云計算趨勢作出了反應(yīng)......

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    高瑞彬:1960年生，臺北人，先后畢業(yè)于美國Delaware大學（獲計算機碩士學位）和香港理工大學（獲工商管理博士學位），1985年進入美國AT＆T貝爾實驗室工作。曾擔任摩托羅拉（中國）電子有限公司總裁和董事長。2010年9月21日，高瑞彬出任惠普全球副總裁、惠普中國區(qū)總裁兼企業(yè)業(yè)務(wù)中國區(qū)總經(jīng)理。
    剛剛過去的2010年，世界經(jīng)濟和科技均發(fā)生了許多巨大的變化。IT科技的發(fā)展和進步，給全球商業(yè)模式、服務(wù)方式和勞動力，產(chǎn)生了深刻的影響，信息科技繼續(xù)扮演著經(jīng)濟增長大力推手的作用。只有把握了全球IT產(chǎn)業(yè)的深刻變化，以及這些變化所帶來的......

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